昨天10/26终于看到最新一期的账单，美金账单额度300多，而不是1800，终于喘了口气，这次的盗刷事件应该到此告一段落了。和银行信用卡客服电话联络后确认账户解冻，可以补卡。所有损失总共是65元人民币。
终于可以总结回顾一下过去这周的发生的所有事情。
先说一下背景：
我有三个银行的五张信用卡，招商是很早之前就办的，普卡一张，国航联名金卡各一张；交通也是普卡金卡各一；还有一张建行汽车卡，每年200的年费给每周一次的免费洗车，基本就当洗车卡用。
三张卡都是双币卡。其中招行、建行的卡额度较低，交行卡额度高。
招行、交行还各有一张附属卡给爱人用。
最近我正准备把交行的普卡给注销。
我出国时候基本上是刷招行卡和交行卡。交行卡我也时常在国内进行网上消费，偶尔在国外的可靠的大网站（亚马逊、雅虎）上消费。
交行卡的信用卡刷卡原来有一个短信提醒，最近因为收费，我把服务改成了免费的大额消费提醒。
事情的经过（以日期时间为序）：
10/17
1755 - 交行（后来我才知道这个具体部门叫信用卡风险控制部门）给我致电，问我最近是否有美金消费，因为上月刚去国外出差，所以回答有。又问我是否刚才1750有消费500美金，我这才反应过来，回答没有。风险控制部门随即说明，会对我的信用卡做一保全措施（冻结帐户），并且调查具体消费细节。因为说明冻结帐户后此帐户无法再使用，所以我就安心听从他的建议。事后查询手机才发现有一条500刀的消费提醒。
1830 – 手机再次收到消费提醒，这次是1000刀！立刻致电交行信用卡客服（后来才得知客服中心和刚才致电给我的部门不是一个）：为什么账户冻结后还会有消费提醒？接电话的男客服磕磕巴巴答非所问，唯一确认的是这笔1000刀的消费是成功的，具体调查消费产生是否属实属于另一个部门，需要30到45天才能回复我！然后他的建议是让我去报警，至于国内警察管不管国外消费，他不知道！！
2130 – 这时候我已经基本确认我的卡被盗用了，思考再三，又和客服中心打了一个电话，这次接电话的客服小姐明确告诉我1000刀这笔消费不成功，信用卡账户冻结后不应该有任何消费能成功。为了保险起见，我还是把卡做了挂失，挂失手续费50人民币。为保险起见，从这个电话开始我给所有的客服中心电话都做了录音。并问清楚了所有交易的细节，17日的两笔交易都是Yahoo的，还留有800电话。
同时我试着报警，果然不出所料，国内的警察根本无法管到国外信用卡盗用
10/20
0800 – 再次致电信用卡客服确认是否还有费用试图算到我的卡上，居然在10/18还有一笔，不过因为卡已经挂失，所以没有成功！我都快怀疑我的卡不在兜里了！但是10/17那笔客服告诉我没有交易成功的1000刀却是交易成功了！我其实非常生气，但是我没有和客服多费口舌，再次确认了18日的那笔交易是Amazon的，还都有美国Amazon的800电话。
2100 - 我根据交行提供的信用卡交易详细的电话分别致电给Amazon和Yahoo。这里顺带一提，我用的Skype打的电话，这个软件拨打美国国内的800电话都是免费，质量也相当不错。
我先和Amazon的客服说明我的信用卡可能有“Unauthorized Charge（未授权交易）”，注意我没有说“Stolen（盗用）”，客服很快查清，因为我最近在Amazon上有帮朋友买软件，他们的系统误判我注册了一个年度的某项服务，取消即可——证明虚惊一场。
Yahoo这个比较麻烦，首先是800的等待时间比较长，然后是判断要联系那个部门，这个800电话是Yahoo Small Business的客服，最后好不容易接通。客服首先问我注册Yahoo Small Business账户的Yahoo ID，我告诉他我没有ID注册过这些服务，而我的信用卡上有来自Yahoo的未授权交易，于是客服问我要了卡号，花了不少时间等待客服判断这个卡被那些账户使用过，结果一共是三个账户三笔共1589.95刀，客服立刻判断这是信用卡盗用（据客服说这些账户里还有其它信用卡使用的记录），把相关账户关闭，并且把钱退还给我，客服说最多两天就可以回到我的帐户，还给了一个追踪号码，说如果还有问题，可以继续致电800告诉这个号码追踪后继的措施。
2130 – 2230 本来事情到此已经差不多告一段落，当我再三次次致电信用卡客服之后，才知道事情不是这么简单。我的帐户被冻结，卡被挂失，原来这是两件事情。账户冻结需要解冻，然后才能再补办挂失的信用卡。而解冻的前提是我必须把信用卡的钱款还清，而Yahoo退还的款项是不能冲抵已经成功的交易款项的——据客服解释，退款不能冲抵已经入帐（就是商家已经向发卡银行请款成功）的消费，除非交易在授权交易成功状态就被商户冲抵，而授权交易成功到发卡行入账也许有几天的时间。
这里我要鄙视一下交行的客服，三次电话，直到最后一个客服才把这些事情解释清楚，前两个就只是叫我还款。根本不给我解释退款不能冲抵消费这些细节，问他们就是支支吾吾磕磕巴巴说不清。
所以，根据客服的解释，如果我不走运的话（商家请款成功、交行入账），必须先还上这1500刀，然后才能申请账户解冻，继而申请补卡，而退还回来的款项要么我就还清欠款后做刷卡消费，就要付1%的取现手续费提现。现在的经济状况下，我实在是不愿意把日益贬值的美金放这些在手里，我已经做好了损失提现手续费的准备；更烦人的是，我还得先去花1w多人民币买入美金还款，现金为王啊。
既然这样我也不着急了，等着账单出来了再说吧。
10/21
1400 – 交行风险控制再次给我来电，估计是因为10/20我让客服调查10/18的Amazon交易问题，所以来询问最新情况。我把我和Yahoo和Amazon的联络情况告知，告诉她事情应该已经解决。风险控制的这位直接就对我说她会直接让相关部门把我的账户解冻——这才像话嘛。说只要等一两天就可以。
10/26 – 过去等待的几天里，我又三次电话给客服中心，其中两次客服只是告诉我账户还未解冻，而一次交行客服中心再次展示了他们部门间毫无协调的言论：对我说解冻账户最少要一周以上，而且必须还清欠款——好吧好吧，随你怎么说，我已经养成了客服说的话只听一半的习惯了～～
终于看到最新一期的账单，美金账单额度300多，而不是1800，终于喘了口气。
10/27 - 和银行信用卡客服电话联络后确认账户解冻，可以补卡（补卡费用15元）。所有损失总共是65元人民币。这次的盗刷事件应该到此告一段落了。
回顾整件事情：
1 – 信用卡客服素质参差不齐，交行客服对同一个问题的回答，几乎没有一样的答案，或者回答不出。
2 – 银行调查时间过长，调单时间过长，其实很多问题我看很简单就能解决（电话），可是银行有自己的工作流程，时间绝对不是你耗得起的。
3 – 如果有办法，还是自己去联系，现在很多大商户都在账单项上显示自己的联系方式，如果语言过关，还是自己联系为好。
而我自己这里：
1 – 不应该取消短信通知，这两笔笔信用卡盗刷之前都有一美金的预授权，因为金额太低（我的是大额交易提醒）没有短信，如果有了短信，并且我警觉一点立刻挂失卡片的话，我也许还能避免更多的麻烦。而且交行的收费短信服务还提供一定金额的盗刷保险，保障挂失前48小时的POS机盗刷交易。
2 – 有疑问交易应该立即挂失卡片，而不要相信账户冻结就不能消费的鬼话，交易是冲卡片去的，账户冻结了，卡片不一定就失效。
3 – 回顾过去的交易，我回忆起有一次在一个Yahoo平台（不是Yahoo，而是使用Yahoo平台）的网店购物，最后虽然取消了订单，但是信用卡信息还是给了他们。有可能信息就是从这里泄漏的——但不是很肯定，我一般都是在国外的大网站上进行消费，这是唯一一次。
4 – 美国的信用卡网上消费都要核对账单地址，但国内的信用卡在国外交易，特别是某些网上平台的交易十分容易，只要卡号、姓名、有效期、和三位确认码即可，交行风险控制提醒我，其实可以隐藏这三位确认码，也能防范不少盗卡风险；其实像VISA和Master都有自己的网上交易确认机制，就看你打开没有，而我的卡正好就没有打开。
虽然客服业务不熟练，交行的风险控制还是比较完备的，基本上每次我去国外刷卡的第一次消费，他们都会电话询问，并问大概会在境外逗留的时间备查——幸好手机费报销啊：）
总而言之，信用卡使用虽然有各种防范机制，但是再好的机制也要人来实现，如果自己不小心，还不如不用。
以上，供诸位参考防范自身用卡安全。
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