- 主题:海信空调真是一坨……
看了十大楼主吐槽格力空调,然后想买海信空调,为避免十大楼主入坑,特意说说我买的海信空调。
17年装修房子,买了3台海信变频空调和一台科龙空调(实际也是海信的)。那海信变频空调,说变频,感觉还不如定频,噪音大,温度控制差,根本体验不到变频的任何优点。这都不是问题,噪音、温度控制可以通过选静音解决。最难以忍受的是自动开机。说不定什么时候,空调就自己偷偷摸摸的开机了(三台空调都会自动开机,而且没有任何规律,但科龙那台从没发生过),好几次下班回来发现空调一直开着,或者半夜发现空调自己启动了。怀疑遥控器问题,把遥控器电池拆了,仍会自动开机。给售后反应,售后上门也查不出问题。后来自己叫售后将空调的wifi模块拆了,这才不自动开机了。
折腾完自动开机的问题,2年不到,那台科龙空调不制冷了。售后上门,发现制冷剂泄露,加制冷剂完事。估计后期要定期加制冷剂了。
以上都是小case,恼火的在后面。也不知道是脑袋进水还是斯德哥尔摩综合症,19年7月又买了两台海信空调。这下噩梦来了,不到两个月,一台又开始不制冷了。于20年7月申请售后,售后加制冷剂解决。但同样不到两个月,又不制冷了。于20年8月再次申请售后,售后再次添加制冷剂解决,但不到一个月又不制冷。再次申请售后(最开始想找海信官方投诉,发现找不到投诉渠道),售后将空调拆回检修,然后一个多星期没消息了。一怒之下上12315投诉,售后于20年国庆前一天将空调装回。后本地市场监管部门要我撤诉,我拒绝,因无法验证空调已经修好。
今年夏天到来,发现这个空调还是制冷不行,考虑到已经维修3次,于是直接在12315网站投诉,要求退货,拒绝维修。这次海信的骚操作来了,一个本地电话打过来,以下是大概对话内容:
对方:我是海信官方售后服务人员,你是不是有一台空调要维修。
我:我没有空调要维修,我要退货。
对方(故意小声的说):你的空调不要维修了啦,你买了新空调了,是吧。
我(这时我已经火大了):我有病吧,还买空调,还买你们海信的空调。
然后电话挂了。然后,过几天,12315网站显示投诉已经“协商和解成功”,处理过程为“我们多次联系用户,接通电话,告知我们的服务人员不需要进行维修了,家中已经购买新的空调,然后就直接挂掉电话。”
你以为这是最骚的,还有更骚的操作在后面。
看到这个投诉结果后,本人怒火中烧,我就不相信没有天理了,这么明显的违反《消费者权益保护法》的行为,难度还没有讲理的地方。于是我再次在12315上进行投诉,然后……
然后发现自己还是太年轻!
大公司真的可以为所欲为!
12315弹出:418,你的请求疑似攻击行为!事件ID:False alarm ID
以上都有网页截屏、手机短信、电话录音。
--
修改:XiangRuiElec FROM 112.12.128.*
FROM 112.12.128.*
没有后续了。
【 在 Hua 的大作中提到: 】
: 这个……
: 后面还有后续吗?
--
FROM 112.12.128.*
【 在 yexingzhe 的大作中提到: 】
: 海信能量再大,你在12315上一投诉,就弹出说你是攻击行为,也不大可能吧
--
FROM 112.12.128.*
如果干扰能导致自动开机,那就是严重的产品缺陷了。当时网上搜了下,发现反应这个问题的人还不少。关键海信自己都没找到原因,售后服务都不知怎么处理。
安装、售后也是产品质量的一部分,企业不能把责任推卸给第三方。在质保期内,消费者也不可能找第三方服务。
【 在 sshhuuoo 的大作中提到: 】
: wifi问题只能理解为有干扰,漏氟一般就是安装有问题。如果你找第三方来维修,说不定反而就修好了
--
FROM 39.186.1.*
遥控器都拆掉电池,收起来了,而且都是半夜都睡着了和白天家里没人自动启动的。
【 在 iMx 的大作中提到: 】
: 全屋一个牌子空调,有可能按一下遥控,好几台都启动了
:
:
--
FROM 39.186.1.*
真的专业。如果都能以这样的专业精神去从事一项工作的话,不愁做不出好的产品。但我们往往缺的就是这种精神。就说海信空调的这三次维修,光一个检漏,售后服务人员都没有任何专业的检测手段和工具,只依靠涂抹洗洁精去检漏。第三次将空调拆回去维修,也是以非常落后的手段(长达一个星期的保压)来判断有没有漏,我都不知道该怎么形容他们。可以说,国内空调制冷剂泄露问题非常严重,安装也问题很多,基本没几台是符合能效标准的,但一直没有纳入监管,由此造成非常大的能源浪费及环境污染。真的希望有一天,能将空调安装质量也纳入监管。
【 在 lvsoft 的大作中提到: 】
: 我家卧室是格力变频,最近发现了一个很有趣的问题。
: 我这台空调估计是安装的问题阀门没关紧还是怎么,反正安装的时候我也不在,用了几年后制冷剂跑没了,停机报错。我也是信不过各种三脚猫维修,就自己抽真空自己灌。
: 而且R410a不比以前的氟里昂,灌起来讲就挺多的,99%的维修人员都是在胡乱瞎搞的。
: ...................
--
FROM 39.186.0.*
wifi就没用过,更不用说绑定账号了。我对国内这些联网的产品没信心,基本不联网,不装APP。
【 在 wker 的大作中提到: 】
: 我怀疑是海信的服务器有问题,绑定账号不唯一,你的空调串到别人家账号去了
--
FROM 112.12.129.*