京东非自营买的海尔洗衣机，洗烘一体，两月不到，烘干出问题，烘干程序时间一直停留在某个时间不动，一直运行，海尔师傅说换烘干机，但是这两月不到的洗衣机就要换大件烘干机，想退或者换，商家不同意，如何投诉？

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