我家也是国庆期间买的这个型号的智能锁，现已安装使用，看了你的描述，安装过程和我略有不同，我下单后是在公众号上预约安装，需要上传家里的门照片和几个尺寸的数据，然后安装师傅上门时会带着配套的锁体。
另外关于客服，给我的感觉也不是很到位，都是我主动问一步他们说一步，现在赠品还差一个没送过来
另外关于锁，实现了全家人不用带钥匙的功能，但安装时需要在门上打孔是我没想到的，也就是说一旦装了这个智能锁，我就换不回以前的机械锁了
【 在 sullior 的大作中提到: 】
: 更新一下：
: 昨天在水木和黑猫投诉发了贴，今天厂家来了电话致歉，还是按照原有诉求：先让他们把全新的锁体直接发过来。感谢各位的建议和支持！
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