2019年夏天，买了一台东芝的水波炉。平时主要就是当微波炉来用。两年下来，各方面都挺满意。

上个月收拾屋子，翻出了说明书，看到这么一行字：

“请务必将鸡蛋切开后再加热”。

根据常识，微波炉是不能加热鸡蛋的。但是厂家的说明书上却明白写着“切开后”可以加热鸡蛋。我想着，难道是日本人有啥“黑科技”？

我拿了一个煮熟的鸡蛋，剥壳后切成两半，放进微波炉，调了1000瓦定时两分钟。过了没一会儿，只听厨房里砰的一声，鸡蛋在炉子里炸了……

蛋黄四溅就不说了，微波炉通电后完全没反应，而且炉内底板还给炸裂开几道缝。

于是给东芝的400客服打电话。当天下午，我这边“美的”的售后点给我来电话了解情况，我才知道东芝的厨房家电已经被美的收购了。

售后人员说我的微波炉已经过了一年的保修期，需要我自己送到售后点，而且要付费才给修。

没办法，我又给400打电话，解释说，问题的起因，是消费者完全按照厂家说明书的指示操作，鸡蛋却在炉内爆炸。这不应该由消费者来承担责任。

第二天，美的的售后人员上门来看了一下情况，又看了说明书上的相关内容。没说什么，把机器带回了售后点，并且答应免费修好。

又过了几天，售后点来电话，说机器已经修好，但是底板没有库存，建议我将就着用。

我说那怎么行，这台机器还能当蒸箱来用，如果底板有裂缝，水蒸气进入到电路内部，岂不是很不安全？而且，同品牌同型号的商品，苏宁和京东都还在卖，说明厂家还在生产，怎么会没有底板来换？

第二天，售后点又来电话，说厂家答复底板要等一个月，我当即同意等一个月。

一个月很慢到了，售后点来电话，说厂家那边还是说底板没货。

我问那怎么办，售后回答说：要不你把发票发过来看一下，给你折旧退款吧。

我一听就来气了，让我等一个月的是你，等了一个月却又说没配件，玩我呢？

而且事件起因是厂家说明书误导了消费者，责任完全在厂家。即便折旧后给我退款，如果我买一台同型号新的水波炉的话，还是要自己出一部分钱——相当于厂家出错，消费者买单——这是我绝对不能接受的。

于是我对售后点说：

1. 同品牌同型号的产品，各大卖场都仍然在卖，说明厂家仍然在生产这个型号的产品，所以底板不可能没货。

2. 我愿意继续等待底板到货。但是在等待期间，要求售后点给我提供一台代用的微波炉，不限品牌、不限型号。

3. 如果再等一个月还是修不好的话，我要求厂家给我换一台同品牌同型号的全新产品。

售后点答应替我去向厂家争取。

过了没两天，答复我说厂家答应给我换一台同品牌同型号的新机。

今晚刚刚送到我家里，图片如下。

这次售后过程，虽然略有周折，但总体上还是满意的。美的处理得很大气，有大厂风范。
  

发自「今日水木 on iPhone XS Max」
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手贱所以换了个新机？  
  
【 在 xiaobooo (老汉今年二十八) 的大作中提到: 】
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:  2019年夏天，买了一台东芝的水波炉。平时主要就是当微波炉来用。两年下来，各方面都挺满意。
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:  上个月收拾屋子，翻出了说明书，看到这么一行字：
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结果还是挺好的
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好奇害死猫啊，“不要将灯泡放入口中”。
【 在 xiaobooo 的大作中提到: 】
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: 2019年夏天，买了一台东芝的水波炉。平时主要就是当微波炉来用。两年下来，各方面都挺满意。
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--来自微水木3.5.11
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一千瓦2分钟... 那不是鸡蛋爆炸,  而是鸡蛋升仙了
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