之前在板上抱怨的京东第三方店家客服问题，经过我完整过程体验，问题估计也能解决，但是整个流程有很大优化空间。
1.第三方客服也不是不办事，但是响应很慢，态度一般，没啥服务热情，话坚决不多说一句，这和该第三方在拼多多的客服形成鲜明对比。后者反应快，嘴巴甜，不知道是不是企业文化问题，都说拼多多挤压卖家，但消费者实际体验还是拼多多更像卖东西的，京东第三方冷冰冰的，搞得像大企业病患者晚期。
所以我就很好奇，到底是低价有市场，还是高价没流量，能刺激卖家的服务热情。我个人猜测这个京东第三方店的流量不如pdd的。
2.
京东官方客服，网上很难找，找到以后，还要立客服单，然后又电话介入，电话完了又给我链接让上传图片证据，整个流程都是割裂的，时间长，牵扯人多，环节多，效率很低。人家拼多多app一个界面全程处理了，我就不说拼多多二话不说就免单这点，光正常处理，人家流程效率就高太多了。
京东这套流程十年前就有了吧，尤其电话来回几次，还有接不到之嫌。
十年前我对京东这套感觉很好，也是卷死淘宝的原因，现在看完全没优化。


所以说，京东这大企业病真不是白说的。
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