打算投诉就别扔
【 在 nk0537 的大作中提到: 】
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: 摘要：五一期间给宁夏朋友寄海蟹，被忽悠冷链，但并非冷链，螃蟹到了满屋发臭。跟顺丰投诉，迟迟不解决，已经开始显露无赖嘴脸。
: 顺时针时间线。
: 2日，到海鲜店，问可否寄到宁夏，会不会坏。（之前顺丰寄到北京过，加上冰块翌日抵达没有问题）店家让打贴在墙上的顺丰快递员电话询问，答，现在寄过去得2天到，尤其是银川，交通不便，没准得三天。遂放弃。骑车溜达过了桥，记得那里有个顺丰的店想问问，结果没找到。（后来知道是搬了）这时在微信顺丰公众号里查到可以冷链，大喜。旁边还有一个海鲜店，以前买过三文鱼，进去问，可以顺丰冷链吗，店员答，可以，经常用顺丰给客人寄冷链的。店员给常合作的顺丰快递员打电话，问可否冷链，当时已近12点，快递员说下午6点还有一班，晚上走凉快，遂托付店员寄送。
: 是夜6时，店员微信发来装货及费用，转账过去，海鲜1200多，快递60多。还表示了感谢。
: 3日，心奈不住，一会一查进度，看着看着就觉得不太对，这单据上的号码，好像就是普通的号码，不像是冷链呢。打顺丰服务电话和生鲜电话，确认不是冷链。冷链费用要二三百，这个只有六十多，肯定不是。跟店家反映，店家说，快递员说是冷链，是快递员给装的箱子和冰块，应该没有问题。当天经过该店，忍不住又进去跟他们说此事。他们说是快递员说的，后来他们拿出我打电话的证据问快递员，快递员又说，这个不需要冷链，走生鲜就行。店员说，看到了怎么样吧。晚上生气，在顺丰微信上投诉，服务人员表示已受理。
: 4日，经过一天等待，下午5时左右到达。晚上朋友发来照片，说螃蟹都死了。我说海蟹出水就死，问是否新鲜。朋友说，都臭了。我找店家质问，同时在顺丰微信上再次催办投诉，服务人员表示已受理。跟店员发过去质问，店员说快递员是说是冷链的。
: 5日，早上顺丰来电，问询情况。将经过告知。其电话答，这个单体箱子是没有冷链的，只有整车货物有。且每个单体温度需要不同，不会放在一个车里。我说咨询过你们电话，说是冷链寄送二三百，且公众号上有冷藏，冷冻，常温可以选择。电话中问螃蟹还在不在，安排人上门照相。我说昨天反映的第一时间，你就应该上门取证，现在谁会留着这些等你们电话。单子上都寄收双方的电话，他们去了解情况了。我问朋友，朋友说臭了，弄得满屋都是，就扔了。
: 6日，仍未得到回复。上午11；30许，拨顺丰电话催问。下午2时多顺丰来电回复说，经过我们了解，是店家和快递员沟通中的问题，互相误会了。（我说店员打电话咨询时我就在现场）客服说，店员问可否寄冷链，说快递员以为店员知道不能寄，说下午六点寄，他们互相误会了。（我说你这么说就不对了，我问你是否可以寄冷链，你说下午六点寄，换任何一个人都会以为下午六点可以寄冷链）客服说他们互相误解了对方，所以他们都没有责任。（我说他们都没有责任，难道是螃蟹的责任？）她说螃蟹是不是坏了。（我说不是坏了，是臭了）她说有什么区别。（不得不说，如果你是个客服，代表公司去处理这种事情接受客户投诉和反馈，一定要站在公允立场，别替公司强出头，角色错位还容易激怒客户）然后她不耐烦的说去跟店员再沟通。
: 到现在仍未得到进一步消息。损失钱是一方面，这个节过的糟心。顺丰，本来挺信任你的，怎么也开始店大欺客了呢。
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发自「今日水木 on iPhone 3G」
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