6.18的时候经不住班主任老师的电话屡次诱惑，买了5699元140多次的的课程包。由于孩子还有余课，孩子也不爱学了一直就没开卡学习。当时销售老师电话中承诺只要不开课程包，啥时都可以直接退。9月份看到双减政策，不让周末学习了，才想起退费，9.26号联系老师，说要在平台上申请。
当时51talk平台售后已经开始排长队了，200人排队网上咨询，好不容易申请上退费，大概十天后售后电话沟通，说我的购买协议是90天内能退，已经超过了退不了。我让他跟班主任销售核实情况，我也立即跟班主任核实，该老师支支吾吾根本也不知道90天一说。此后，班主任不再接我微信，电话也打不通。51talk的热线40005151永远没有人工服务，相当于无法联系到他们。
我仔细看了一下不知道啥时挂在课程中的一个协议（当时缴费就是老师发过来一个二维码在网上点击交，根本没有提醒有协议），协议中我作为甲方的姓名都是他人的名字，根本不是我的。还发现以前是北京大生知行教育培训公司，今年悄悄改为天津大生知行教育。
我打了12345热线，感觉对方也是应付记录了一下，校外培训机构的监管有专门部门吗？51talk改注册地到天津，北京是不是更不好找监管部门了。求教如何投诉拿回学费啊
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