大家好，我现在人在外地，从11月底离京出差，现在已经2个多星期了。

现在北京健康宝处于弹窗状态，打了无数次北京12345热线，始终被告知要耐心等待，期间做了4,5次核酸，核酸结果也都可以在北京健康宝查到。但还是无法去掉北京健康宝弹窗状态。现在家人要做手术，急需回京。

有人知道这种情况怎么处理吗？非常感谢
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