地址当然是120电话里最重要的信息
你可以不说名字，不说病情，但是地址是必须要的
在没有旁人的情况下，只有患者本人才能提供最清楚的地址信息，而且保持和患者的通话让患者维持清醒状态也是接线员在获取地址信息前的职责。
难不成告诉患者：你别急，先挂了电话好好休息，我们在查你的地址，会派车过来的？
患者现在不清醒，不代表她一分钟后突然清醒了一下说出地址的关键信息。
不要觉得患者不舒服还不停的问问题是不人道没有同情心，问出关键信息才是最重要的。
你说的没有上报，不清楚中间的具体流程通报，而且官方还没有出调查结果，我不知道你说的没有上报是哪里的消息。如果真的没有上报上级，这一点是处理失当的。
【 在 ABC200664 的大作中提到: 】
: 你听没听录音，这个接线员真正恶劣的地方，就是人家气都喘不过来了，连“头疼”两个字说出来都十分艰难，接线员还一直问地址，最后还说人家大学生连个地址都说不清楚。接线员完全可以采取其他措施，最后地址就算还是没查出来起码她做出了努力也不会怪她，可是她连上报都没有。而且，这种情况下并不是完全没有别的办法，知乎上有行业内的人士做了专业的解答，去看看吧。别人的女儿可以键盘侠，想想如果是自己的女儿，会是什么感觉？
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说实在的，这个接线员的处理基本没有太大问题，都是按照流程在实施该做的事情
唯一的问题，语气和口吻有些地方不合适，尤其是出了事情再听的时候让人感到缺乏人文关怀。但是既然120是专业职业，首先就应当从专业性上去讨论问题，态度这种服务型行业的要求先放一放。
但是现在网友有一半的情绪在态度问题上，另一半的讨论在机主定位上。前一半没有价值，起码在救人上没有价值，后一半我觉得真不是120自己能解决的，是法律问题。
至于有没有上报去跟进电话，没有出通报前还是不要随便下结论。如果没有上报肯定是失职的，上报后采取了什么措施也是要调查的，是否有失当或者不作为的地方。但是不能仅凭2小时内没出车就断定有问题，还是要调查清楚实事求是再来讨论。
【 在 FlytoSkyBoy 的大作中提到: 】
: 1，我就是听完了全文录音才说的，接线员个别语句说的不好，基本流程没问题。
: 2，现在确定接线员没上报吗？没派车不一定就没上报吧？120有自己的工作流程，地址不清楚接线员怎么派车？
: 3，我也很同情那个女生，急救过程也有需要改进的地方。但网上一股脑骂接线员没道理。
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