老听说这名字但自己只偶尔买过东西。加上自己比较粗心并没有特别的印象。
春节前从一个打折APP连接调到这家买了两条围巾,收到后发现内包装的塑料袋子显得破旧,折叠也比较随意,外面的纸盒子不但脏(有灰尘),而且明显有折痕,有一个甚至是有破口。想不怎么影响使用,就没说啥。但过了几天觉得可以送人,问客服能否更换,说已过七天。我单独购买盒子都行,但被拒绝了。
过了一段时间,还是觉得这围巾样式价位非常适合我这次送礼的场合,就又重新下单。下单前专门找人工客服沟通包装对我的重要性,得到了明确保证以及如果不行她负责处理的明确保证。等东西一到,果不出所担心的,这次更不靠谱。更加破旧不说,连包装的纸盒大小都不一样,小的那个是拼命给挤压进去的。
具体过程不讲,一直想弄清楚到底是公司定位,还是产品宣传,还是客服表达还是什么地方的问题。在沟通的过程中才发现,这唯品会的上上下下都知道这类事情,根本没当一回事。
有人告诉我,唯品会就是尾品汇的意思。真是这样吗?厂家这么宣传大家这么理解的?
可即便是尾货,也不该让内包装袋、外包装盒这样残缺、破败和脏兮兮啊。咱去折扣店,工厂店,也没听说包装这一块弄得这么糟糕啊。
对我而言,要真是这样,那客服还信誓旦旦地保证什么呢?这算误导还是欺骗?
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