这个也要商场赔吗


【 在 simple83 的大作中提到: 】
: 老人去商场购物，撞在毫无标识的玻璃门上，仰面摔倒，致腰椎压缩性骨折、右手腕粉碎性骨折，医生要求老人绝对卧床100天，吃喝大小便都在床上解决，保守治疗。商场口头答应只赔付医疗费，家属认为还应赔付护理费、营养费等。请问应该找哪些部门处理这些事情？如何起诉理赔？
: 发自「今日水木 on iPhone 11」
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