你俩说的不是一个视频，你说的是那个撒咖啡粉的吧，那个视频不全。另一个是打人的。

那个打人的，店员原本是没啥大问题，他明确告诉顾客了前面还有几杯需要等，前面的对话是合规的，是顾客不讲理，而且不仅号称投诉还掏出来手机怼到人脸上一边拍一边继续说投诉，然后后面店员发作捎带手的骂她是没人要的老女人啥的，从这里开始俩人就属于混战了，最后以顾客挨揍结束。
我理解上面这个男的打女的是两边都有错，矛盾升级是顾客引起的，店员第一次制止拍照且抢过来手机后还给了她且继续又解释了。于是也许既然都有错，就和解了，那么男的打了人肯定要道歉。

第一个女的泼女的，是直接把店员炒了，从道理上说这一个不能说顾客升级矛盾，更多的是店员自己引发的，她两次拒绝后第三次是自发升级，所以她的错是主观的。她更加像姐不伺候了的心态，类似摔门离职前把同事领导全骂一顿然后摔门走人，完了也不能怎么着这人。

最后，我一直没搞懂到底投诉啥，投诉出餐慢么？可是排队的人数是客观存在的，难道无论系统显示排队人数多少个，系统都会要求店员在多少分钟内出餐么，这也不合理吧。。

【 在 mypeony 的大作中提到: 】
: 我看了视频，根本不是你说的这样
: 女顾客先小声说了句要带走之类，又大声问了下能不能快点给她做，她快迟到了。这个服务员上来就“欢迎退单”。另外一个服务员说正在做了，大妈也跟她客气。然后吐槽前一个服务员不会说话，然后前一个服务员上来骂，突然一杯咖啡泼出去。
: --来自微微水木3.5.14
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我看有人说是顾客先踢男员工的，要说有错也是先动手的有错
【 在 bdi 的大作中提到: 】
: 那个泼咖啡粉的女员工已经是神经病发作了，嘶吼
: 那个打人的男员工有瀑力倾向，打人之前已经是咄咄逼人
: 说话态度很差
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我感觉是同时，男柜员钻出来后就动手了，我目测的感觉还是算男的先动的手，只不过他伸手后女的也踢了他，我感觉第一下他俩都没打到对方，但男的由此暴怒。。视频这个东西其实也看不太清楚。。

【 在 bibobelle 的大作中提到: 】
: 我看有人说是顾客先踢男员工的，要说有错也是先动手的有错
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上海的服务从来不以热情出名啊，要的是专业

过度热情很多时候会让人厌烦  
  
【 在 vivivin (vivi) 的大作中提到: 】
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:  上海服务很差呀，从哪里得出服务好的结论的呀。上海的饭店和酒店服务员都非常傲慢，脾气很差。  
:  【 在 defeatyou 的大作中提到: 】
:  : 也不是我上面已经说了关键上海是个服务态度很好的地方发生这样极端的事情，自然大家会觉得顾客有问题要是换个服务差的地方，大家 ...  
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传说中一直说上海服务好的吧。。我有个同事是从上海过来的，有次我们一块在超市买东西，那会还没有手机支付，就都收银台排队，队伍有点长，他当时聊着天就说起来如果上海的话，这么长的队伍超市一定立刻加开收银台不然顾客就会骂了，到北京这边发现普遍的大家就默默等谁都不吱声，一直到超市店面经理自己发现了再过来加台子。于是他总结说上海无论顾客还是店铺都有更好的服务意识。

【 在 vivivin 的大作中提到: 】
: 上海服务很差呀，从哪里得出服务好的结论的呀。上海的饭店和酒店服务员都非常傲慢，脾气很差。
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