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18年双十一买的科龙空调，一级能效，制冷效果非常好，夏天开26℃，房间都能瞬间降温，非常凉爽。两周前有天，空调出了点小问题，晚上光送风不制冷，过了几天自己又好了。昨天下午又出现了这个问题，怀疑空调有点问题，就打售后电话报了维修。


本人怀疑：下午空调不制冷的时候，外面压缩机扇叶也不怎么转，怀疑是压缩机高温保护或是某些启动电容接触不良，或是压缩机散热不佳导致的问题。


今天维修记录：师傅来了以后，打开空调就去外机进行检查。一开始就启动后，出现了压缩机不转的情况，但是检查以后，师傅却告诉我说是缺制冷剂了，还让我看压力表的数字，说实话，我是不信的，因为同样的问题出现过，而且自己还恢复过。但是当前制冷剂因为某种状态已经缺少了，遂同意他添加制冷剂（290元，没有初始费用明细，我也忘了提醒了）。然后空调就正常制冷了。随后就是付钱（30元上门费+290元制冷剂费用=320元），还当面让我用手机给他进行满分好评。


维修后：师傅走后，我想起来要看一下费用明细，因为官方的售后一般都是明码标价的。遂自己去官方网站进行了查询。发现了问题：首先，30元的上门费只在没有发生维修费用时才需要支付。其次，制冷剂的费用按照我的空调功率和制冷剂型号，应该是130元。最后，官方明确提示添加制冷剂需要抽真空（实际维修时，并没有抽真空）。怀疑，师傅并没有告诉我空调的真实问题（可能是非常小的问题），通过添加制冷剂的方式多收费用。


打官方客户投诉表达了诉求：1.为何收取30元上门费；2.290元的制冷剂费用出处；3.添加制冷剂是否需要抽真空。同时表达了：空调售后管理混乱。


调查结果：1.30元的上门费不应该收取；2.290元的制冷剂费用=130元材料费用+160元检查费；由于我担心维修人员实际上搞破坏，我建议他们另外安排维修人员上门检查空调的真实问题，并核实真实的制冷效果。然后就是那个上门师傅的疯狂电话：发誓肯定没有搞破坏，还要给我全额退款，整机给我增加3年维修，其实我明白，我也得不到我想要的结果了。并同意让他签了书面证明三年保修，退了一部分费用。


感受：空调安装和维修鱼龙混杂，尤其是维修，如果你一点不懂，只能是待宰的羔羊，听天由命，尽可能找官方的售后渠道，虽然官方售后基本也都是外包，主要通过以罚代管，但是发生问题后，至少有人帮你处理。空调添加制冷剂是惯用套路，通过看各种视频，可能一半以上的原因都不是制冷剂缺失导致的，可能都是比较小的问题。




--来自微水木3.5.10
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