12345和消协试试吧。
京东的客服的确非常差劲，有问题找他们基本都是推脱，除非你投诉。曾经我买个自行车，结果要一个月以后再发货，说是预售。但是我买的时候可没有预售字样。然后告诉她我会12345投诉，没两天就发货了。
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