- 主题:关于客户问题的处理
以前处理售后问题时，有些严重的问题会到研发，甚至层层升级，
最严重的时候，客户生气问责，涉及后续项目实施，回款等等，研发总监还得过去道歉。
根本原因，我们自己当然分析的门儿清。
但是对客户说的时候，一定是另一套说法，原因也不会说的很清楚，旨在安抚客户情绪。
客户大概永远不知道问题的根本原因。
至于后续整改，质量改进，那也是内部的事情。
就像我们看到的很多社会问题，
到底有多少是“真相”呢
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是的。设计缺陷、零部件缺陷，说成制造或者装配环节不严格、质检流程不严格
通俗点就大事化小
不然客户全退货，事就大了
【 在 sherry2010 的大作中提到: 】
: 以前处理售后问题时，有些严重的问题会到研发，甚至层层升级，
: 最严重的时候，客户生气问责，涉及后续项目实施，回款等等，研发总监还得过去道歉。
: 根本原因，我们自己当然分析的门儿清。
: ...................
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FROM 113.116.178.*
你联系一下天水事件
【 在 qmoyi 的大作中提到: 】
: 是的。设计缺陷、零部件缺陷，说成制造或者装配环节不严格、质检流程不严格
: 通俗点就大事化小
: 不然客户全退货，事就大了
: ...................
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FROM 106.120.127.*
别瞎联系。
产品不会自己开口说话，跟客户说：其实我是研发设计问题。
天水的事儿是一个个活生生的人，是人手几个摄像头、点几下屏幕就可以通达全天下的人。如果在没发酵之前，说有super power捂盖子，也还有一说。如今天下皆知，怎么可能捂住？
【 在 sherry2010 的大作中提到: 】
: 你联系一下天水事件
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FROM 120.246.29.*