看来你确实对这方面一无所知，既然你有兴趣聊，我就啰嗦几句。
前提：
银行某业务会制定一个“相对固定”“易操作”“风险低”的流程。
因为网点太多，底层柜员素质参差不起，如果太灵活的规定，一是容易出错，二是容易被人钻空子。
所以由总部制定一个规则流程，大家照着做就行了，只要你按规定做，出了事儿总部兜着。
这种规则流程肯定无法100%考虑到那种极低概率的事件，就是现在社会中不会写字的文盲。
你说的情况：
不会写字的老人，带着“儿子”来办业务。
按你的以人为本的操作，让“儿子”代写，两个人按手印。万一老人以不是自己写的，不认账呢，怎么办？你又说是儿子，用什么证明这是“儿子”呢？如果是个骗子，骗的老人过来办业务呢？一个普通的银行柜员怎么去分辨这里面的关系呢？社会很复杂的兄弟，啥情况都有可能发生。
那么柜员有两种选择
1、向领导申请，把抄写确认改为其他确认方式，这个肯定有相应流程，不可能没有的。只是需要申请，等待审批，因为柜员没有灵活处置权，为什么前提已经说了。所以就会很耗时，当天也不一定能办成。
2、让老人描字抄写，完全按照规定流程走，耗时30分钟就能办好。
如果出问题，因为柜员按规定执行，没有任何责任，那么由银行和客户打官司，即便是输了，银行自行承担就是了，本身银行损耗就有这一项。
这两种方式你选择哪种？
最坏的情况：
就是你的以人为本
柜员让老人“儿子”代写，两个人按手印然后给办业务。如果出问题，老人过来索赔。柜员违反银行流程，个人责任，开除是肯定的。然后如果官司输了，还要给老人赔钱。
你这是以人为本？还说人傲慢？
【 在 netbug8 的大作中提到: 】
: 哈哈，你倒是说说怎么证明一个文盲知道自己写的啥啊
: 别告诉我录像，如果有录像，还用文盲抄写吗
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