你俩说的不是一个视频，你说的是那个撒咖啡粉的吧，那个视频不全。另一个是打人的。

那个打人的，店员原本是没啥大问题，他明确告诉顾客了前面还有几杯需要等，前面的对话是合规的，是顾客不讲理，而且不仅号称投诉还掏出来手机怼到人脸上一边拍一边继续说投诉，然后后面店员发作捎带手的骂她是没人要的老女人啥的，从这里开始俩人就属于混战了，最后以顾客挨揍结束。
我理解上面这个男的打女的是两边都有错，矛盾升级是顾客引起的，店员第一次制止拍照且抢过来手机后还给了她且继续又解释了。于是也许既然都有错，就和解了，那么男的打了人肯定要道歉。

第一个女的泼女的，是直接把店员炒了，从道理上说这一个不能说顾客升级矛盾，更多的是店员自己引发的，她两次拒绝后第三次是自发升级，所以她的错是主观的。她更加像姐不伺候了的心态，类似摔门离职前把同事领导全骂一顿然后摔门走人，完了也不能怎么着这人。

最后，我一直没搞懂到底投诉啥，投诉出餐慢么？可是排队的人数是客观存在的，难道无论系统显示排队人数多少个，系统都会要求店员在多少分钟内出餐么，这也不合理吧。。

【 在 mypeony 的大作中提到: 】
: 我看了视频，根本不是你说的这样
: 女顾客先小声说了句要带走之类，又大声问了下能不能快点给她做，她快迟到了。这个服务员上来就“欢迎退单”。另外一个服务员说正在做了，大妈也跟她客气。然后吐槽前一个服务员不会说话，然后前一个服务员上来骂，突然一杯咖啡泼出去。
: --来自微微水木3.5.14
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