看一句话要看上下文语境。客户是在抱怨超时了，超过了店员之前说的时间，店员就此解释就行了。结果他来一句“你要退单吗？”貌似语气平静，实则是攻击性的怼人，不是建议。有点情商的都能看出来吧。
这个呛人行为超出了合理范围，使得事件升级。
溢价不溢价是你自己的理论，不足为据。
【 在 Fagioli 的大作中提到: 】
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: 你自己看一下同一天的两家店，退单是常规操作，而不是超出范围
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: 至于怼客户，那是客户活该明白么
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: 至于怼完客户是否被开除，那是另一个问题
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: 但是店员的服务里，不包括对一直逼逼叨的客户保持笑脸
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: 10块钱穷鬼咖啡还想享受星级服务，咋不上天呢
: ..................
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