所以人家询问啊，事实上退单的结果是商家损失业务量，没有商家愿意，是因为当顾客不满意的时候商家没有其他能够平息对方的作法，商家不可能谁不满意了就先做谁的，商家也不舍得谁不满意了就给谁打折或者赠送小礼物，商家同样没有能力给每个店铺配备社工用于安抚顾客，商家除了损失业务量以退单为方式结束与顾客的冲突别无他法。同时这种双输的局面也可以侧面提醒顾客自己去考虑自己的沉没成本。。

那么问题来了，在不扩充供应能力的前提下，真的有更好的预案么？分明没有。既然没有，退单有啥问题？


【 在 Jarma 的大作中提到: 】
: 服务场所可以任意退单？那客户是不是可以任意退单？双方的沉没成本怎么算？双方都没有约束就是交易成本上升，双输。
--
FROM 120.245.123.*