我于2019年10月19日通过国航95583热线购买了三张北京至伦敦希思罗机场的往返机票（2020年1月28日北京-伦敦希思罗机场及2月7日的返程机票），现在因为肺炎疫情的事，想取消行程并退票，但从26日开始，拨打国航95583服务电话一直无法打进去，几次都是在线等候半小时到一个小时都无人接听，国航APP上也无法退票。

不过此前在国航APP上看到通知，说国航承运的客票，出票一年之内均可免费退票，而且在拨打95583电话等候期间，一直有提示音说可以一年之内免费退票，无需现在拨打，所以我们也就稍稍放心，觉得等过了这阵子，总能打通电话退票。

但是，问题来了！今天（1月28日）下午我们在国航APP上看到国航发布的《关于调整国航客票免费退票规则的提示》，其中有关退票规定已修改为“只要在航班起飞前提出退票申请，一年有效期内均可办理退票，免收退票手续费”。问题是这时我们的航班已经起飞了！

我们从今天下午到晚上不停拨打国航95583服务电话，还是老样子接不通，这下心又悬了起来，国航啊国航，你修改退票规定可以，但你得让我们打得通电话啊！

我觉得国航的新规定非常不合理：
1、我们在此期间内一直无法通过任何途径跟国航取得联系，95583电话始终无法接通，且通过国航APP显示：无法查到相关行程，进而无法办理退票，在这种情况下我们如何“在航班起飞前提出退票申请”？
2、国航今天对免费退票规则的进行了修改，对与无法及时获知客票更改信息，且无法通过服务热线进行沟通的乘客非常不公平，我们是在下午才看到国航APP上有关免费退票规则修改的通知，此时原定航班已经起飞，如何能在起飞前提交退票申请？？？
3、对于那些根据贵公司此前通知，决定在以后（一年之内）再办理退票手续的乘客而言，国航临时调整退票规则，是否履行了及时告知义务？
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电话确实有这个提示

【 在 Avogadro 的大作中提到: 】
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: 一年之内免费退票？
: 我从来没有看到过这个规定。能出个图不？
: 从19年4月起全价票的退票都经常会产生手续费了
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#发自zSMTH@YAL-AL00
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这里面要求航班起飞前提交退票申请，问题是95583打了无数次都打不进去，而且发布这个通知的时候我的航班已经起飞
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自己大意了，我当时就是坚持打国航电话，等待时间确实很长，手机开免提等着呗。
接通后客服mm当时说两个途径可全额退款，一是同行有任何一人是医护人员，拿工作证为证明；二是有医院开具的体温37.5度及以上的证明（三甲或县级以上）。
我都准备着手处理了，结果第二天民航总局就发了通知
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