摘要:近期存在严重的价格误(多)算问题.
1. 11月初有次充电,APP标价1.0360,实际缴费价格1.126;当时缴费的时候就直觉金额对不上;后来和客服PK回来差价;
2. 昨天去外地出差,在同一个充电站先后充了2次电,中间因为跳枪原因实际产生了4个订单;APP标价都是1.1565,但这4个订单的实际单价分别是1.397/1.457/1.457/1.257;(第一个价格较低是因为充电起始时间为12:58,即有两分钟处于优惠时段)
仔细看这4个订单的时候,发现了一个更为奇葩的事情;这两次充电的充电桩距离大概10几米,但在订单页面却显示为两个不同的充电站(距离超过30公里,但APP电费标价相同,都是国网的桩);
直觉快电APP技术团队极其拉胯,这种严重影响客户体验和品牌口碑的事情,居然这么长时间都没有有效解决;
此外,快电客服体系也不接地气,一线客服只能记录问题;处理专员第一次给出的方案是发两张满减券,被当即拒绝,要求直接退回到充值账户或原路返还;专员称做不到,只能提供银行卡并返还到该卡中;
结论就是慎用!!!!
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FROM 221.12.37.*