这就是混合模式的问题。

车企分为：

纯4S模式（有问题只能找4S，厂家不直接面对终端消费者）传统车企的做法
纯直营模式（有问题只能找车企，没有4S）新势力的做法
混合模式（有问题可以找4S，也可以找车企）国内传统车企学新势力，照猫画虎的做法，学了个四不像

4S和车企不是一家公司，给的方案不一样很正常。

【 在 hernij 的大作中提到: 】
: 看起来主要问题是客服给的服务标准不一样，一会可以拖车，一会不想承担拖车费，一会是检查 一会是搭电。这么大企业，居然这么随机
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