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- 主题:[求助]看看京东是如何欺负老实人的【揭秘京东官方‘质保’陷阱
- 我原来是京东的老铁粉，多年的京东plus会员，买东西都是直接京东上搜，超级信赖京东自营。但是，这次让我最受伤的竟然还是在京东自营上购买的洗衣机。
洗衣机是2021年元旦购买的，当时价格并不便宜，但是看在可以质保10年的宣传上，就果断入手了。但是！但是这个10年一定要注意，问题就出在这里，10年并不是厂家质保10年，厂家仅质保3年，这个10年是京东自营的10年延保。但是按说京东是大公司，这10年的质保应该是值得信赖的。事实是如何呢？
2025年5月6日，洗衣机突然不工作了，显示E64故障码，查了一下，应该是电机烧了，打开京东一看，有10年核心部件延保，然后长舒一口气。然后我就在延保详情页面，上传了故障码和订单截图详细信息，等着维修人员上门维修了。
接下来，让我大跌眼镜的是，等来的是和京东来来回回几十次的交涉和不予保修。。。
首先，5月8日，收到了保修审核不通过的短信通知，大概意思就是材料不齐全，需要补充，我就按照需要补充的清单进行了一一拍摄上传，其中比较麻烦的事机器背面包含机器边框的照片，因为我家是做的嵌入式的，所以需要把洗衣机上面的东西全搬出来，两人把很沉的洗衣机抬出来，进行完整的背面照片拍摄，我个人认为这个操作纯属脱裤子放屁，你派工程师来维修的时候，顺便把这些一拍不就行了吗？电话问客服，材料缺一个都不行，没办法，我只能搬出来拍了上传。
这个通知上还要求纸质的保修卡，还注明纸质的上面填写保修手机号。都过去4年半了，还能不能找到纸质的啊，客服说材料缺一个都不行，好吧，我就开启掘地三尺模式，硬生生把当时的说明书和保修卡找了出来，然后按要求写上了手机号拍照上传。同样，我个人认为这个操作纯属脱裤子放屁，这个保修卡是厂家的3年质保保修卡，现在厂家3年过保了，这个保修卡还有啥用？而且我之前申请其他的电器质保，厂家没有说让我必须出示纸质保修卡的，这我还是第一次遇到。你是不是觉得4年多过去了，我肯定找不到了，你想错了，老子全给你找出来，看你还能怎么说！话说回来，对于找不到的顾客可就惨了，原以为还能享受的十年质保没有了。
上传完后，我就开心地等着维修师傅上门了，因为材料都是很齐备的。而且，家里的衣服四五天没洗了，我比较着急，收到审核不通过的短信后，中午没有在单位吃饭就赶回家找说明书然后上传，希望能尽快派师傅来修。
然后，让我大跌眼镜的是，第二天（5月9号）的上午10点，在我等了22个小时，家里的脏衣服也放了22个小时后，依然收到的是审核不通过通知，我很好奇的一看原因，竟然是“纸质保修卡上需包含产品信息和机主信息”。。。
这真是让我长见识了，我真的还是第一次见到这个要求。我赶紧翻出厂家的纸质保修卡，仔细阅读端详了一番。其实厂家的纸质保修卡比较简单，是一张大的A3纸，和说明书在一起的，保修卡是其中的一小页。上面确实有填客户信息和机器型号的地方。好！！！你京东找的这个理由，我满足你，行了吧，我就把所有要填的信息都填上，看你还能说啥！
我上传完包含完整信息（填写了姓名、住址、手机号、机器型号、序列号等要求的所有信息）的纸质保修卡后，没有放松，总感觉京东还会继续套路我，害怕后面再整什么幺蛾子，就继续忐忑的等着。
果不其然，依然是让我等了22个小时后，继续拒绝延保，理由是：保修卡上的产品型号需非手写。你没看错！！！！我瞪大眼睛，使劲眨眨眼，以为我看错了，但是确实是这么拒绝的。我脑海里回想了这一生见过的说明书，很少有保修卡和说明书上会提及机器的具体型号，尤其是近几年的，大多是该品牌的通用说明书。
这可怎么办是好？没办法我重新上传了纸质保修卡和说明书的全部页面，我真的没有其他资料和办法了。等来了，你猜到了，就是在继续等了23个小时后，依然是同样的拒绝理由。
到现在有一周过去了，家里的衣服堆成了山。。。。我每天打几次京东客服（950618）、京东延保客服（4006067733），联系在线客服。搞笑的是，京东客服说“怎么会出现这种情况，不应该要求保修卡上有非手写机器型号啊，你稍等啊，我给你转京东延保客服”。京东延保客服说“我看到了你的申请，我已经给你反馈了专员，并且已经进行了加急处理，48小时之内会电话联系您”。然后，我就等啊等，等来的电话说“我们正在派专员处理，有结果会联系您”我直接一口老血要喷了，你没有结果给我打啥电话？对面客服说我们约好了48小时内要联系您，这是遵守承诺。。。。好好好！！！！我等！我等！到现在就是拖着不给保修
我真的要被你气死了！我也发誓，以后绝对不用京东平台了，plus会员这辈子也不会买了，平台又不是只有你一家，我从来没见过如此滑稽的保修服务，我就像个大傻子一样，被你们踢来踢去，要求这要求那，然后拒绝等消息再拒绝。京东，再见！再也不见！
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FROM 114.254.0.* - 发在笑话版是因为这个版没人看么？
【 在 hitzzy 的大作中提到: 】
: 我原来是京东的老铁粉，多年的京东plus会员，买东西都是直接京东上搜，超级信赖京东自营。但是，这次让我最受伤的竟然还是在京东自营上购买的洗衣机。
: 洗衣机是2021年元旦购买的，当时价格并不便宜，但是看在可以质保10年的宣传上，就果断入手了。但是！但是这个10年一定要注意，问题就出在这里，10年并不是厂家质保10年，厂家仅质保3年，这个10年是京东自营的10年延保。但是按说京东是大公司，这10年的质保应该是值得信赖的。事实是如何呢？
: 2025年5月6日，洗衣机突然不工作了，显示E64故障码，查了一下，应该是电机烧了，打开京东一看，有10年核心部件延保，然后长舒一口气。然后我就在延保详情页面，上传了故障码和订单截图详细信息，等着维修人员上门维修了。
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FROM 221.223.198.* - 亏你还是多年的狗东用户，你就没发现狗东的自营早就不是十几年前的么，那个年代狗东是自己做中间商的，自己都管，现在他跟淘天一样就是个平台，把自己摘出去了
现在都是卖标，一堆店都是自营，全是代理商，没有原厂对接了
你仔细去看看介绍页面，现在已经几乎找不到京东售后了，都丢给厂商了，连起家的3C都丢掉了
至于你说的延保，我从来没买过，也就不去细看了
你以为狗东是什么好鸟，他的服务是肉眼可见的下滑的，就他家的物流也下滑过，有段时间引入了众包，被骂成了筛子，也有我一份，迅速改回去了
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FROM 60.247.89.* - 打315投诉啊，拿出证据来。你跟平台搞，肯定搞不赢。投诉315，反正失败了也没什么损失
【 在 hitzzy 的大作中提到: 】
: 我原来是京东的老铁粉，多年的京东plus会员，买东西都是直接京东上搜，超级信赖京东自营。但是，这次让我最受伤的竟然
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论坛助手,iPhone
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FROM 117.84.212.* - 12315
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FROM 223.104.38.* - 延保这个，呃，不行那你不如直接找厂家问问价
【 在 hitzzy 的大作中提到: 】
: 我原来是京东的老铁粉，多年的京东plus会员，买东西都是直接京东上搜，超级信赖京东自营。但是，这次让我最受伤的竟然还是在京东自营上购买的洗衣机。
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: 洗衣机是2021年元旦购买的，当时价格并不便宜，但是看在可以质保10年的宣传上，就果断入手了。但是！但是这个10年一定要注意，问题就出在这
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发自「今日水木 on iPhone SE」
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FROM 101.82.171.* - 12345
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FROM 183.242.43.* - 能从文字中体会到愤怒
为了附和版面，哈哈哈哈哈哈
现在在拼多多买的比较多了，大件没坏过
在京东买了小米的加湿器，一年修一次，服务倒是还可以
【 在 hitzzy 的大作中提到: 】
: 我原来是京东的老铁粉，多年的京东plus会员，买东西都是直接京东上搜，超级信赖京东自营。但是，这次让我最受伤的竟然还是在京东自营上购买的洗衣机。
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: 洗衣机是2021年元旦购买的，当时价格并不便宜，但是看在可以质保10年的宣传上，就果断入手了。但是！但是这个10年一定要注意，问题就出在这里，10年并不是厂家质保10年，厂家仅质保3年，这个10年是京东自营的10年延保。但是按说京东是大公司，这10年的质保应该是值得信赖的。事实是如何呢？
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: 2025年5月6日，洗衣机突然不工作了，显示E64故障码，查了一下，应该是电机烧了，打开京东一看，有10年核心部件延保，然后长舒一口气。然后我就在延保详情页面，上传了故障码和订单截图详细信息，等着维修人员上门维修了。
: 接下来，让我大跌眼镜的是，等来的是和京东来来回回几十次的交涉和不予保修。。。
: 首先，5月8日，收到了保修审核不通过的短信通知，大概意思就是材料不齐全，需要补充，我就按照需要补充的清单进行了一一拍摄上传，其中比较麻烦的事机器背面包含机器边框的照片，因为我家是做的嵌入式的，所以需要把洗衣机上面的东西全搬出来，两人把很沉的洗衣机抬出来，进行完整的背面照片拍摄，我个人认为这个操作纯属脱裤子放屁，你派工程师来维修的时候，顺便把这些一拍不就行了吗？电话问客服，材料缺一个都不行，没办法，我只能搬出来拍了上传。
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: 这个通知上还要求纸质的保修卡，还注明纸质的上面填写保修手机号。都过去4年半了，还能不能找到纸质的啊，客服说材料缺一个都不行，好吧，我就开启掘地三尺模式，硬生生把当时的说明书和保修卡找了出来，然后按要求写上了手机号拍照上传。同样，我个人认为这个操作纯属脱裤子放屁，这个保修卡是厂家的3年质保保修卡，现在厂家3年过保了，这个保修卡还有啥用？而且我之前申请其他的电器质保，厂家没有说让我必须出示纸质保修卡的，这我还是第一次遇到。你是不是觉得4年多过去了，我肯定找不到了，你想错了，老子全给你找出来，看你还能怎么说！话说回来，对于找不到的顾客可就惨了，原以为还能享受的十年质保没有了。
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: 上传完后，我就开心地等着维修师傅上门了，因为材料都是很齐备的。而且，家里的衣服四五天没洗了，我比较着急，收到审核不通过的短信后，中午没有在单位吃饭就赶回家找说明书然后上传，希望能尽快派师傅来修。
: 然后，让我大跌眼镜的是，第二天（5月9号）的上午10点，在我等了22个小时，家里的脏衣服也放了22个小时后，依然收到的是审核不通过通知，我很好奇的一看原因，竟然是“纸质保修卡上需包含产品信息和机主信息”。。。
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: 这真是让我长见识了，我真的还是第一次见到这个要求。我赶紧翻出厂家的纸质保修卡，仔细阅读端详了一番。其实厂家的纸质保修卡比较简单，是一张大的A3纸，和说明书在一起的，保修卡是其中的一小页。上面确实有填客户信息和机器型号的地方。好！！！你京东找的这个理由，我满足你，行了吧，我就把所有要填的信息都填上，看你还能说啥！
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: 我上传完包含完整信息（填写了姓名、住址、手机号、机器型号、序列号等要求的所有信息）的纸质保修卡后，没有放松，总感觉京东还会继续套路我，害怕后面再整什么幺蛾子，就继续忐忑的等着。
: 果不其然，依然是让我等了22个小时后，继续拒绝延保，理由是：保修卡上的产品型号需非手写。你没看错！！！！我瞪大眼睛，使劲眨眨眼，以为我看错了，但是确实是这么拒绝的。我脑海里回想了这一生见过的说明书，很少有保修卡和说明书上会提及机器的具体型号，尤其是近几年的，大多是该品牌的通用说明书。
: 这可怎么办是好？没办法我重新上传了纸质保修卡和说明书的全部页面，我真的没有其他资料和办法了。等来了，你猜到了，就是在继续等了23个小时后，依然是同样的拒绝理由。
: 到现在有一周过去了，家里的衣服堆成了山。。。。我每天打几次京东客服（950618）、京东延保客服（4006067733），联系在线客服。搞笑的是，京东客服说“怎么会出现这种情况，不应该要求保修卡上有非手写机器型号啊，你稍等啊，我给你转京东延保客服”。京东延保客服说“我看到了你的申请，我已经给你反馈了专员，并且已经进行了加急处理，48小时之内会电话联系您”。然后，我就等啊等，等来的电话说“我们正在派专员处理，有结果会联系您”我直接一口老血要喷了，你没有结果给我打啥电话？对面客服说我们约好了48小时内要联系您，这是遵守承诺。。。。好好好！！！！我等！我等！到现在就是拖着不给保修
: 我真的要被你气死了！我也发誓，以后绝对不用京东平台了，plus会员这辈子也不会买了，平台又不是只有你一家，我从来没见过如此滑稽的保修服务，我就像个大傻子一样，被你们踢来踢去，要求这要求那，然后拒绝等消息再拒绝。京东，再见！再也不见！
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发自「快看水母 于 iPhone 14 Pro Max」
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FROM 110.53.234.* - 转到辣妈羊毛版去吧，那里好像有京东客服
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FROM 223.104.38.* - 淘宝售后虽然也一般，但是比京东还是强不少的
【 在 kezhifeng 的大作中提到: 】
: 亏你还是多年的狗东用户，你就没发现狗东的自营早就不是十几年前的么，那个年代狗东是自己做中间商的，自己都管，现在他跟淘天一样就是个平台，把自己摘出去了
: 现在都是卖标，一堆店都是自营，全是代理商，没有原厂对接了
: 你仔细去看看介绍页面，现在已经几乎找不到京东售后了，都丢给厂商了，连起家的3C都丢掉了
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FROM 111.194.8.*