- 主题:电信小团圆的宽带续费投诉工信部管用吗？
840小团圆本月底到期，在线客服也在强调无法原价续费。。。。
只能696一年了？
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1）昨天去营业厅换一张卡，顺便问了下续约，反馈看不到这个套餐，无法续约，可能各区高级别营业厅才有可能，然后电话问了另一个营业厅，反馈他们也无法续约，但他们同时向后台反馈了，等后台答复后再给我电话告知结果
2）今天同时打10000要求续约，反馈无法操作，我强调老客户老套餐的说法，客户反馈向上一级高权限客户反馈，48小时给反馈结果
看楼上的都走到后续工信部了，估计电信这边基本都统一反馈续办不了吧
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FROM 106.37.175.*
刚才10000回电，反馈套餐下线无法续约，代表中国电信最终回复
【 在 yeguo 的大作中提到: 】
: 期待后续
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: 发自xsmth (iOS版)
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发自「今日水木 on M2012K11AC」
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FROM 124.127.148.*
还没呢
【 在 yeguo (yeguo) 的大作中提到: 】
: 工信部投诉试过了吗？
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: 【 在 l2015 (l2015) 的大作中提到: 】
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FROM 124.127.148.*
麻烦问一下工信部投诉时主要强调哪些？ 说明老用户老套餐原资费续约？不能单方面修改？ 另外就在工信部微信里面投诉即可？
【 在 xunery 的大作中提到: 】
: 要去工信部投诉要抓紧时间，因为反馈也需要时间。我9.9在工信部投诉，当天工信部短信通知转交给相关部门处理，昨天营业厅给我打了一个电话，今天10000的客服又给我打了一个电话，新提了一个方案，说给申请了一个49/月要转手机号套餐+宽带的方案，我没有同意。因为我也不想更改现在手机号的套餐，打算长期用这个手机号了。最后没谈拢，他说在记录一下情况反馈给公司。
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: 如果想去工信部投诉建议尽快，只要把事情原委说明，我当天就收到工信部的短信反馈，但是电信那边处理要几天，有可能要pk几次来回。拖到月底就完全没办法了
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FROM 106.37.175.*
看版上 xunery 的投诉，电信找他谈了，暂时给了每月49的套餐，比每年696的也少一百呢
我刚刚工信部网站填写了投诉，看看啥进度吧
【 在 mo2000 的大作中提到: 】
: 我就是如此投诉的，
: 貌似没用。
: 等了两天才从工信部移交到北京通管局，
: ...................
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FROM 106.37.175.*
我昨天17点左右工信部网站填写了投诉，目前还啥也没收到
等后续大家都更新一下吧
小明卡一个月5块钱300分钟，还有流量，若是更改了套餐确实可惜了，我也是一直在用
【 在 xunery 的大作中提到: 】
: 我是在工信部网站投诉的，就是说明一下情况，以及已经向电信投诉过没得到满意答复。投诉随意涨价侵犯消费者权益啥的，把事情经过说清楚就行，还有cha大说的老用户老办法，现用套餐必须可以续费
: - 来自 水木社区APP v3.5.5
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FROM 106.37.175.*
我前天17点工信部网站提交，昨天17点左右收到短信说转当地申诉受理机构，目前还没进一步消息
我同事在同一个小区，之前也是我告诉他办理的同样套餐，他前天打10000也投诉不给续约，昨天附近一个电信营业厅工作人员给他电话，让他去营业厅面谈，说可以给一个比一年696优惠的价格，但不是原套餐，还必须去营业厅面谈，电话里不说具体的，估计是之前版友提到的每月49的可能
看来电信对待投诉还走不同路线，我这是10000直接回电没法续约，且是代表电信最终答复，也不提比696便宜的套餐，我同事这个直接让附近营业厅面谈，，，
【 在 yeguo 的大作中提到: 】
: 还有几个月又要到pk期了
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发自「今日水木 on M2012K11AC」
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FROM 124.127.148.*
那你这准备放弃电信了？
【 在 mo2000 的大作中提到: 】
: 收到北京通管局短信……
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FROM 106.37.175.*
我这更新一下：
刚刚附近一个营业厅工作人员来电话，谈这个工信部投诉的事情，也是强调这个840元2年的套餐在2021年12月底下线了，现在无法续约，而且说连一年696的套餐也无法办理，只能办理一年800多的，大概原因也是696的也是针对之前已经办理696的用户
扯了半天，我说你们针对投诉怎么有不同的方案啊，有的还可以谈49元的一月的，有的也不谈，工作人员说他们对这种投诉没有统一标准，就是看客户的具体诉求来商量，我说我的诉求就是当前套餐能满足需求，不想花更多钱，让工作人员再次反馈，一是和客户沟通，客户不认同无法续约的理由。二是客户的诉求就是目前套餐能满足，不想花更多的钱。
【 在 mo2000 的大作中提到: 】
: 再试试看吧，
: 死马当活马医…
: 反正对北京电信这个不抱啥希望了，
: ...................
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