工信部投诉中国移动.
【 在 descry (descry) 的大作中提到: 】
: 标 题: 求助,在京东中国移动旗舰店买的手机有问题怎么维权
: 发信站: 水木社区 (Mon Mar 28 17:08:41 2022), 站内
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: 可能有点长,这次购物领略了中国移动售后服务的极致体验。
: 本人于2月16日在中国移动京东旗舰店购买苹果iphone13pro手机一部,送给老婆做礼物,因为挂着自营的标签,我基于对京东和中国移动的双重信任付款8000余元购买,2月18日收到货后当时就发现手机有质量问题,屏幕会随机出现粉色马赛克,每十几秒一次,位置不固定,面积不固定,但严重闪烁,没法使用。我怀疑是软件问题,但是没敢升级,立刻包装好手机,和中国移动客服联系退货,客服给我一个苹果官网的售后网点列表,让我到非苹果直营店进行第三方检测,出具检测报告后才能退货,我傻不叽叽的跑了北京市朝阳区的四家售后店,没有一家肯出具检测报告,要么推脱没资质,要么说没这项服务,都说可以修,我新买的手机一天没用就要修。
: 打了n次10086投诉,然后一个据说是负责中国移动售后的10085给我回电话了,说没检测报告他们不管,我只好跑到苹果直营店,求爷爷告奶奶给我出了一份检测报告,结果10085不认,说必须是苹果非直营店出具的报告才行,然后就把我晾在那了,没人理我,打了好几次10086就是给你加急上报了,然后还是没人理。10085感觉就是一个神秘的机构,你永远联系不上他,只能他联系你,他们是上帝,他们给你打电话响两声就挂,然后就再也不联系你了,你接不到那就自己认倒霉,一次联系不上就三四天没消息,这个号码把我搞的神经兮兮的,生怕错过他们的电话。我又求了10086好几天,终于10085给我回电话了,意思是你还得检测,我说现在是没人检测,直营店检测的你又不认,10085提供了一个杭州的检测点,让我寄过去检测,我说寄过去检测怎么保证我的利益,你们给修完了说没问题我怎么办,结果10085直接说你爱寄不寄。我认怂了,自己花钱保价给手机寄过去了,2月27日寄过去的,到3月10日,十多天,没有任何处理措施,他们甚至从没问过我手机哪坏了。又打电话催了几次,才反馈我说他们送到苹果官方检测点检测了,没问题,不给退。我天真的以为他们把软件升级了,手机好了,就让他们寄回来了,结果开机一看,问题依旧,屏幕依然有粉色马赛克闪烁。
: 我只好自己升级了系统到最新版本,结果问题还是没解决,我再给苹果官方400打电话,提供手机串号后,他们说这个手机是2021年10月份生产的,我深深的怀疑,这么抢手的手机怎么会2月份才卖给我,是不是瑕疵产品?这个暂且不表,苹果官方400承认有一批手机有粉色马赛克现象,升级软件不行只能更换屏幕。让我找经销商解决。可是京东中国移动旗舰店售后态度极其嚣张,不论我和他们说什么,就给我回复“检测无问题”。我气的都骂人了,他还是说检测无问题。
: 好吧,向10086的上级10080投诉,过了几天,10086给我回复,意思是念我是20多年移动老客户,愿意陪我20块钱,我当时刚睡醒,差点把我气得以为自己在做梦,后来她改口说愿意赔我200块钱。我手机没法用,折腾一个月了,他们愿意赔我200块钱就打发了。我只好再投诉10080,又过了一周了,还是在处理中,我和10080说要不咱们一起找个地方,你们移动出个人,我拿手机过去,咱们面对面检测,他们的回复就是上报,也不知道我退个有问题的手机是否需要工信部批准。
: 没办法,我又给12315投诉,投诉过程中,我才知道,这个所谓的京东中国移动旗舰店根本就不是京东自营店,是中国移动浙江分公司开的店,浙江本地的12315的质量监督部门和我反馈,这个经销商有大量的投诉,拒不解决,建议我走法律途径。中国移动我服了你们了,我以后再也不敢买你们东西了,作为20多年移动手机的老用户,我也找个机会换个号吧,享受不起你们的服务。
: 求助各位我该怎么维权?手机在我这一个多月了还没用,只能去维修吗?
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: ※ 来源:·水木社区
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