工信部投诉中国移动.
【 在 descry (descry) 的大作中提到: 】
: 标 题: 求助，在京东中国移动旗舰店买的手机有问题怎么维权
: 发信站: 水木社区 (Mon Mar 28 17:08:41 2022), 站内
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: 可能有点长，这次购物领略了中国移动售后服务的极致体验。
: 本人于2月16日在中国移动京东旗舰店购买苹果iphone13pro手机一部，送给老婆做礼物，因为挂着自营的标签，我基于对京东和中国移动的双重信任付款8000余元购买，2月18日收到货后当时就发现手机有质量问题，屏幕会随机出现粉色马赛克，每十几秒一次，位置不固定，面积不固定，但严重闪烁，没法使用。我怀疑是软件问题，但是没敢升级，立刻包装好手机，和中国移动客服联系退货，客服给我一个苹果官网的售后网点列表，让我到非苹果直营店进行第三方检测，出具检测报告后才能退货，我傻不叽叽的跑了北京市朝阳区的四家售后店，没有一家肯出具检测报告，要么推脱没资质，要么说没这项服务，都说可以修，我新买的手机一天没用就要修。
: 打了n次10086投诉，然后一个据说是负责中国移动售后的10085给我回电话了，说没检测报告他们不管，我只好跑到苹果直营店，求爷爷告奶奶给我出了一份检测报告，结果10085不认，说必须是苹果非直营店出具的报告才行，然后就把我晾在那了，没人理我，打了好几次10086就是给你加急上报了，然后还是没人理。10085感觉就是一个神秘的机构，你永远联系不上他，只能他联系你，他们是上帝，他们给你打电话响两声就挂，然后就再也不联系你了，你接不到那就自己认倒霉，一次联系不上就三四天没消息，这个号码把我搞的神经兮兮的，生怕错过他们的电话。我又求了10086好几天，终于10085给我回电话了，意思是你还得检测，我说现在是没人检测，直营店检测的你又不认，10085提供了一个杭州的检测点，让我寄过去检测，我说寄过去检测怎么保证我的利益，你们给修完了说没问题我怎么办，结果10085直接说你爱寄不寄。我认怂了，自己花钱保价给手机寄过去了，2月27日寄过去的，到3月10日，十多天，没有任何处理措施，他们甚至从没问过我手机哪坏了。又打电话催了几次，才反馈我说他们送到苹果官方检测点检测了，没问题，不给退。我天真的以为他们把软件升级了，手机好了，就让他们寄回来了，结果开机一看，问题依旧，屏幕依然有粉色马赛克闪烁。
: 我只好自己升级了系统到最新版本，结果问题还是没解决，我再给苹果官方400打电话，提供手机串号后，他们说这个手机是2021年10月份生产的，我深深的怀疑，这么抢手的手机怎么会2月份才卖给我，是不是瑕疵产品？这个暂且不表，苹果官方400承认有一批手机有粉色马赛克现象，升级软件不行只能更换屏幕。让我找经销商解决。可是京东中国移动旗舰店售后态度极其嚣张，不论我和他们说什么，就给我回复“检测无问题”。我气的都骂人了，他还是说检测无问题。
: 好吧，向10086的上级10080投诉，过了几天，10086给我回复，意思是念我是20多年移动老客户，愿意陪我20块钱，我当时刚睡醒，差点把我气得以为自己在做梦，后来她改口说愿意赔我200块钱。我手机没法用，折腾一个月了，他们愿意赔我200块钱就打发了。我只好再投诉10080，又过了一周了，还是在处理中，我和10080说要不咱们一起找个地方，你们移动出个人，我拿手机过去，咱们面对面检测，他们的回复就是上报，也不知道我退个有问题的手机是否需要工信部批准。
: 没办法，我又给12315投诉，投诉过程中，我才知道，这个所谓的京东中国移动旗舰店根本就不是京东自营店，是中国移动浙江分公司开的店，浙江本地的12315的质量监督部门和我反馈，这个经销商有大量的投诉，拒不解决，建议我走法律途径。中国移动我服了你们了，我以后再也不敢买你们东西了，作为20多年移动手机的老用户，我也找个机会换个号吧，享受不起你们的服务。
: 求助各位我该怎么维权？手机在我这一个多月了还没用，只能去维修吗？
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: ※ 来源:·水木社区
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