和版上大家一样,6月初名下一个ifree号码被直接停机,因为号码只是偶尔开机,每月打个电话保号而已,几年连家门都没出过。
一、开始和10000联系反馈,48小时无人回复,再次联系,在过48小时还是无人回复,开始联系12345。过去8天后,10000才反馈就是涉诈,工信部要求,但是因为ifree零资费,无赔偿,无解,爱咋咋地。中间想到办了50支付金和20的mini包,影响使用,客服赔偿了70话费。
二、持续和10000投诉,7月初400回电,不提涉诈了,改口为使用过少,沉默卡行动,30天内不用就停机,中间和客服争执起来,对方提出要求北京城线下约架解决,进行人身威胁。把这件事反馈到10000和4008810000和12345,还是一直扯皮。后续各种人员道歉,从赔付10元话费一直到50话费,但是对过程无人解决。
三、7月中旬到朝阳门北京电信总部反应,无进展;过了一周,再次去找北京电信纪委反应,对方让书面反馈,一周后专人联系,上周末赔付1000元话费,达成和解。
投诉北京电信的问题:(1)推诿扯皮、一盘散沙、业务流程混乱;(2)影响北京防疫大局,线上实人认证效率低下,让大量用户涌入线下营业厅;(3)北京电信此次断卡2.0行动从组织、策划、执行、实施,完全没有体现出央企、上市公司的合规行、严谨性、严肃性,完全是一盘散沙。客服培训对外话术,简单粗暴;后台投诉监督部门,事不关己高高挂起,推诿扯皮;营销策划部门流于形式,门面工作,应付工信部等部委要求;内控流程形同虚设,公务函件随便签发。对国有资产造成极大浪费,使国有企业信誉受损,与党中央国务院对做大做强国企,要求国企保值增值的初衷相违背。
人生头一次联系纪委,前后耗时一个半月时间,如果不是看到版上这么多版友的遭遇,可能坚持不下来,感谢大家!
Btw:纪委介入之后,北京电信反应和解决速度很快。电信是有白名单的,如果进入白名单,就不会被再次断卡停机了。
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