11月初在京东苹果官方店买了个ip15pm手机，随后，在京东金融保障服务官方旗舰店购买了“京东苹果手机不限次碎屏+1年不限次电池保补购”， 459元，觉得买个放心。

在之后的使用中，手机从桌上跌落到木地板上，1米的跌落高度，捡起来发现屏幕上有一道5-6厘米长的裂痕。随后联系京东碎屏险，让取消手机开机密码、并备份资料，然后快递给他们。
京东碎屏险售后在收到手机后，打电话联系，说工程师看了，屏幕裂了，发个短信让打开链接，阅读安全协议，并回复是否同意。 我们回复了“同意”。

第二天中午打电话过来，说工程师用设备检测手机，手机能开机，能显示，不属于裂痕、属于划痕。 细问之下，说屏幕有三层，三层都裂了、都碎了，才算碎屏。 而京东页面的碎屏险介绍中，却完全没有这方面的描述和要求。

此后，20多个电话反复沟通过程中， 一直强调要求我们认同屏幕是划痕的结论，说如果不认同划痕结论， 自己可以去苹果官网检测，说如果不认同划痕结论，手机就先不给快递回来。
我们问京东金融客服，如果我们去苹果官网检测了，结论是裂痕，京东这边会如何处理？ 京东金融客服回答说会帮忙申请后续处理，但不保证申请结果。  
我们问，不给我们手机，我们拿啥去苹果官网检测？ 京东金融回复说，不认同划痕，就先不把手机快递回来。
然后就进入车轱辘死循环式的交流沟通：不认同划痕，可以自己去苹果官方检测；不认同划痕，就先不把手机快递回来。

总结：
1. 京东官网上挂着“京东金融”的店铺并不一定靠谱
2. 京东客服沟通，完全就是敷衍，记录问题，然后尽量把消费者推给下一个班次。 下一个班次会重新问订单号、让重述问题，然后记录，并尽量推给下一个班次。把消费者这个皮球踢出去。
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修改:Tmoon FROM 210.72.243.*
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的确垃圾，还是冠着京东金融头衔的第三方！

手机屏幕摔了之后，我以为买的京东金融碎屏险是苹果来提供服务， 给苹果打电话，苹果很热情，一查之后告诉我买的不是苹果的服务。呜呜呜
而给京东客服联系，就是各种扯皮，推诿，车轱辘踢皮球
一说就是工程师检测没问题，不认同可以自己去苹果检测。但对如果苹果检测为裂后，该如何维修，却闪烁其词，不直接回应，只含糊说可以帮忙申请。
我买个碎屏险，又变成了看脸色、等申请，也是服了。

【 在 hanbingdou 的大作中提到: 】
: 永远只信原厂的保修，三方都是垃圾。
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