对方是否能理解，不是你解释与否的理由。你解释了，家属不签字，患者死了责任在家属，你没解释，患者死了，责任就在你。公共规则没有“小事”，再小的事如果影响所有人，也是大事。效率不体现在做事时逃避责任，而体现在事先有充分准备。把依据和逻辑搞清楚，用简明的语言进行表达，培训执行人理解和贯彻，以及如何向大众宣传沟通。事先的准备，就应该包括民众无法理解时该怎么办，包括有冲突时通过什么程序解决，包括哪些情况可以灵活处理，哪些情况是原则问题，哪些情况是执行人过错和如何惩罚。花钱养活专业人员，是做这些工作，保证事情发生时一切有法可依，井井有条，民众信服。效率是在品质基础上的效率，不是胡乱作为的借口。

【 在 eventvwr 的大作中提到: 】
: 执行有理有据没问题，但是也得兼顾效率。如果什么规则都得把背后的依据和逻辑讲清楚，那只怕是黄花菜都凉了。尤其是面向大众的规则，受众群体本身就是参差不齐，那要是有人理解不了，这规则难道就不执行了吗？大的涉及到原则性的规则讲清楚依据和逻辑就好了，小的不涉及原则性的灵活应对就行了。现实中因为家属理解不了医生手术的依据迟迟不肯签字而贻误病情导致病人死亡的案例也是比比皆是
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