站内收到信件，有站友遇到类似问题，询问如何操作
如果有其他站友也有这个问题，可以参考一下，一起投诉
关于中关村兑换的微信立减金部分退款造成个人损失，详细过程如下：
1.打电话给腾讯客服（0755-83765566）
按提示依次输入1（个人业务）-手机号/身份证号码-6(红包），会要求输入订单编号，不要管，等待片刻，就会自动转接人工
以上的步骤不一定完整，按提示操作就行，腾讯客服没有想象中那么难打，我每次都能很快接入
腾讯客服沟通结果：
目前客服能答复的大部分和立减金使用描述差不多，即全部退款、立减金可返回用户；部分退款、立减金不退给用户；但提到立减金的优惠差额回退给发券方
2.打电话给中关村银行客服（400-010-8858）
说明情况，包括腾讯这边立减金的使用政策（立减金优惠差额退给发券方）
中关村银行客服态度很好，表示只要有退款，一定会补给用户
现在的问题是，中关村银行的微信立减金不是直接和腾讯采购的，而是找的第三方采购方
银行和第三方采购反复确认，采购方答复没有收到这笔退款
能理解，由于利益的立场不同，采购方肯定是不会主动核验追踪这笔退款的（自己吞了更好）
所以银行希望能提供退款凭证，才好继续跟进这个事情
3.回到和腾讯客服，口说无凭，需要他们提供明确的立减金返退证明（什么时候，退给了谁，退了多少等），还在继续撕中
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