六、芬享木门
逛卖场时,一眼看上了芬享T型门的宣传,在参加水木团购时,果断就下了个定金,服务实际情况看,有如下感受:
一、以一个外行经验看,芬享门的质量还是不错的,闻不到什么味道,参考版上过来人的经验,我家选择的是深色柚木色的门,所以木门接缝处并不明显,没有版上投诉的接缝不好看问题,比较满意。另有2个改进建议供参考,一是芬享配的把手是一个直角把手,个人觉得宽度有些大,与之对应 的门吸也存在宽度较大的问题,所以芬享门开启后是不能到90度,个人不太喜欢,不知道以后可否有更多样化选择供业主挑选;二是芬享门默认是不带底部的密封条的,这次工人用了一点剩的密封条把2个门的底部贴了几条,感觉效果挺好的,建议后续可否给工人多配置一些密封条,根据业主的喜好施工时增加门的密封性。
二、总体服务看,芬享木门还是有一些明显欠缺的。一是交费到安装的周期过长,我家耗时1个月以上,经了解,芬享目前的安装团队总共才8个人,明显已经不能满足水木订单和店面销售的规模了,建议应尽快扩展安装团队。此外,我家预定的门和门框,第一次上门时发现有一个门框忘记生产了,有一个推拉门忘记带了,在紧急协调下,下午第二次上门时把推拉门安装好了,第二天第三次上门时才把门框安装完。芬享刘总很爽快地减免了120元安装费,在表示感谢的同时还是觉得我们品牌的内控管理上有待加强,从销售到生产到送货安装环节上应建立双向确认的机制降低此种毫无意义的成本开销。
三、安装服务看,这次给我家安排的宋师傅团队是全部品牌里我最满意并留下深刻印象的。家里有个门设计的是左开,装好后我们觉得效果不好想改成右开,宋师傅二话不说就帮我们重新拆了再装,有个门我觉得打胶有些多,宋师傅也立刻拆了加装一根木条增加固定性。我家有2个实木椅子没有组装好,宋师傅也一并帮我装好了。我家晾衣杆设计的有些长,宋师傅也一并帮我锯断了,我说能不能把剩下的门下也贴点密封条,宋师傅说这几天再带点密封条来帮我把门卸下来再帖下。这种一切以满足客户需求为先(甚至超出本职范围),利他到极致的服务态度,跟稻盛和夫的经营哲学不谋而和,无形中也提升了芬享品牌在我心中的形象。宋师傅的小工也是他的小舅子也值得我点评下,他是我目前唯一见过的一个来我家就在主动不停地干活,装门、装踢脚线、清扫搬运垃圾、贴密封条的师傅,离场时把家门外的地面也弄干净了。我和家人都认为如果他一直都保持此种不怕吃亏主动作为的工作作风,将来事业绝不会止步于此。
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