三、东鹏瓷砖
我是3.12水木团购的东鹏瓷砖。当时在会上被东鹏一句话吸引，说我们几十年就做一件事，专注做最好的瓷砖，所以就定他了。囊中羞涩的缘故，订的是东鹏的特价型号。
先简单说优点，就是目测砖的质量感觉还可以，瓦工也说质量尚可，好贴。
再说说缺点，东鹏的服务真是水木团购这些牌子里最差的，没有之一。
跟@mimi8209的帖子
http://www.newsmth.net/nForum/#!article/EstateRoom/10962说的简直是如出一辙。
首先得大老远的去闽龙转单付款，这个也能接受，不付款咋能给你备货呢。转单时我付了2000定金，@mimi8209说他转单时更是选好全屋的砖并付全款，但我们都遭遇了同一个问题，想要用砖时，都被销售告知已经付款的砖没货了。销售告诉我说墙砖可以晚几天到货，地砖等补货就遥遥无期。我专程再去了一趟闽龙看砖，销售建议换另一款地砖，开始说价格贵点要补费用，后面倒是申请了不补费用了。我当时比较担心墙砖地砖不是配套可能会不搭（虽然看着颜色差不多），向销售提出能否把墙砖地砖整套换了，协商无果，说整套换差价多了点，不补钱不行。我也提出异议，我都交了这么多定金，怎么也得把我的货备好吧，早知道应该在合同上约定必须备货，销售说写上也没用，砖的需求量大，只能谁先要砖给谁，这是公司规定。我只好无奈地接受了晚几天到货墙砖和不配套地砖的安排，并付了全款。另外值得一提的时，此过程销售一直在忙着受理各种送错砖之类的投诉电话，硬是把我晾在那半个小时才来接待我。定砖时送了我2盒勾缝剂，我问够不够，销售说足够用了，我也没太在意。
几天后东鹏送来了砖，送的时候发现送的砖数比定的少，再打电话沟通说可能库房看错订单了，只能忍了。瓦工帖了阳台后，我们一看，发现果然墙砖和地砖搭配不好看，虽然颜色很接近，但一个是冷色调，一个是暖色调，单块比较不觉得，铺了才发现问题。想想觉得好容易装修一次还是想尽量让自己心里舒服，就让瓦工停工，再咨询销售看看什么死后有砖，结果销售说配套地砖已经来了，可以给换。我们很开心，想着这个阳台就算了，把剩下的砖换了吧，反正东鹏不是有免费补货、退货服务吗？结果销售告知我，我这属于换货，他们不管让我自己把砖运过来。我抱怨这换砖也不是我们想的啊，可是抱怨也没用，说这是公司规定。我只好花200块钱找工长安排工人搬砖和搞车去换砖。
砖贴完又等门装好补贴砖收口后，我发现还剩了60多块，想着再联系东鹏退砖吧。结果销售告知，不好意思，我们月底不接受退砖请求，得安排到下月初，这是公司规定。我没辙也同意了，跟销售商量能不能把上次少发的砖和这次退砖的差价费用，在工人上门收砖后就当面退给我或者给我转账也行。销售说不行，需要我自己再去趟闽龙退费，这是公司规定。我问我家勾缝时发现送的勾缝剂不够，能否退砖时再送一盒啊，销售回复不行，公司规定多少砖都是2盒，唉，买砖时可没这么说，其实就是30块钱的事而已。
我只能说东鹏的服务都是以自身为中心而不是以用户为中心，这种服务水平居然也能支撑住一个品牌，我只能无语凝噎。如果我是东鹏的客服，会做如下服务改进：一是至少在客户交全款或者付了过半款项情况下，会为客户保留砖，二是货无法备齐的情况下，不要用补货就遥遥无期的说辞诱迫客户换砖，而是如实反映真实情况。如果用户时间还宽裕，可以多次为客户送砖取得客户谅解，例如我家完全可以先送墙砖送地砖，如果用户赶时间必须换，也必须给出个尽量让客户满意的方案。三是内部工作交转一定要准确，人手要备足，无人接待、送错砖、送少砖的情况一定要从流程和制度上去避免。四是优先响应用户的合理需求，并为之改进公司的各项管理细节。什么换砖收费、月底月初不受理退砖、退款不能当面完成等等问题，都需要公司自己思考如何优化解决而不是全推给用户去解决。
PS：我6月28日打电话约退砖，跟我说公司规定月底月初退不了，帮我约7月3日退。我昨天到了房子那量窗帘，顺便打电话问东鹏他们大致什么时候来，结果销售说忘记了，改约7月4日行不行，我说有你们这么做事的吗?她的答复是这是因为我约得太早了。。。。。。反正今天我也没见有东鹏取砖的给我打电话，我倒要看看东鹏的服务是多么的无下限。
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修改:bingbingsxy FROM 210.82.119.*
FROM 210.82.119.*