【 在 phantomsea 的大作中提到: 】
: 欢迎想选购LD瓷砖的网友们来我家视察色差，买1种颜色送2种颜色，恨不得让我把墙壁砸了。完全可以作为样板间保存下去。也欢迎大家奔走相告相互提醒：）版权没有转载随意

（附上我在您家用醋精擦了三四遍后拍的照片和我们店斜板上的照片，同样一片砖，光照下和阴影区的颜色是不一样的，大家仔细看，单片砖上是有花纹的，并不是很均匀的纯色哈，拍照位置也是您指的色差区域）

    您好，我是L&D瓷砖小高，首先跟您道个歉，也跟关注此事的所有业主道歉！不好意思这么长时间才在论坛给大家回复和L&D针对此事应有的交代。LD这几年在水木服务了上千个业主，不敢保证不会有任何问题，我们做的不完美，还有很多细节需要完善，各服务环节的衔接也继续加强。我无法保证各个环节让大家满意，但我们能保证只要是业主有任何问题，我能在权限范围内尽量满足大家的需求，出了问题绝不推诿责任！期间有赞美也有质疑，收获了很多业主的支持和信赖，很多业主都是由朋友介绍来的，再次感谢大家对LD和小高本人的认可！也非常感谢大家的质疑，LD和小高一定认真吸取教训，更好的完善自己，不辜负大家的信赖！没有你们，LD也没有机会在水木，给大家提供服务！
这件事情的详细经过是这样的:(有点啰嗦，但这是完整的经过，怪我说话没重点哈，为了给大家一个完整的经过，我如实一一道来吧…)…
是去年年底加了我的微信，并在六月底微信说不久就要用到瓷砖了，微信沟通了您想要的瓷砖已经大致的造型，我也以水木价格给您报了价。过了两天您来店面，因为刚好是周一，财务来对账，手头上有一些事情要处理，我安排导购接待您，也告诉了他您想要的瓷砖是哪些。刚过几分钟后导购来问了800规格瓷砖的价格。又过一会儿听到导购找我说有问题让我去解决一下，您在水木咨询群里投诉乱报价格，于是我停下手头工作去了解事情原委。                                                  
   △这是版上您提到的第一个问题:店面导购乱报。您质疑800的砖比600的贵，导购说了工艺和成本原因所以要略贵一些，问题出在您说她说600的要98一平米，水木价格是88，导购说她说的是600浅色88，深色98，800规格的108，您坚持说她说的是浅色98，您一直提的是浅灰，她干嘛报深灰的价格？（因为我确实没听到您和导购的原话，不管是不是口误，这个问题纠缠起来没意义，水木价格一直是88，我们导购人尽皆知。所以我没让导购再解释，让她去接待别的顾客，我来接待您。她去给您和您爱人倒了两杯水，再次致歉），看到您在群里发了大段的语音说L&D乱报价格，水木客服打电话问怎么回事，我说可能是误会哈，没事儿的，客户在我对面，还没有做预算，问题我会处理的。您跟我说要不咱就找小春哥，或者发帖让其他网友来评评理？我说那就算是导购口误说错了可以吗，为这个口误咱就别发帖子了吧？咱们还没有开始算报价，之前微信沟通过很多，价格是错不了的，肯定88给您。您还是有点不开心，后来我说这样吧，厨房的加工费也得100多呢哈，我给您免了，就算为导购的口误给您道歉了可以吗？这件事情过去了。        

      第二个问题 ：“加工时间说变就变，为此耽误了2天时间”。您说着急用，所以需要尽快加工， 咱们卫生间两平米多，四面墙的造型都不同，为了显大，您跟导购说的是用600*600，其中一面墙是800×800加工成400×400然后再横开一道槽，另一面墙是用另一款砖600×600加工成300×600后再加工成200×300工字型铺贴，因为全部需要异形加工，我也当场按您的想法给您出了很多3D效果图供您选择确认，反复确认后做好方案交完钱，您强调着急用，所以您和您爱人走后，我立马安排另一个最资深的导购给您下加工单（因为我怕您跟上个导购的不愉快会影响接下来的沟通）。后来当天下午您过来，说临时想在花洒后加造型，我问了您造型的尺寸，您说确定不了晚上回去想一下，第二天上午给我 ，我说如果造型砖尺寸不确定的话，那就没法减去这一部分，刚才的加工砖也就需要先取消了，您尽快发给我。第二天早上您发来了造型图样，分别是三个不同颜色的砖切成100×100规格穿插铺贴，最上边还有4条100*400的规格，说是热带雨林的效果，我回复说上班后我算一下具体数量回复您。上班后我算好每个颜色砖的数量加工费，和之前砖的差价，写好明细拍照发给您确认，您说您在开会，稍等，我就没有打扰您，我们公司刚好那天也在培训作图。下午四点半您微信问我在吗，您说又算了一下，卫生间墙砖上头再加一圈10公分的，我又把造型砖的明细发给您让您确认一下有问题吗，而且告诉您可以多加几片转，顶上10公分工人可以裁，您问我400*400规格的有常备的吗，您怕不够，再考虑要不在来垫400*200的砖，回家再算算一共要加多少砖。您说先下加工吧，别耽误，刚好聊到这是时候已经五点了，我们系统已经关闭了，我说今天已经过点了洗头关闭了，最早明天上午才可以下加工单哈，您就说我可以先把其他的砖下加工啊，我说因为您尺寸不确定我也没办法知道给您加工多少啊，您说就一个造型，我可以估摸着下一部分，我说没有得到您的确认前我确实没办法给您加工，尺寸确定了没问题，关键是造型寸也还没确定。您说那上午发给我造型了，我就可以加工啊，我说我发您报价给您了，您说稍等，并没有确认无异议让我安排加工，一直到下午您可能忙完了才回复，并且还有些尺寸有增加。后来咱们一直纠缠在了您说我为什么没有下加工单，我解释说签完合同后您下午过来临时的变动，紧急取消加工和造型砖的数量上的变动，以及后来的数量变动，咱们都是做事严谨的人，所以我不敢在您确认前私自下加工单，如果我私自下完您临时再有变动的话，后果我承担不起哈。这件事过去了      
                                                                                                                                                                                                                                                                      
第三个问题：没人会在乎已经付款的用户   咱们家是5楼没电梯，水木业主我们申请的是免费搬楼，这个问题给您道歉，您微信反馈给我，我看到后让导购立马查看给您送货的司机并联系了他，最后我们店长再次联系解决了此事，针对这个问题，我们之后也给了相应的补偿。您货款不满5000，所以只有送一次，免费上门退补货一次。后来您说需要二次补货时，我们说，考虑到之前送货给您造成的不满，所以也没有收费，免费上门给您补的哈。

    最后您提出的问题：压轴大戏来了     您之前发的照片说有色差，我看了一下照片，因为您其他地方是用800规格加工的，造型砖是600规格加工的，我解释了不同规格不同批次的砖都会或多或少有色差的，属于正常现象，这个问题过了。  第二天您说100*100的加工砖之间也有色差，上三行和下三行颜色不同，发给我局部的照片，（事后我想看一下整体的照片找原因，麻烦您发给我，您没有发）。我了解到卫生间造型砖旁边紧挨着一个窗户，我从系统查了一下加工砖，确定了加工的色号是一致的，不是不同批次的，因为接触瓷砖四年了，这种情况我是很了解的，所以跟您解释让您放心，是窗户的原因，光线的强弱会影响瓷砖的颜色，包括我们样板间射灯下墙砖的颜色也不是完全一样的，局部没有照到的地方略深，照到的地方略浅，而刚好您说的色差也是上边三排深，下边窗户打到的地方浅（因为接触砖久了，我也大概会判断出来，如果加工砖错了，上墙的时候工人不会恰巧挑着错误的砖贴到同一个位置的。因为3片 300*600深灰色的砖加工了51片100*100规格砖，错的不会这么巧）后来就解释了，加工单我确认过色批次肯定没问题，窗户射进来的光线和表面很明显的勾缝剂可能导致的“色差”问题，建议您可以把勾缝剂用醋精清理干净，如果仍旧明显，我们肯定会处理此事。您不认同我的说法，于是我把我们经理的电话发给了您，也说可以让水木小春哥来共同处理此事（在来我们店当天和以后的沟通中您很多次提到了小春哥，我知道您肯定是很信任水木和小春哥的）。         ?声明一点哈，您发的语音转文字，我说的是因为这个砖我确定是用同一批砖给您加工的，因为您这个砖。。并非您语音转文字看到的，语音我也都保存着。。还有大家喷的说我说是不是您家工人裁的的问题，希望大家不要误解哈，事实是因为您跟发了个局部只有两块100*100砖的图片给我，从照片看两块明显有区别，您说有几块这样的，我说是不是因为加工的造型砖不够了，工人用其他墙面灰色的加工后补上的呢（因为有时候砖不够了，工人会用余料切割补上这是很正常的情况，好吧我错了，这个观点说出来有歧义。。。小高再次道歉，对不起大家）。

    后来就有了大家在群里和版上看到的关于L&D的质量问题，我给您的建议，您没有擦干，而且群里说了L&D存在严重的质量问题，我回复说清原委后说我第二天上门看一下情况，如果确实是您说的问题，砖和工费我们来承担，给您局部更换，您说不用了，找小春哥解决，好吧，我也赞成（您发帖说愿意保存成样板间供有意向选择L&D的业主去您家参观，并呼吁大家奔走相告）。  小春哥把问题回馈给我们经理后，我们经理之后跟您沟通的是让我周六去您家把砖擦一下，看一下情况。周六我和同事拿着醋精和毛巾上您家，您见是我上门，就问负责人怎么没来，你俩来明显不是解决问题的态度。我说我先拿着醋精给您擦一下，也赶紧打电话给我们经理，您和我们经理通话后，他说马上赶过来。我把造型砖上的勾缝剂擦了三四遍，擦完以后，因为我提到过勾缝剂和光线会影响色差，所以用纸箱把窗户挡上，拍了下边的照片，这样看来，颜色其实是一致的，（我之所以没有当天发照片澄清此事，是因为我不想再没有跟您大成一致的时候公然发照片惹怒您，所以去完您家后我也一直是沉默的，也不想所谓的大家说的“开撕”，我是希望达成共识后，我们也可以为我们的态度买单和解决局部您不满意的地方后，等您的气消了后，您来澄清此事，我不想让大家觉得我在一味地解释。我觉得这样大家面子上都好一些。） 后来您说砖之间的反光度不一样，我解释了您购买的哑光砖有暗纹，花纹分布是不均匀的，所以切小后对比出来会有这个问题，您说要去鉴定，肯定是质量问题。我们经理之后到的，问题解释后也没有当场得到解决，我们给出的补偿您没有接受，坚持去鉴定。后来通过小春哥跟您的沟通后我们才了解到了您的真正诉求，整个造型区砖?加工费是279元，您也确定了厨房和卫生间其他墙面无任何问题，现在的问题是100*100规格有3块存在光泽度不一样的问题（这三块砖单价0.98一片，加工费1元/片，共5.94元。我们现在依然确认是由同一块砖加工出来的，可以拿一块600规格的砖切36块小砖组合来证明，您拒绝了比对。）主要是我们的态度问题不满意，所以要L&D作出5000元的赔偿。听到这个反馈以后我真的吓了一跳。（您说到的态度问题一开始是因为您发给我照片后我没有第一时间承认色差问题，如果是态度问题让您不满意我肯定在第一时间内给您致歉，但还没有确定是质量问题之前，我的确无法第一时间承认是砖质量的问题，这个有关L&D声誉的大黑锅我担不起。所以才会对“色差”问题跟您说了很多肯能导致问题的原因。）电话跟您沟通了很久，首先我也承认了我之前的态度让您不舒服，我深表歉意！但是您提出的5000元赔偿，于公于私我都交待不了，而且不是砖的质量问题，我没办法承担这么大的责任，您要说造型位置颜色您接受不了，我也可以跟公司申请给您更换，人工，货款我来承担，或者就像您说的不想更换，我愿意为我的态度买单，我个人愿意出500元向您道歉，如果您实在是觉得态度必须有人来承担这5000元赔偿的话，砖的问题，公司可以调换局部您不满意的，如果就像您说的主要是态度问题，我个人愿意承担所有的责任，服务了几百个水木业主，大家对小高还算认可，通过这件事情，我反思过，可能现在我已经没有能力给大家提供优质的服务了，自我反省后，我也跟您说了，您说必须让LD付出代价等，我愿意离职，来弥补态度问题给您造成的伤害，请您消消气。

（小高说话太罗嗦，说话没重点，码了三个多小时才写完整个经过，学历低，情商低，智商也不高，所以才没有处理好这件事情，让这件事情发展到这个地步，不喜勿喷，感谢，非常感谢大家抽出宝贵的时间看完，L&D最近给大家造成的伤害，让大家失望了！再次真诚致歉）




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修改:aiweiwei FROM 14.152.90.210
FROM 14.152.90.205

我一直都觉得小高不咋样。。。总以为她是对的，然后老说你哪儿哪儿不对的样子。。这种强势态度。。。真是超讨厌
砖我家倒是没什么问题，就是送来的切成300X300的砖都是刚从水里捞出来的罢了。。。
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FROM 117.25.139.*

是的，就是十里河闽龙基地的LD瓷砖店面
【 在 windtopair 的大作中提到: 】
: 是十里河ld吗？
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FROM 61.50.115.*

色差这款是酱色的莫钛石

【 在 windtopair 的大作中提到: 】
: 你买的是哪款砖呀？
: 我家没什么花色，墙砖是浅米色的5018
: 地砖是深灰的。因为没有花色，所以没见色差
: ...................
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FROM 61.50.115.*

为什么LD放上了所谓擦完之后正面的照片，没放侧面的？

一楼色差很明显的照片是侧面的啊！！正面能看出什么？？
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FROM 106.37.187.*