长文慎入。
先说明一下，我不太清楚好莱客是否板上的商家，但我声明我不是在板上订的。是通过装修公司主材订的，以下是这次接触的实录，给大家提个醒。

自摘要：时间跨度将近2个月吧，历经2次测量（其中被放鸽子1次）、3次出图（几乎次次是错的最后的版本算是我自己画给他们的），换了2家店面3波联系人接洽，3次报价（第2次报价后说以此次为准，4天后又出一个报价多了1000多块钱的大增项，而且不增这一项工厂不接单），期间被说“我们这边都不愿意为您服务”，最后说“其中一个柜子打98折再送一床蚕丝被，但那个增项是一定要有的）”。沟通破裂，合作终止。

好莱客，你们How 徕客？！

1.第一次来测量。
设计师S先生是个小伙子，我说一个大门厅柜和一个小吊柜，设计师出于职业本能问我怎么没有全屋定制（说实话这一点我是欣赏的，在商言商嘛），我说家人身体原因对板材敏感，所以定的实木家具没有板材定制。设计师就问买家具一共花了多少钱？我不太愿意跟第一次见面的人说在别人家花了多少钱，就简单的说了句：挺贵的，一个大衣柜两万了。设计师的下一句话是：那肯定不是实木的，也是板木结合的。我当时心里一万只神兽奔过，你了解了情况吗就这样下论断。哦凡是没在你家买就是要上当吗？但事情突然我反应比较慢，只能笑一笑没接茬。哦，百强家小张，来来来，你们家大衣柜被人说是板木结合的，咋搞？[发呆]
2.第一次讨论和第一次准报价
第一次测量的时候我已经很清楚地说明了我的要求，大柜子用性价比最高的板材（在家里楼梯间，不进家门，只要是个柜子，环保无要求），小吊柜用最环保最好的板材。造型用最基本的平板门。结果一出图，各种复杂造型。因为我这个订单是从我的装修公司主材走的（这个后面再说，装修工公司迄今为止的合作都很愉快，要点赞，希望再接再厉），好莱客的主材员H先生就说最好约在门店谈。西红星或者金源店可选，我说金源吧。遂赴金源。去金源后和销售J女士沟通了样式（因为主材员说主要是沟通样式和尺寸），我多了一句嘴说报价是多少？J女士调阅单子说：13000+。我大惊。因为我之前逛家具的时候，去过西红星家的好莱客门店，报过尺寸（详细）也出过报价，大概7000多。我就问怎么这么贵？一看，门板的单价从我了解过的598一平米变成了1099一平米，其余细节还没来得及看。我就问：门板怎么这么贵？没有便宜的吗？J女士信誓旦旦的跟我说：没有，这是最便宜的。我没有再深究，想着出来后再调研一下。出来以后给我以前问过的销售打电话，的确是598是有的。没办法给主材员H打电话，这次我是有的放矢的有理有据的摆事实讲道理，主材员H先生说了这样一句话：哦，那你没说要平板门，J说的是造型门里最便宜的。我勒个去，我第一次接洽就跟你们说的要最便宜的门，我有说要什么类型的最便宜的门吗？什么叫最？！在我坚持之下，承认了有598的门。但是我心里已经有了不好的感觉。
3.样式设计。之前的样式设计有硬伤（挂衣服的挂钩设计在1.95米的高度），我没办法自己画了外观图和内部结构图想提供给好莱客家，说明一下，我用ppt画的，花了一个小时。然后我想直接在群里发给H先生，H先生说：姐，能到复尺的时候再发给我们吗？我一愣，说好的。但是也很诧异因为其他商家都是跟我说的凡是有设计上的更改要第一时间沟通，但是好莱客家在我提出主动给样式的时候却说暂时不要。
4.第二次来测量（复尺）。
工长第一次在群里通知了复尺之后，据说是没有来人复尺的（那段时间我不在北京）。为此复尺工长催了几次才来。当天我也去了，约了几个商家，九点半，人家都是按时来的，等到了十一点，好莱客家设计师S还没来，打电话一问，在**地方，公交上。我和工长一说，异口同声那不是还有四十多分钟？工长等不了了我说您先走吧，我等着。等到十一点半，一问，还有半个小时。我实在等不了了。把很早之前我就画好的外观样式和内部结构图留在现场交给在场的木工师傅，然后叮嘱师傅交给将要来的设计师。又给正在路上的S设计师打电话沟通清楚之后离开了工地。我原以为复尺完后拿到我给他们画好的设计图（没错其实基本上就是我花好的图）至少会给我打个电话说一声，因为毕竟是设计师迟到了两个半小时，然而音讯全无。好吧是我高估了他们家设计师与客户沟通的能力和基本做人做事的认真态度吧。
5.第二次出图。
但是我的认知下限原来还远远没有被刷新到尽头。复尺之后估计过了十天，音讯全无，设计师S没消息，主材员H没消息，之前指派沟通的销售J也没消息。我没办法，问装修公司的主材负责人，负责人马上帮我去问好莱客的H先生。然。过了两天装修公司的负责人给我打电话，问好莱客家跟我联系了没有，我说没有。大姐说那我明白了再去催。再然。第三次（可能还不止我都记不清了）终于H先生在群里把图发给我了。我一看，我等了半个多月的图，门板还是错的，样式也不对。我当时真是气的七窍生烟。直接在群里问，我说图我都给你们出了，我一个外行人，用ppt画了一个小时画完，你们专业设计师用 专业软件，花了半个月，还是错的。这不是什么拖拉问题，这是态度问题。H自知理亏，说是那个设计师的问题，说直接换设计师，也可以换接洽门店，我说那西红星吧。就说要我去西红星再去谈尺寸样式和颜色。我说你们不能先把图出好了，我直接去看吗？好莱客家说不行，现场出图，设计师很快，半个小时就出完了（所以之前的半个月是时间被天狗吞了对吗），我说还要现场等？！H坚持说是的没办法去了。我就说那麻烦您把我这边的所有相关的尺寸等等文件转过去，信誓旦旦答应说安排好了。我下午赶到西红星，他们店面的确知道有这么一码事（但不知道是从装修公司走的单子，因为接待的小姑娘后来一听到说是从装修公司走的单子立马就不热情了，接待我接待到一半有新客人进来就说我去接待一下客人把我撂在那里，这算小事了，不表），进去后西红星家的人员找我要尺寸！说好的交接好了呢？！说好的安排妥了呢？！我立即在群里问H，H说之前给我发的那个错的图上就有尺寸。我回复：就算我有也是该你们交接尺寸，都要我给要不要我帮你们画图算了？（我事后想起来其实的确是我自己画的图啊）中间各种交接不顺。后来H把那个错的图发过来了，我问：设计师呢？不是说设计师现场出图吗？答曰：都不在，销售手画一个转给设计师再画电脑图就行。这又是一次信口雌黄了吧？这都不说了，反正销售是按照我的意愿把图终于画对了
6.第二次报价
图画完之后，我就跟销售说那选颜色和算报价吧。小姑娘一句话我又惊诧了：你是在装修公司订的，不能在我们这里选。我去！之前你们家H不是这么说的好不好？！我打电话给H，H说可以啊！我又返回来，告诉西红星的好莱客说你们家的联系人说是在这里选。总而言之选了，又不给算报价。又打电话问，又返回来，说给算。算完之后，大柜子是6534，小柜子是1449。我问算价的人（好像还是个经理之类的）：都算清楚了吗？有没有少点什么项目之类的？那位女士又检查了一遍说没有啊，就这些啊。我就说那行，那你们帮我交接给H吧。他们说他们不负责这个，我又无奈的惊诧了一次，我实在没办法了说那能不能你们自己沟通一下到底怎么回事。这位女士直接给H打了电话，到后面沟通了半天，说西红星家把报价、样式、选好的颜色等等等等转给H，我不用管了。我想这下终于没有问题了吧，后面发生的事情证明了我真是图样图森破。
说到报价这问题，我要解释一下。H说让西红星给我算报价的时候，说了就以这个报价是最终报价。我之前在数次和H在群里的沟通的时候，也问清过一个柜子价格的组成有哪些项目，123456等等各个组成。所以这个报价也比较符合我之前得到的信息和心理的预期。
7.第三次出图和第三次报价。
第三次出图是装修公司的负责人问我，好莱客家联系你了吗？我说没有啊。大姐又去催了几次。H先生打电话给我，说了几句我觉得我自己听了能忍下来涵养还真不错的话。
H说：接下来的接洽我直接和您沟通吧。我们这边金源啊西红星啊谁都不愿意为您服务。
Excuse me？这真是因吹斯听了啊。我忍了又忍，憋出来一句：呵，这个谁都不愿意为我服务，是我的问题造成的？
H说：不是，是我们内部的原因。

哦呵呵，原来你们挺明白啊。
这算是插曲。
这次图是对了。但是合同报价单上，总价变成了9000多，比之前西红星家报的总价高了1000多。我奇怪，仔细看，最大的差别在于这一次报价单上多了两个“拉直器”，一千多。我微信问H，这个东西是什么，怎么上次没有。H说是保证柜子质量和安全的。我就说可不可以不要，因为在楼梯间，我并不太care。结果H说：不能不要，不要的话工厂不接单子。再一看，我要的镜子的安装方式也和西红星家说的不一样，一问，说西红星家那样说的说错了，不能那样装，否则工厂不接单。
这两个“不然不接单”真是把我气坏了。我直接向装修公司的负责人说了这个事情，五次，从最开始到现在一共接触过5次，从来没有跟我说过拉直器，连之前的“最终报价”上也没有，这一次不但有害“没有就不接单。”装修公司家负责人也都无语了，继续帮我沟通。
到后来，我也拧上了，你们好莱客不是说必须要加拉直器吗？好啊，我加啊。但是报价以西红星的来，你们当初给我的价格是6534（大柜子），那我还就是认可这个了。拉直器要加，钱我不能多给。这是你们自己报的价格，现在说当时报少了，我怎么知道你们是当时报少了还是这次抱多了？！
8.谈判咯
阔达的主材负责人一直帮我跟进沟通，我向她表达了我们的要求。然后昨天下午告诉我好莱客那边经过申报更高一级领导之后的结果：拉直器是要加的，但之前的报价是由于门店人员的“不专业”（呵呵呵呵呵呵）报少了，他们也不可能免费为我加拉直器。所以以最后的高报价再打98折，不是全单是这一个柜子（小柜子也没多少就是了），然后再送一床蚕丝被。
9.九九归真吧
8000块钱的九八折，就是160块钱。我们两个月的时间精力、数次来回的车费邮费停车费，还有身体的消耗----生气（我是高血压，是每天要吃血压药的那种），就这160块钱。至于蚕丝被，用我孩子爹的话说：蚕丝被？我们卖给他们折价如何？我们家蚕丝被多的恨不得拿去卖呢！
那就破裂呗。

这句话是之前和装修公司家负责人表达我们最终态度的时候就说过的：也许对于好莱客，他们认为就是损失了一个没什么利润的单子而已，我们客户反正也没付钱谈不上实质损失。但是我也不会“挥一挥袖不带走一片云彩”吧，这也太憋屈了。
负责人明白我的意思，可能好莱客家明白，但不在乎。
这年头谁还没个朋友圈微博什么的么？
呵呵呵呵

要谢谢装修公司家负责人帮我的不断沟通[玫瑰]
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真是太不省心了！

【 在 anuwei 的大作中提到: 】
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: 长文慎入。
: 先说明一下，我不太清楚好莱客是否板上的商家，但我声明我不是在板上订的。是通过装修公司主材订的，以下是这次接触的实录，给大家提个醒。
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: 自摘要：时间跨度将近2个月吧，历经2次测量（其中被放鸽子1次）、3次出图（几乎次次是错的最后的版本算是我自己画给他们的），换了2家店面3波联系人接洽，3次报价（第2次报价后说以此次为准，4天后又出一个报价多了1000多块钱的大增项，而且不增这一项工厂不接单），期间被说“我们这边都不愿意为您服务”，最后说“其中一个柜子打98折再送一床蚕丝被，但那个增项是一定要有的）”。沟通破裂，合作终止。

#发自zSMTH@m1 metal
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这牌子是不是就是那个把密度板宣传成什么生态板多nb多nb吧啦吧啦的那个牌子啊……
【 在 anuwei 的大作中提到: 】
: 长文慎入。
: 先说明一下，我不太清楚好莱客是否板上的商家，但我声明我不是在板上订的。是通过装修公司主材订的，以下是这次接触的实录，给大家提个醒。
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谢谢夸奖哈  
  
【 在 tamakij () 的大作中提到: 】
: 楼主文风挺有趣，这么长我居然看完了，自从在水木逛过后就不考虑这个牌子了，看来不只是东西不行，服务也不行啊
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FROM 123.122.104.*

非常有用 最近还在纠结他们家 现在完全不用啦 谢谢楼主
【 在 anuwei 的大作中提到: 】
: 长文慎入。
: 先说明一下，我不太清楚好莱客是否板上的商家，但我声明我不是在板上订的。是通过装修公司主材订的，以下是这次接触的实录，给大家提个醒。
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