最近看装修攻略里，说好多大品牌其实品牌宣传费用占据很大成本。
导致单品价格很高，其实产品的性价比不高。最近去选择家里的门
感觉tata的服务态度等其实确实还不错。也是选的他家的，希望后面能顺利吧。
【 在 kbfukai (kbfukai) 的大作中提到: 】
: 标 题: [建议]我购买TATA木门的遭遇（请大家谨慎选择）
: 发信站: 水木社区 (Mon May 22 21:50:54 2017), 站内
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: 我家去年换房装修，当时没有经验，被TATA木门铺天盖地的广告和销售的巧舌如簧所欺骗，最终在这家购买了所有的室内门及窗框，没想到却是整个糟心经历的开始。
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: 门是16年8月2号在十里河居然之家的TATA专卖店预定的。共定了5扇门及门锁、合页等全部五金件。5扇门分别是阳台、厨房、卫生间及大小两个卧室，其中两个卧室门都加钱升级为静音门。后续一周左右，又追加了室内所有窗套的预定。门和窗套总共费用为18296元。
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: 16年9月13号，第一次安装。结果只安装了阳台、卫生间和主卧的门，厨房和小卧室的门由于测量错误，窗框安装不上，需要返工。由于当时我家还没有明确搬家计划，对TATA的这个失误造成的装修工程延期并没有过多追究。
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: 16年9月25号左右，第二次安装。这次TATA把剩下的厨房和小卧室的门安装完成，验收时发现部分门锁晃动，但并未深究。计划等入住时再做调整。
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: 17年4月初，计划五一前后搬家，于是对新家进行打扫。发现经过一个冬天的时间，还未入住使用的TATA木门出现以下几个严重问题：
: 1.小卧室门板开裂，下半部分有一个30公分左右的竖直方向裂缝。裂缝比较细，不容易发现，但说明产品质量有严重问题；
: 2.厨房门门框开裂，有一个2公分左右的横向裂纹；
: 3.卫生间锁芯无法弹出，导致卫生间门无法锁住；
: 4.两个卧室的门及门框之间的缝隙过大，漏光严重，更别提当时加钱升级的静音功能，完全没有效果；
: 5.所有门框及窗套的接缝处的胶严重开裂；
: 6.部分门锁晃动；
: 以上6个问题中，问题3和6基本是由于安装粗糙导致；
: 问题1/2/4/5基本都可判断为由于产品质量不过关，门板或者门框严重变形所导致的。
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: 于是联系TATA售后上门维修。
: 4月29号下午第一次维修。维修师傅4点左右上门，修复了问题3和6。其中问题6，门锁晃动的原因十分搞笑，是由于安装锁具使用的螺丝过长导致，维修师傅把所有螺丝截去一段后重新安装便解决了。由此可见TATA木门安装人员有多不负责任，如此简单之事都不做好。对于问题5，维修师傅表示还要去下一家维修，没有时间帮我们补胶，只是给我们留了几桶胶，让我们自己修补；对于剩下的1/2/4三个问题，维修师傅表示个人能力无法修复，需要我们再次打电话，要求资深维修师傅上门才能修复。
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: 于是继续联系TATA售后上门维修，有了上次的经验，坚决要求TATA派一个有经验的维修师傅，并要求早上上门，避免因为时间不够而敷衍了事的情况再次发生。经过更客服的三番五次沟通，终于在5月10号上午（这时我们已经入住新家），维修师傅第二次上门服务，TATA完全无视我们提出的资深师傅上门的要求，派了一个更年轻的维修师傅上门，目测只有20岁左右。经过查看后，维修师傅表示，对于问题1和2，肯定无法修复，只能更换门板和门框。对于问题5，维修师傅在经过一份拆卸、调整、重装之后，也发现效果甚微，两个卧室的静音门依然漏光严重。安装师傅表示这是门框变形了，只能更换门框。
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: 于是，第二次维修的结论是，主卧和厨房的门框都已经变形，无法修复，只能更换；小卧的门板开裂，门框变形，也都无法修复，需要更换。对于更换门框这个结论，我们十分担心，并询问维修师傅，更换过程中是否可以保证门框周围的墙体及地板不受损。维修师傅表示所有的安装都是有风险的，这个无法保证。我们当时表示，如果不能保证墙体和地板的安全，我们不能同意更换这个方案，那就剩下另一个方案，赔偿。维修师傅表示无法做主，需要回去汇报，然后专人联系我们。
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: 5月11号，上午，TATA木门无人主动联系我们。遂打电话给维修师傅，维修师傅表示已经上报，会帮忙催；下午，仍然无人联系，再次跟维修师傅沟通。傍晚，TATA终于有人打过电话来沟通这件事情。打电话的人貌似姓孙，说是负责售后的某经理。电话是我老婆接的，售后经理上来就打哈哈，大意是说我们出了问题就解决问题，不能上来就要赔偿云云。我接过电话沟通，表明两点态度：1.我们的第一选择是把所门有的问题修复，但需要保证墙体和地板不受任何损伤；2.要求赔偿是在你们维修师傅表示不能保证墙体和地板的安全下，我们提出的折中方案。维修经理表示可以保证墙体和地板不受损伤，并可以签署一份保证协议。于是我要求先签署保证协议然后进行门及门框的更换。维修经理同意，并表示协议会加盖公章后，在近几天内由人捎给我或者快递给我。当然，电话期间也有各种争执，主要是维修经理在吹嘘TATA的安装和服务质量，或者各种打哈哈，然后被我各种打断，不一一细表。
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: 5月17号，在迟迟等不到保证协议之后，我老婆主动给维修经理打了第二次电话催要协议。维修经理表示应该已经发出，要回去看一下快递状态，随后给我们回复。
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: 5月22号，也就是今天，依然没有TATA木门的任何人联系我们，更别提保证协议。我们认识到，所谓的保证协议，甚至更换门板门框，只不过是TATA售后维修部门稳住我们的一个策略，TATA是想用拖来解决所有问题。我跟老婆商量后决定，不再要求保证协议和更换木门，直接要求TATA提供赔偿方案。于是，再次主动与维修经理打电话沟通。维修经理于是开始各种推诿，先是表示木门需要重新生产，有一定周期。当我质问为何保证协议迟迟未收到时，又表示这个协议需要部门起草、领导审核，流程很长，全然不顾之前说的近几天就送到的承诺，也不记得自己上次说的回去查快递状态的话。我追问协议的状态，维修经理又表示这个你不用担心，即使木门生产出来了，如果你对协议不满意，我们也可以不装。我追问，如果生产出来我又不装的话，你们怎么给我解决？维修经理便不再正面回应。于是我提出，必须在本周六之前给我一个赔偿方案，否则我周末会去专卖店维权。结果维修经理开始撒泼耍赖，说跟维修师傅沟通过，维修师傅几次上门维修都被我们拒之门外。而我以人格担保，这件事情从未发生过。至此，所谓的维修经理成功激怒了我，事情不欢而散。
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: 由始至终，我们都抱着解决问题的态度跟TATA木门沟通。不管是约定上门维修，还是维修无效之后的进一步协商，每一次都是我们主动与TATA联系，催问解决方案和处理进度。而整个过程中，TATA木门只在5月11号傍晚主动给我们打过一个电话，也就是那个所谓的维修经理的电话。而这个“主动”的电话，也是在我们催问了两次之后才姗姗来迟的。
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: 由此奉劝有意TATA木门的各位，以我为鉴，谨慎选择。
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: PS.本人保证以上所言句句属实，并有装修合同、照片及电话录音为证。如有必要，我会把这些资料在处理后上传。同时欢迎TATA木门的各种水军和托儿来撕，最近搬完家，闲下来还不太习惯。
: 另外，目前本人已计划这周末去十里河居然之间门店进行合理维权。求大家推荐其它各种投诉或者维权渠道。谢谢！
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: ※ 来源:·水木社区
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