3月5号参加了水木建材团购会，相中了TOTO的一款浴室柜，几天后到美联天地店内转单，又买了他家的一款花洒。柜子和花洒的颜值都颇高，尽管价格偏高，但是我们还是决定买下来。TOTO要求我们支付商品全款（除安装费），我们也觉得无可厚非，就全款支付。可能是因为对商家服务有一定的期望，后面的一些事情让我们觉得有点不爽。对比其他水木商家来看，TOTO确实还有很多可以改进的地方。

吐槽之前，我先对TOTO各位帮忙打理我家这单的工作人员、工人师傅说声感谢，也声明一下，下面的牢骚不针对任何个人，我吐槽的对象是TOTO商家的管理系统和协调机制。

早在3月8号我们就支付了商品全款，除了浴室柜和花洒的安装费用外再无其他费用（我家住西北边，离商家很远，但商家对我们免收了所谓的远程配送费）并和商家约定好我们需要送货时提前给他们打电话。五一刚过，我们电话联系商家要求送货，被告知订的浴室柜缺货，让我们过10来天再打电话。缺货可以理解，我们也只好耐等待。5月11号我们再次联系商家，销售人员说他出差，没法查到货情况，说明天会联系我。第二天我没有等到电话，于是主动打过去询问，商家说还不能确定什么时候到货。让我下周一再打电话。终于周一我们再打电话时，商家说应该是周五到货。可是周五我联系不到那名销售了，打他电话始终是在通话中，似乎设置了来电屏蔽，我至今无法理解这种匪夷所思的行为。后来我在水木Q群上要到了其他工作人员的电话，被告知他不太清楚那款产品的到货时间，但他会让他的同事（就是不接电话的那位）回复我。仍然没有等到回复，我再联系那名失联的工作人员，电话接通了，他说货已经在路上了，下周三肯定能到。让我那个时候再打电话联系他们。

可以看到，整个过程非常拖沓，商家对供货流程的管理和监控很有问题，对客户的需求和问题都不能高效解决。我们曾要求过，让商家到货后主动联系我们，免得我们一遍遍电话让大家都很烦，但商家以单子多、怕有疏漏为由拒绝了，可是这本来不就是商家应该做的吗。

没有等到周三，周一的时候商家主动联系我们说到货了，跟我们约了送货时间。（不知是吹起了什么风，一下子变机灵了）。

今天上午送货师傅联系我说中午送货，却告诉我们像我家这种没电梯的情况送货只管送到楼下，不送货上楼。回头想想，关于送货上楼这点我们确实没有和商家了解过，但是商家尤其是水木认证的商家有义务提前告知消费者每一个消费细节（至少其他的水木商家都能做到这点）。不怕花钱，但不想花冤枉钱，不想被诱导消费。最后我们给了送货师傅100块，让帮忙搬上楼了。

最后，吐槽一下TOTO的送货和安装，两者是分开的，感觉有些麻烦，如果能做到一体，相信客户都会点赞。
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【 在 sklang 的大作中提到: 】
: 请问TOTO浴室柜安装给多少呢？我买了浴室柜，今天才头一次听说买浴室柜之类的需要额外支付安装费

据我的了解，浴室柜的安装是需要单独收费的。如果不让商家安装，自己家的装修工长来安装也是要收费的。TOTO跟我说安装浴室柜的手工费是150，同时你最好问问需不需要额外的五金配件，我选的那款是送角阀和下水管的，所以再没有其他费用了。
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