2016年11月，从红星美凯龙的意风购入进口爱格板的床、床垫、床头柜、沙发、电视柜、茶几、鞋柜等，累计金额近两万元。

（同事几年前买过意风，说没什么味。销售人员说意风爱格板，用的E0级板材，不用晾味也可以入住。）基于这些，我们觉得晾三个月入住，应该问题不大。事实是，家具进场，一直到晾味一段时间后，家里味还是很大，尤其是各种柜子，一打开门，就很刺鼻。

为了去味，陆陆续续换了好几箱的活性炭，买了很多绿萝，用着空气净化器，配合开窗关窗。还买了一个风扇，辅助通风。

2017年1月，还是很刺鼻，找意风售后，答应上门处理。工作人员来家里后，给家具喷了一种液体，问到用的什么时，工作人员说只是负责上门处理，并不知道具体是什么。处理后，家里的味确实小了，但是几天后，就恢复到之前了。

2017年3月，租的房子到期，正式入住了，开着窗子味还能好些，关窗到早上起床时，嗓子疼。

2017年4月，婚假加上小长假差不多两周，出去玩了，也就暂时放下家具这事。假期回来，味更大了，决定找CMA认证机构上门检测，检测的结果是甲醛超标。尤其是卧室，只放了意风的床和床垫，床头柜由于味大，一直没往卧室放。


2017年5月，再次联系意风售后，反映味大以及甲醛超标的问题，得到的反馈是意风家具绝对不可能超标，关于味大的问题，可以上门给处理。由于上次处理最终并没什么效果，而且不确定是不是对身体有害，没有同意再次上门处理。

跟红星美凯龙投诉后，问题升级到意风客服部经理，他的回复是意风不认可空气检测结果，哪怕卧室只有意风家具，哪怕搬进家具前，房间没味。只承认板材的粉碎性检测结果，从家具上拆下一块板，跟意风工作人员和板材供应商，一起去香山林科院去检测，检测费用买家垫付。如果板材不超标，他们就什么都不管。

我跟他确认三个问题，一是如果超标，是什么赔付标准，比如赔两倍？十倍？二是如果你们确定不超标，为什么之前还上门处理？三是用的液体名称和成分是什么？会不会对身体有害？
意风客服经理的回答一是没有具体的赔付标准，进口爱格板不可能超标，如果超标，你想怎么样就怎么样。二是虽然我们知道意风家具没问题，但是顾客反馈，我们就要去处理。三是液体是板材供应商提供的，对身体无害，我们不知道名称。

问题继续升级到红星美凯龙的客服主管，比意风客服部的态度好很多，但也只是态度好而已。

根据我了解到的情况，板材检测和空气检测，检测方法和标准都不同，一块板材不超标，并不代表家里空气就合格。我查到的案例是，家里空气超标，不止一人拿板材去检测了，并不超标；水木上有人跟商家一起检测了不超标，不放心这个结果，自己拿板子又去测了，还是不超标。

翻看了当时的订单和意风的售后手册，基本放弃了去做板材检测的想法。手册的大意是，如果板材不超标，空气超标的话，那可能是你家家具摆太多了，要调整摆放家具的数量，让空气达标。也就是说，如果整个卧室，就只有一张意风床，甲醛还超标的话，还是说明你家家具摆多了，不然就是你家卧室太小了，不应该摆这么大一张床。



了解了这些，我们再浪费上时间和金钱，跟他们一起检测板材还有什么意义。

至于12315，也是打了N次的，没有一次打通过。

2017年6月5日，扔了电视柜和茶几，希望家里味能小些。结果是，客厅的浓浓的味确实小了，家里整体的味还在。

不知道怎么办了，要把意风的家具都扔了吗？
大家有遇到这种情况的吗？
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修改:jessie1215 FROM 219.142.80.*
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2010年买的意风国产板的床，现在床箱还一大股味，我家里几乎唯一有味的东西

【 在 jessie1215 (jessie1215) 的大作中提到: 】
: 2016年11月，从红星美凯龙的意风购入进口爱格板的床、床垫、床头柜、沙发、电视
柜、茶几、鞋柜等，累计金额近两万元。
: （同事几年前买过意风，说没什么味。销售人员说意风爱格板，用的E0级板材，不用晾
味也可以入住。）基于这些，我们觉得晾三个月入住，应该问题不大。事实是，家具进
场，一直到晾味一段时间后，家里味还是很大，尤其是各种柜子，一打开门，就很刺鼻。
: 为了去味，陆陆续续换了好几箱的活性炭，买了很多绿萝，用着空气净化器，配合开窗
关窗。还买了一个风扇，辅助通风。
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找意风售后多次沟通后，已经不抱希望了。
我问意风客服部经理，如果粉碎性检测结果证明超标，有什么赔付标准，
居然给我回一句，没有标准，如果超标，你想怎么赔怎么赔，完全不是解决问题的态度。。。


【 在 smallhappy 的大作中提到: 】
: 2010年买的意风国产板的床，现在床箱还一大股味，我家里几乎唯一有味的东西
: 柜、茶几、鞋柜等，累计金额近两万元。
: 味也可以入住。）基于这些，我们觉得晾三个月入住，应该问题不大。事实是，家具进
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修改:jessie1215 FROM 219.142.80.*
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深有同感，如果买到甲醛超标的家具，想维权简直是太难了！
意风所有的客服人员翻来覆去一句话：我们只承认板材检测结果。
找了红星美凯龙也没用，说是板材检测结果如果超标，会要求意风首先退款，然后再进一步看怎么赔付。但是说来说去，一切都是建立在粉碎性检测结果的基础上的。。

【 在 brachyp 的大作中提到: 】
: 意风就是垃圾，我只买的衣柜，凉了俩半月，房间里有味道，里面打开门味道更大，当时打售后，也是喷了东西，管用两天，后来就不行了，电话客服简直就是没有培训过的大妈阿姨似的，感觉像是家具作坊家一样，不专业。最近又买了红苹果衣柜，凉了一周，基本没味道了，意风就是他妈的坑，我觉得折腾来折腾去也没用，他们声称超标的话你说咋样就咋样，卧槽，这是售后的正常回答嘛，再也不买意风，
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板材肯定不超标吧，是不是粘合剂的问题
【 在 jessie1215 的大作中提到: 】
: 2016年11月，从红星美凯龙的意风购入进口爱格板的床、床垫、床头柜、沙发、电视柜、茶几、鞋柜等，累计金额近两万元。
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: （同事几年前买过意风，说没什么味。销售人员说意风爱格板，用的E0级板材，不用晾味也可以入住。）基于这些，我们觉得晾三个月入住，应该问题不大。事实是，家具进场，一直到晾味一段时间后，家里味还是很大，尤其是各种柜子，一打开门，就很刺鼻。
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--来自微水木3.2.0
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