吊顶篇 吊顶装修遇到最恼火的事
6月初,房屋装修进行到瓦工,该贴砖,考虑后期工作需要订厨卫的吊顶,就在北沙滩红星看了几家,家母和媳妇去看的,出于信任大品牌吧选择了奥普集成吊顶,当时交了500的订金和50的活动卡费(可抵扣尾款50),参与奥普618的品牌活动,宣传是99一平米,当时报了我家面积和户型,给出的预算4000以内,说包括所有安装费用
6月18日,参与奥普品牌活动,交了3500的尾款,参与了活动
6月20日,预约上门测量,测量过程中,师傅没有进行其他任何说明
6月25日,去店里,看设计图,出实际报价,报价提高至5300,细究细节发现几处问题
1.单片面积计算方式,每平99元,说的是11片99元,每片300mm*300mm,实际只是0.99平=99元
2.边角费用,90元每根,每根3米,初期预算只报了6根,实际需要10根
3.初期选定的合体浴霸,价格调整从1699调为1899(此时终于明白品牌活动返现从哪返)
4.总价的计算,不是粗略的按面积算,而是按使用片数来算,此处损耗很大
5.之前约定的包安装,超薄顶又额外加收每平米50元,彩钢顶每间100元,我家3平米共加收250元(感觉自己当时就像250)
当天看到报价,针对以为细节和卖家沟通,卖家回答极其敷衍,店长在为了加收超薄顶和彩钢顶费用问题上说不交那就调20多cm的呗,态度极差,考虑止损,协商退款。此时卖家提出,退款要收取200的测量费,50的卡钱也不可退,前期从未提过的测量费用,承诺的是免费测量安装。由于卖家店长态度极差,当时和家母还有媳妇就离开了。
6月26日,
一、致电奥普400客服(400电话选项4为免费上门测量报价)
1.客服第一次答复,联系店家了解情况
2.客服第二次答复(6月27日),免费测量针对的是致电400的卖家(难道上店里的就要收费,你的400电话这不是欺诈)
3.客服第三次答复(6月29日),商家为分销商,客服无权解决销售方面出现的争议,至此我对奥普这个品牌完全失去信任
总结下:奥普吊顶,各地方都是分销商,总部的客服就是摆设
二、致电红星美凯龙客服,希望出面协商解决
1.红星第一次答复,出面找商家协商
2.红星第二次答复,商家要求收100测量费
3.由于在红星消费较多,希望红星给予补偿损失的费用,红星不予支持
总结下:红星只是第三方,对于购物过程出现纠纷,只有协商义务,对消费者没有任何保证
6月28日,在多方投诉无果的情况下,在网站投诉12315,对商家的情况进行了说明
1.第一次电话回访,询问发生交易的地点,海淀区工商管理予以受理
6月29日,奥普销售小哥第一次微信联系我,希望解决此事,至此从问题发生到联系我已过去四天,销售小哥态度还是比较强硬,说我人不好说话,说我太强势,我列举了店家处理问题时的几个问题,希望店家给出合理解释,小哥失去耐心,说我犯不上和他说,说我爱去哪投诉去哪投诉。此时我对该店的忍耐已达极限。
为了吊顶这事,期间和媳妇还发生争吵,媳妇觉得我太执拗,能尽早解决就尽早解决,怕我最后还会吃亏,我说等12315答复吧,媳妇说,这种事政府哪有时间管。
7月1日,与媳妇一同再次去店,出于对家庭和睦的考虑,我也希望此事尽早解决,希望商家能退还3900的货款和50的卡费,商家还是不予支持,先前遗漏了50元卡的问题,店家由于态度不好,为避免二次争吵,只能再次离开。
7月2日,商家销售小哥电联我,表示愿意退还50元卡费,由于过忙表示周一去退款
7月3日早,海淀工商回电,表示致电商家,要求商家退还全部货款和卡费,并对商家提出警告。至此,得到了最为满意的解决,但中间经历的过程还是很坎坷的。
在此总结下,也希望大家能避免被坑,
1.建筑主材是一方面,辅材也很重要,价格和计算方式(规则和计价方式别单独追求单价)一定要搞清楚
2.安装费,安装收费方式和收费项目,一定要提前了解清楚
3.签销售合同时,一定要看清合同上的条目,前期约定的内容一定都要写在合同上,对订金等能否退的一定要写明
4.选择更大的商家,比较过红星和居然的销售合同,红星的合同明确写着出问题只负责协商,居然承诺线性赔付,在这点上红星和居然的服务一比就知,居然确定价格相对高点,但装修除了品牌,更多注重的是后期服务
5.遇到问题时,保留前期的沟通证据,12315等政府部门不是摆设,投诉解决还是很效率的
在此希望各位版友都装修顺利,能早日住进属于自己的心仪的新家
更新:最终选择版上容声吊顶,电器自己在淘宝买的松下的,安装电器收150安装费,吊顶247/平米包板材和边角,整体很满意,更新效果图
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修改:zhumango FROM 49.4.197.*
FROM 49.4.197.*