一个亲戚长期不在京，托我帮问下如何解决

前两年她买了房，供暖费物业费都交了
但是物业以她家里没人住，担心万一发生漏水无法承担责任为理由，不给开暖气
相当于前年交了供暖费，但没有给供暖，物业也承认这点，但问题一直无法协商

去年她就拒绝交供暖费，当然仍然没给她开暖气

今年物业又催着她交供暖费，要求补齐去年的供暖费

现在这个问题僵住，能通过什么部门解决吗
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