事情后续跟进：

10月20日星期五，登宇老板王洪军微信联系我，说配件已到，可以安装；周六的时候，王老板连同安装的师傅一起上门，一是对固定件脱落的淋浴门进行了安装维修，更换了新的配件；二是对另一个卫生间的淋浴房进行了检查；三是解释了两个月来售后沟通的问题，诚恳表达了歉意，也做出了实质性改进措施。

根据王老板的介绍，登宇淋浴房现在有了更加规范的售后程序，从400电话接报转入正常的维修报单及零件补配环节，相比原来直接联系安装师傅，工作界面和流程更清晰。如果流程改进是本次事件导致的，我觉得应该是件好事，一方面对客户来说售后有保障；一方面对登宇的事业和长期发展是提升。

总体来说，这次售后过程比较曲折，虽然最终解决比较圆满，但程序并不常规，水木论坛的驱动作用也比较大，其实不是我希望看到的。得知相应的正常程序已经建立，希望后续的管理会落地。

登宇的产品使用比较顺手，出现的是小问题，这个在发帖之初也表示过。这次跟进，对登宇、王老板和杨工的工作态度和维修结果表示肯定，也对登宇的改进精神进行宣传。希望帖子既是肯定，也是监督，促进事业越来越好！

最后，谢谢水木，谢谢大家的关注和评价。




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2015年装的登宇淋浴房，承诺玻璃10年质保，五金件之类的5年质保。总体使用还比较顺手，款式也很简单，一字门，三段结构，中间开门，两边固定。

2016年，门下轨道的固定件脱落，导致门页脱落，不好密封。打了电话，登宇淋浴房来修了，还比较快。

可惜维修质量欠佳，2017年同样的地方再次脱落，而且发生问题的卫生间是客卫，本身使用频率较低，主卫反倒没有问题。从8月7日起开始连续登宇淋浴房，打电话、微信、发照片，无一例外的是各种推脱，迄今没有任何回应、结论和举措，具体表现如下：

第一回合：脱落的固定件没有现成的，需要邮寄。

第二回合：两周后跟进，没有寄到，让等。

第三回合：再等两周，我反馈家里的固定件全套还在，如果可以用的话，用旧件安装也可以，对方不回复。

第四回合：再等三周，继续催促。对方说，刚刚跟厂家说了，申请发货，敢情之前两个月都是神经传递信息环节。

第五回合：一周后继续问，说2015年的固定件已经是老件，厂家不生产了，不好找。我这就乐了，您家没有配件，还承诺10年质保，不是忽悠人吗？

第六回合：从联系销售人员转向联系店面，店面让继续联系销售；无奈找到其老板王洪军，态度答应的很好，说一定解决，但电话过后石沉大海杳无音信。

最后总结吧，说实话质保问题不太大，凑合着维持也行，找别家修补也行，更土豪的打掉重来也不是大事。但是登宇这种做事的风格让人难以认可，没有诚信的商家，也就昙花一现。对客户来说不过添点麻烦，对你们登宇自己的事业，恐怕才是真正的不尊重不珍惜，拭目以待吧。
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修改:fancy1009 FROM 123.123.201.*
FROM 202.60.124.*

另外让我疑惑的是，这才2年时间就不生产旧件了，折扣太大。说真的，如果真的到了5年以后，我压根也不会去骚扰商家，本身对他们的质保没有那么高的信任，但也没想到这么不堪一击。
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FROM 202.60.123.*