概述：正品欧琳恒温花洒309s，在阀芯的5年质保期内，欧琳因为自身没有配件不能提供质保期内的正常维修，导致该花洒的有效使用期短于质保期。

购买和正常使用：本人在2015年7月在天猫“欧琳官方旗舰店”购买了型号为309s的恒温花洒，实付款899元。当年安装后，16年4月底开始使用。

第一次维修：2018年2月份春节前几天的某个晚上，花洒出的水突然最高只能调到36度左右，淋在身上还是偏凉，尤其是洗头的时候感觉冷。马上打欧琳客服电话4007822222报修，客服说维修工人当天已经全部放假，只能等到节后上班。水实在太凉，家里还有个小朋友，无法接受干等数日。家人没有办法，自行拆开后初步判断是阀芯滑丝了。于是第二天一直打电话和客服以及天猫旗舰店交涉，然后欧琳的北京售后主管告诉我“欧琳不再卖这款花洒了，而且当时已经没有这款花洒的阀芯”，他们在仓库里找到一个旧的阀芯寄给我们，万一有必要的话可以自己换阀芯，死马当活马医。到了节后上班后，来了个维修工人，告诉我阀芯没坏，而且不可能有新阀芯，他维修之后水温最高能到39度左右，我们基本可以正常洗澡洗头，于是他把节前寄过来的那个旧阀芯带走，第一次维修就这样结束了。在购买后质保期内(5年阀芯质保，天猫旗舰店赠送了整机3年质保)，欧琳已经确认这款花洒没有新的阀芯配件可以用于维修。

第二次维修：2018年10月初，购买后3年两个多月，还在阀芯的5年质保期内，又出现了和上次一样的现象“花洒出的水突然最高只能调到36度左右，淋在身上还是偏凉，尤其是洗头的时候感觉冷”，而且这次使用花洒的时候如果洗衣机或者马桶或者洗手池用水，花洒的水会快速变冷。马上打欧琳客服电话4007822222报修，很快工人在10月7号上门确认是阀芯坏了，但是公司没有新的阀芯配件，他需要向公司申请“让我补差价买新的花洒”而且不一定能申请成功，我觉得很意外，欧琳因为自身原因不能提供质保期内的正常维修，居然要求我补差价买新的，这莫非是新型“钓鱼连环销售”？
然后就进入了漫长的等待期，欧琳开始使用拖字诀，迄今已24天。10月17号左右我打维修工人电话催促，他说已经申请了，应该这一两天就能有结果，18号我联系天猫旗舰店，天猫旗舰店的客服问了一下基本情况，说要去核实一下，然后就没下文了，然后过了两三天欧琳的北京售后主管(和春节那人用的是同一个手机号)打电话给我问情况，26号我打电话给该主管被告知“欧琳会更换新的花洒，预计周日或者周一到货之后上门安装，全都免费”。再然后，打主管电话没人接，400电话投诉一直要排队等待，10月31号白天打了该主管电话两次被拒绝接听之后该主管回复了短信又问了一遍基本情况然后说“我查查”就没有回音了。11月1日跟主管联系得到反馈仍然是等，打了两次客服电话投诉，本来上午的时候客服还答应今天下午5点前回复，下午快5点的时候我主动打电话去，客服说催一下尽快回复，现在客服电话已经下班，迄今还没有然后。
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