一、事情经过：14年买的努奥罗暖气，承诺5年质保。这周初有一组暖气背面出现沙眼，发生漏水，因为在背部，漏点还很小，结果等到楼下来反映家里墙壁壁纸被泡起皮才发现这个情况。当时正值上午11点左右，打电话给大红门美凯龙销售，销售说质量问题找厂家，打厂家4009009339，居然告知临近中午，维修人员需要午休，把阀门关上，等午休后再打。终于等到人家午休结束了，下午1点半联系上客服，微信上确认合同，确认型号，找到和我相近的现货，昨天已完成更换。更换过程中，安装工人提出水管必须要花钱买，用原弯头和连接件出安装问题不负责，又花了145安装费。
二、后续的问题有两个，一个是关于质保期。安装时，和客服协商更换新暖气的质保期问题，客服坚持按原质保期计算（如果这样计算，我这刚换的暖气质保期只有半年），我提出应该按消费者保护法，因为产品质量问题发生更换，更换后的产品质保期按照更换之日起重新计算，多次交涉和客服联系谈不拢，客服也不提供其上级联系方式，网站也找不到其他途径。在谈判时，安装工人也说客服的说法不合理。今天打了12315投诉，说应该打12365，12365客服做了记录，让等通知。
另一个是关于赔偿。厂家客服在更换前说需要自己多拍几个照片和视频，留待理赔人员3日后上门后协商赔偿问题，现在理赔员还未来，结果未知。有哪些经验可以提供，感激！
三、感慨：通过这次漏水和暖气厂家及销售打交道，发现暖气行业都是小作坊式的，不管是努奥罗还是森德，首先是客服就那么一两个人，我打了一下午，10几个电话，客服、投诉、咨询总共就2个人接，打哪个都是她俩，她们的话就是最终审判，因为你找不到她们的上级，她们也不提供。我不甘心，查了森德的网站和客服，试了试，也大同小异。安装工人也说，现在的钢制和铜制暖气，不管哪个牌子，没有不漏的，基本就是定时炸弹，买暖气前厂家和销售都是吹的天花乱坠，买完之后，厂家承诺和赔偿就看心情和良心，不服就随你客户告。
--
FROM 114.247.182.*

谢谢热心顶帖，既然你是代理，请问我在文中请教的更换后的质保期，你们努奥罗是怎么定义的？

【 在 nuaoluo123 的大作中提到: 】
: 您好我是水木认证商家努奥罗暖气小安，暖气片都是有准备的，只要在质保期内暖气片有质量问题厂家都是免费更换的。这个事情您可以先找当时在什么地方购买的努奥罗代理商，让他联系厂家来给您处理售后，如果代理商找不到您在直接联系厂家。有什么不明白的，您可以打我电话13910116874微信同步手机号
: - 来自「最水木 for iPhone 7」
--
FROM 114.247.182.*

已咨询质量监督局和消协，明确你们这么规定是违法的，估计这俩机构对你们也没有强制措施，走诉讼多数人又没有资源、时间和精力，所以让你们暖气厂家和代理商一直认为理所应当这样。
社会的悲哀！
【 在 nuaoluo123 的大作中提到: 】
: 所有暖气片质保都是从第一次安装完毕后开始计算的。比如说您是14年购买质保5年的暖气并安装的，到19年正好是五年，在质保期内暖气片出现质量问题是免费更换的，过了质保期出现问题是需要付费的。
: - 来自「最水木 for iPhone 7」
--
修改:blackfighter FROM 114.247.182.*
FROM 114.247.182.*

更换的暖气片不是重新计算保质期？
【 在 nuaoluo123 的大作中提到: 】
: 所有暖气厂家都是这样规定的，我们作为代理商也是按照厂家规定来做，希望理解。
: - 来自「最水木 for iPhone 7」
--
FROM 114.255.66.*

目前这个代理的回答和努奥罗厂家的回答，就是不重新计算。厂家和代理只计算从最初买之日的质保期，期间不管是不是暖气本身质量问题（当然不是质量问题他也不给你免费更换，掏钱也不重新计算），一律不重新计算质保期，也一概不理消费者权益保护法。他们只遵守本厂家土规定。
有恃无恐的原因：就是没国家部门管得了，你也没精力自己诉讼打官司（打赢了也不见得能执行）。

【 在 lanmouse 的大作中提到: 】
: 更换的暖气片不是重新计算保质期？
--
FROM 114.247.182.*