我们从最开始交流，最开始回帖，就在说业主有的需求我们都尽量满足。

说实话，同事送的那个凳子都比半天误工费多……真考虑舆论压力，业主第一次威胁发帖的时候我们直接给钱，业主发帖之后，赶紧赔钱让删帖不就行了，这事儿根本就闹不到网上来。

【 在 abbc 的大作中提到: 】
: 问题在于“送错货，重新送一次，需要耽误业主半天时间，我们按照半天误工费赔。”如果我没记错的话，这条是在本帖110楼才第一次提出来的，可以理解为商家迫于舆论压力才提出来的。
: 之前你们反复说的都是前一条，逾期按居然之家陪，在楼主不同意换货的前提下，也就等于不陪。
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: ...................
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修改:Squareman FROM 61.148.60.*
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我确实不知道为什么会这么理解。

道歉，说我们不实在，直接送，您说我们没沟通。我们问业主需求，您说我们不真诚。按居然之家的标准加赔误工费说我们傲慢。

那您觉得应该怎么处理呢？反反复复道歉，第一时间表态随便退换，送礼品，赔偿损失，还不真诚，您觉得需要怎么样才算真诚呢？

【 在 eyeofwind 的大作中提到: 】
: 看不下去了！！
: 你同事送的凳子，首先并没有通知业主，人家都不知道你们送了，你们就自作主张送了
: 其次，你觉得那个凳子卖价不便宜（3/4百？），足以弥补业主的损失了？可从业主的角度上来讲呢？我要是不需要这个凳子呢？这个凳子值3/4百还是3/4千跟我有什么关系？你给我我就得领这个情么？还得承认这个价值么？所以人家才莫名收到货之后马上要给你们寄回家，人家根本不在乎这个凳子啊！
: ...................
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修改:Squareman FROM 124.64.16.*
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最后再正式回复一次吧。
    
首先是我们送货出了差错，给楼主添了麻烦，非常非常抱歉。楼里很多朋友也在给双方出主意，在促成事情解决，让我们通过这件事情学习改进，非常非常感谢。
    
其实事情早些时候我们和业主已经解决过了，业主没有要现金补偿，最后是多一年的免费质保，也特别谢谢业主对我们的理解包容。
    
我们也一直没有让业主删帖子。
    
就像前面我说过的，送错货我们是不愿意发生的，但是发帖的事情其实对大家都有好处，让大家对逸刻的产品和服务多一个角度了解，也许可以更客观一些，几年以后再有人搜逸刻，原来逸刻出过这种错误，最后怎么处理的，是什么样的标准，服务上有过这些毛病，这两年是不是改的更好了一些。
  
对大家是个参考，对我们也是鞭策。
    
我特别不赞成出了事就赶紧捂着，不管怎么样先404的做法，最后看到的全是好评，我作为消费者的时候不赞成，作为商家一样不赞成。
    
再次感谢帖子里帮助我们沟通，发微信，发私信，出主意的各位，事情解决以后有几位我也都私下通知过了，真的是非常非常感谢。
    
至于您说的情况，毕竟在论坛泡了这么久，总有几位吵过架，拌过嘴，刚开始看到几位乘机架秧子起哄不停要把帖子顶上来的时候也有点生气，转念一想也能理解，有人盯着你的毛病是好事，督促我们以后更加谨慎小心一些。
    
谢谢您。

【 在 xkol 的大作中提到: 】
: 再追贴，逸刻有错在先，我看道歉也挺诚恳的，有补偿也算高了，但看回帖，好像大家就是要逸刻破产似的，往死里弄。
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修改:Beijiu FROM 61.148.60.*
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