- 主题:我在逸刻参加了变形计
哎,你这理工直男思维做售后,肯定完蛋啦~,。。。售后很多是靠情商,解决消费心理不爽的问题。
没有成熟营销售后体系是不适合卖给小白客户的。
【 在 Squareman (木工弟) 的大作中提到: 】
您这话我不同意。对话中如果有您说的“跟骂街似得”部分,肯定不是我说的。如果我有过任何不礼貌不得体的发言,希望您随时曝光。
实事我们也说了,您要退也可以,要换也可以,如果您说换耽误了您时间(实际我们是提前给您送货,即使换也都在范围内),您要求赔偿我们可以按北京市最高的居然之家的标准走,您觉得有其他的损失,我们一直也都表示愿意尽力弥补解决。
没别的意思,没服务好确实是我们不对,非常非常抱歉给您添麻烦了,希望能够尽力弥补。
但是您说骂街的话,我确实没有说过,这个我也要解释一下。
【 在 houshuo54 的大作中提到: 】
: 他只截取了部分聊天记录,我也懒得放完整的记录,跟骂街似的你来我往的没必要。
: 说的比唱的好听,一套一套的就是不干实事罢了。
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修改:Squareman FROM 114.242.249.*
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心理补偿啊。。。打乱了ta的计划,先吐槽一遍再说
【 在 RawDenim (Netherlands) 的大作中提到: 】
: 不是针对您,只是确实不太同意您说的这些。
: 出现任何售后问题时,处理都要时间。照您这说法,售后更换、退货都不能接受,因为浪费了时间,那任何企业都别出现售后问题了,因为所有售后都要花时间没法满足您。
: 售后结束没结束在你吧,你拒绝退,拒绝换,还要怎样能满足你?
: ...................
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家具是大件商品,价格也不菲,使用时间很长,转手都不方便。所以下单一定要慎重,买之前有必要做一些了解,货比三家,眼界渐开,很多人看到样品打折什么的就急着出手,除非你是熟手,不然最好买经典款,用的人多,该出的bug也差不多修正了。实木家具的工艺,小白买家一时半会儿是看不出来的,即使你睁大眼睛看,也看不出什么名堂,你可能能看出其设计样式,用料仅能看出一小部分。
【 在 houshuo54 (houshuo54) 的大作中提到: 】
就事论事,能理解没针对我。
我感觉可能争论点有点岔了,我不是在纠结晚答复了几小时的事情。
给出售后解决方案需要时间,能理解,需要核实工期库存等等才能给出客户明确的答复。
但如果新的解决方案需要占用比原解决方案更长的时间,一周多甚至更多,且需要牺牲客户的时间和精力来配合新的解决方案,我认为那是不是应该给出更高效的方案?
买家具咱应该都是算好了时间着急等着用的,哪件先到怎么放味,都有大体的计划。现在给了我两条路,要么退,那就没得用了,赶上过年我现在重新找一家又得等3个月起步。我觉得大多数人都不会选择。
要么换,等1-2周,然后再占用大半天时间先拆后装。我大前提背景应该有写因为装修原因,现在腾不开地方,都是在客厅打地铺凑合睡。加上年底工作忙周末也加班。实在是等不起也没时间再跟着折腾。
所以退或换的方案,我都没办法接受。“满足”我觉得这词有点过了,我没有提过任何需求,是在沟通解决方案。
至于赔偿和吐槽,因为我压根就没遇到过这种情况,所以才发到这里来听听大家的建议,有没有遇到类似的情况是如何解决的。
【 在 RawDenim 的大作中提到: 】
: 不是针对您,只是确实不太同意您说的这些。
: 出现任何售后问题时,处理都要时间。照您这说法,售后更换、退货都不能接受,因为浪费了时间,那任何企业都别出现售后问题了,因为所有售后都要花时间没法满足您。
: 售后结束没结束在你吧,你拒绝退,拒绝换,还要怎样能满足你?
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