支持美锐来
装修入住之后感觉，售后最重要
而且看似门窗，其实是很多工种很多商家联合行动，比如搭建钢架、屋顶防水、隐形纱窗，其实都是美锐来合作商家提供的
入住了五年，小毛病还是有，当然大多是结构本身或者使用中出现的，但美锐来能牵头协调各家上门维修，这点很难得
【 在 zhupiaopiao 的大作中提到： 】
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: 大家好，作为商家，还是头一次开主贴，身不由己的上了两次十大，也真是受宠若惊。确实同一件事从不同的角度不同的立场去看，都可能有不同理解和表述，所以能说的到一块儿去的话也不会跑到水木来争论啦。本来以我们的性格和意愿是“躲事”的，能简单澄清最好，能避免争执就不回复了…但是几位老客户给我私信（感谢大家）说“兼听则明”，建议还是整体说明一下。想想水木真的是一个十几年的老朋友，美锐来能走到现在更是众多版友的信任，于是决定还是开个贴——不为争论谁对谁错（也许永远都没有结果），就说说我们真实的想法。
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: 控诉我们坐地涨价
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: 复测之前在店面第1次预估20000元，复测之后我们第2次报价是20800元，相差800的差价。原因有两条
: 1：相比原预算增加了两个天窗的纱窗600元；
: 2：钢结构不用我们做了，总订单金额减少了，总的优惠程度相应减少，也就是比当初店面约定的少优惠200块钱：
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: mimixiong说就给我们20000，让我们看着办，不然就投诉我们，我们说了不要威胁，我们做不了，后来给我们加价提到20500了，其实增加的两个天窗纱窗报价就是600元。但到这个时候，已经不是钱的问题，双方沟通到这种程度，包过回想之前沟通的种种不愉快，如果继续合作下去，后续必然会有更多的不愉快。
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: ——先说原由，再说感受
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: 【针对这位客户事件的说明】
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: 过程也不算曲折，客户总共到店3次，期间各种鄙视，嫌弃，看不上我们产品，看不上我们服务。把我们说的怀疑人生，感觉自己怎么做都服务不了这位客户。
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: 第一次是快下班来的，加完微信发了个天窗视频匆匆走了。之后客户直接微信上联系上门测量报价，报价发微信没有回复，以为就是一个正常的上门报价，应该是没有然后了。
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: 第二次客户直接到店里找我了，聊的不是很愉快，本着做生意和为贵的原则，还是给客户算了报价和相应折扣（因为不算报价是会被投诉的）
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: 第三次到店，在店里聊了好久，还是一样的不愉快。正好骆师傅到店里有事碰上了，主要是聊的屋顶天窗的防水，没错，是屋顶天窗不是阳光房上的天窗。我们说了是找专业做防水的人做两个天窗的防水，不敢保证天窗跟屋顶接触的地方绝对不漏水，只要是人施工的工程都有误差概率的，但漏了我们一定保修。
: 重点说明一下客户提到的“不收钱”问题：因为初测的时候天窗四周是没有拆旧的，而且没能上到房顶看天窗跟房顶的具体结构，加之之前几次双方沟通的不是很顺畅，确实我们对这一单的合作存在顾虑，所以我们没现场收钱，介绍水木小程序下单了就可以。实际我们正常的转单都会上赶着让客户交钱的，这样才算转单了，但是没有签合同下单之前，还是可以退的，有可能客户真不知道这个情况，但我们以为客户知道我们不收钱是什么意思的。反思一下我们确实有不到位的地方：第一应该跟客户说清楚为什么不收钱；第二对于有疑虑的单子，我们内部应该有一个判断方法，要么确认不接也不耽误客户时间和装修安排，要么确认接了就划清我们必须要承担的责任、范围和合作机制（比如具体定价和调整方式），如果客户能接受就继续服务。
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: 后来又过了快一个月吧，以为这事儿就过去了，应该是没有选择跟我们合作吧，没想到过了一段时间，客户把我们拉到家装群约复测，好吧，应该是认可我们的，我们应该是可以的，如约上门复测。这次复测因为钢结构的原因，还是没能最终把方案定下来，客户单独找了做钢结构的商家，我们跟钢结构商家确认窗户尺寸的时候出现一些分歧，怕事后出现扯皮，决定焊完钢结构再复测（这块有个小细节，也是导致后面产生退意的主因，当时说了钢结构焊到什么位置，千真万确是说了窗户是要拆掉的，要不没法焊的），而且这次终于上到房顶看到了天窗上部的结构了，说实话比想象的要复杂，做防水需要掀掉天窗周围的一部分屋顶瓦片，才能做防水，难度比较大，需要回来跟防水师傅沟通一下方案，由于现场人员多比较吵杂，就先撤了，相约焊完钢结构后再复测。说到这还是要深刻反思：对于我们在技术上或者服务上自己没有信心给客户满意体验的项目，应该就婉拒不接了，那么后面也不会因为施工方案变化带来价格调整的争执。客户在原贴中说了，最初的报价优惠和折扣是考虑钢结构的报价，那么现在钢结构不用我们做了，优惠和折扣是需要有调整的。举个极端的例子：比如项目10万可以优惠1万，如果项目总价调整到1万了也就不能再优惠1万了……
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: 还原一下报价过程：复测之前在店面第1次预估20000元，复测之后我们第2次报价是20800元，因为：
: 1、相较原预算增加了两个天窗的纱窗600元；
: 2、钢结构不用我们做了，总得优惠程度相应减少，也就是差200块钱：
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: 客户帖子中说给我们加价提到20500了，其实增加的两个天窗纱窗报价就是600，但是我们还原一下我们第2次报价之后的沟通过程：客户说就给我们20000，让我们看着办，不然就投诉我们，我们说了不要威胁我，我们做不了（之后给加到20500，但到这个时候，已经不是钱的问题，双方沟通到这种程度，包过回想之前沟通的种种不愉快，如果继续合作下去，后续必然会有更多的不愉快）。这里深刻反思一下：当时我们话说重了，不应该说客户威胁，这是非常不好的沟通，因为到水木发帖是每个ID的权力。但是发帖时还原事实却是个人修养的呈现，也不能强求了。
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: 关于这单感受挺多的，美锐来门窗生意大不大，都是坚持我们的本真和原则在做事。
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: 有不同的声音这个事是个好事，更加真实，一直都是有事摆在明面上说，又没做什么见不得人的事，这些年都是这样风风雨雨过来的，我们觉得挣钱很重要，但做真实的自己也很重要。帖子一直是那些帖子，我们还真没关注过那些，主贴没了吗？我们真没有能力控制舆论，诺大一个水木，能想让谁下热搜就下热搜的话，还真是把我们“小夫妻店”想的太厉害了.据我们研究水木还没开通花钱消除负面的服务，如果哪天开通了我们一定和大家同步这个功能……
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: 【回复一下版友回帖提到的部分问题】
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: 回想10年的水木生涯，也是颇有感触的，说实话通过这么多年的服务经历，塑造了我们一个比较谨慎的性格。总结一点，真的不是所有的机会都能成为生意的。知道作为商家不应该说这样的话，肯定会得罪不少人，但没办法，每个人都有个性，处事的原则，怪自己情商低太耿直，对于我们能力达不到的一些要求和需求会做一些筛选。其实大家想想都能明白没成交的不愉快好过于成交后的不满意和冲突。
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: 好比说漏水的，咱们不保证百分之百不漏水，人干的活，总会有概率，漏水了咱们是保修的，但前提是窗户或者施工的问题导致的漏水我们才有能力维修，如果是本身房子基础外墙的问题，我们做窗户的是没有能力对整个外墙进行修补的啊。心平气和的说，不管房子价值几何，它都是砖头水泥盖的房子，而且如果是老房子，外墙破损灰层开裂导致墙体内部进水的话，水是从墙体内部渗进去的，可能根本不是从窗框和墙体之间的那个接缝进来的。如果已经出现外墙渗水的情况了，封完窗户肯定顶部还是渗水的，像这种情况我们一定要事先跟客户说明的，否则事后扯皮对谁也不好。就这么一个情况，说好是窗户漏水我们负责，不是窗户漏水的话，应该客户单独找外墙防水的做防水，但有时就是讲不清楚说不明白，反复解释N回，心里着急本能的提高了语速和音调，反思确实可能又得罪人说态度不好。
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: 说我们建议做塑钢推拉窗是欺诈的客户就更冤枉了，国外高端系统窗都是塑钢的，断桥铝推拉窗比塑钢推拉窗贵一倍我们也赚得更多，它要不是真的不好用，有哪个不是推荐贵的反而推荐便宜的呢？我们一直坚持说的就是外窗不适合用断桥铝做推拉窗，真的不划算，而且纱窗巨难用，讲清楚后客户还坚持要用的话，那我们肯定是会做的，毕竟能多挣点。
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: 碰到最无语的一个服务是，他家正楼下邻居做了护栏，外探60公分，又加盖了塑料遮雨棚，整体外探足有将近80厘米，地面又没有足够的空间，我们建议说框架不能吊装要做分体，解释最少5回，如果强行吊装必然会把楼下护栏上的塑料遮雨棚弄坏，因为是正楼下，不能形成一个大三角躲开楼下的护栏。和客户说如果一定要强行吊装导致的楼下遮雨棚损坏我们不负责赔偿的，需要业主自行沟通处理。结果客户说：我不管，你们就是给我吊上来！和我说医生治死人就不用负责吗？我有点哭笑不得了，解释说你非要医生按照你的方案治，那医生肯定要你签字，出问题他免责啊，要不他就不治的，我也是一样啊，你不同意负责楼下的护栏，我们也不能施工不是？最后客户生气又投诉我态度不好。本来很简单的事情，我们出的方案你不认可，完全可以重新找能按照你的方案实施的商家就可以了，我们又不是说已经上门测量了，必须按照我们的方案必须让我们做，要不就赖着不走了对吧。
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: 夫妻店什么时候成了贬义词了，说实话，撒手很简单，还很轻松，基本都撒手了，但测量还真是一般人入不了我的眼，只要是能跑的过来，还是尽量亲自测量。
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: 【写在后面的话】
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: 转眼混迹水木已10年整，感谢广大认可我们为人的，认可我们产品的，认可我们服务的网友们，是您们的肯定和反馈还有推荐，给我们动力继续提升自己，特别是复购4次的超级客户，衷心感谢您的认可和持续的支持。
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: 这么多年来我们也一直在努力完善和提升自己，从一开始的父子搭档，主做塑钢窗（那时断桥铝还很少），自己测量制作安装，不敢说有多规范，但什么都比同阶段的做的好一点，那时还是在大兴，在大兴的老乡圈里做事认真是出了名的，坚持每根型材里都穿钢衬，是第一个在家装塑钢窗用TPE胶条的，那时大家还都在用6-8元每公斤的胶条，TPE胶条26一公斤，通过实际的制作安装过程碰到的问题，总结方案，第一个外侧下窗台刷防水涂料的商家，发现整体行业存在双层中空玻璃封胶整体质量不行，有比较明显味道，单独跟玻璃厂沟通提高成本升级成硅酮胶的（目前还有一部分商家用的是那种劣质的胶），当人家玻璃和窗框，窗框和墙体之间还在用杂牌防水胶的时候，我们已经升级道康宁（好适）玻璃胶，后来道康宁换商标改用瓦克防水胶，一直坚持初心，本着把客户的事当自己的事。到现在红星开店，有了小团队，也算小有提升。 是正真实现了承诺售后年限的商家。
: 窗户属于加工定制类产品，不免后续使用中会出现一些问题，我们承诺提供五年质保，质保期内的有任何问题随时联系我们，超过质保的您也可以联系我们，收取相应的成本费用给您提供维护。
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-发自「今日水木 on EML-AL00」
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