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- 主题:吉博力天猫旗舰店购物过程及服务体验，已经打算退货
- 简单版本：
1.壁挂水箱加马桶属于需要二次上门安装服务的商品（水箱一次、马桶一次），且水箱安装涉及卫生间的下水改造，商品质量、安装服务、售后质保都很重要。
2.吉博力天猫官方旗舰店对“水箱安装”的定义是：将水箱固定在墙面/地面，不含水箱自带排水管件的安装。不是常识意义的安装完成。
3.至于将“水箱自带排水管件”连接到马桶下方PVC接口这个“必须步骤”，旗舰店将其定义为单独的“接下水”服务；这个服务不在店里售卖，客服也不会主动提醒业主必须提前和他们指定的安装师傅“私下”谈好价格和方案（否则师傅会拒绝提供服务）。
4.不主动提醒的原因，是为了规避“接下水”服务的售后责任；一旦出现任何问题，都是业主和指定安装师傅的“私下交易”，旗舰店不知情也不负责。
5.综上，容易产生纠纷和问题，有购物意向的版友下单前务必考虑清楚。
详细版本：
1.背景
新购海淀区老破小一套，卫生间面积1.6平、墙面为轻体墙，下水为墙排铸铁管；参考邻居家的装修方案，打算使用吉博力水箱+壁挂马桶。
2.第一次售前咨询
简单做了功课，结论是轻体墙承重能力有限，考虑购买自立版水箱+其他品牌短版马桶（节省空间）；
天猫官方旗舰店客服咨询记录见图一；
槽点1：前后两位客服给出的价格不同，且没有商品链接，要求拍“补运费链接”来付款。似乎不明码标价是该店传统艺能？
结果：感觉不靠谱，未下单。
3.第二次售前咨询及下单
与队友商量，觉得水箱+马桶涉及二次安装，官方旗舰店服务会更有保障（其实并没有），决定在旗舰店购买水箱马桶套装；
天猫官方旗舰店客服咨询及下单记录见图二，因下水为墙排铸铁管，旗舰店在售的墙排安装包（800元含PVC快接三通）、地排安装包（1350元含地排配件）均无法使用，客服建议使用原价600元的“带安装质保的吉博力安装服务”；
此外，客服表示可以介绍无质保的“第三方安装公司”来负责安装服务无法覆盖的下水改造，感觉“第三方”还不如工长靠谱，遂与工长定好了从铸铁下水管到水箱下方的下水改造方案，并且提前实施完成，等水箱装好了怼上就行。
结果：至此，我的理解是由工长负责改下水，由旗舰店指定师傅负责水箱和马桶的安装；于是按客服建议购买了原价5199元的马桶水箱套装+原价600元的“带安装质保的吉博力安装服务”（含水箱和马桶安装），618打完折5000+。搞定一个大件，感觉美滋滋？Too Young Too Simple啦。
3.安装之前
6月24日通知客服发货，应客服要求提供微信号拉安装群（截至到目前未拉群），6月24日电话沟通时承诺的“服务商品发货后师傅电话指导安装方案”也未落实。
马桶+水箱实际发货日期6月30日，到货日期7月3日；主动多次致电确认了安装日期为7月3日。
相关记录见图三。
槽点2：发货及安装排期均需顾客多次主动确认，且客服前期承诺的服务均未提供，无人提示需要单独“接下水”服务。挖坑ing……
4.7月3日下午安装现场
因水箱延迟发货，工地实际已经停工；为防止万一，特地让我方LTP工长和水电师傅都上门配合。
吉博力派工工长提前打电话问：除了安装水箱，是否需要他“管下水”；按之前理解，我认为下水改造都已经提前做好，于是答复“安装水箱就行，不需要改下水”，派工工长也未作进一步解释和确认。
上门师傅（下称A师傅）来了，先是嫌弃卫生间已改好的PVC弯头碍事，遂由水电师傅配合将弯头锯掉；随后A师傅把水箱固定好，然后就表示安装已经完成，马上要走。在场三人（L工长、水电师傅、我）均表示黑人问号？？？水箱自带的管件水电师傅不会切割，这个连接的活，他不干谁干？
于是，A师傅表示没带工具（水电师傅这其实都有）、没有带弯头（L工长和水电师傅都表示可以提供），总之这个活他没法干，也不提需要额外收费的事情，说还有一家要装（也许是提前“私下”谈好价格的吧），走了。
“安装完成”的效果见图四，水箱自带管件未和PVC管连接。
槽点3：人家烟机/热水器/空调的安装师傅也靠额外安装费用挣钱，至少明码标价、主动报价、收了钱能把活干完，还提供官方质保。吉博力这种款式的客服和师傅，以前真的没见过，以后最好也不要再见。
5.安装失败后续之一：联系天猫旗舰店客服
水箱没装好，问题得解决啊，只好问客服；在复读机了N遍他们的格式条款后，终于明白了啥叫“接下水”（定义向上见Summary第2条），客服也提示“师傅会再联系，可能会涉及到收费”。问客服为什么不早说、不拉微信安装群，客服表示：之前我回复的微信二维码他们没看到，所以没有拉群。
相关聊天记录见图五。
槽点4：我上宜家买个桌子，按照图纸装完发现多出来了2个螺丝1条桌腿，桌子趴地上立不起来，这算安装完成吗？吉博力天猫官方旗舰店客服举手抢答：算！
槽点5：你家卖这么多水箱，对于对于你家专门定义的“接下水”这个必须安装环节，你告诉我客服不清楚收费标准，只是“可能涉及收费”？不明码标价果然是该店传统艺能呢。
6.安装失败后续之二：主动加吉博力北京派工工长微信，询问解决办法
派工工长：你提前说要我们接下水，那我们收200就给你接好了，包工包料，但你得提前说……没提前说啊，没关系，再上门收300就给你接好了，也就是多花点钱的事情……有质保吗，有的，但是不开单子，有问题微信联系。
相关聊天记录见图六。
槽点6：到这就明白了，客服不主动提，需要业主主动“私下”和师傅协商的原因。师傅是吉博力指定的、“接下水”服务和配件都是师傅“私下”提供的、付费购买师傅的“接下水”服务是业主主动同意的，这些都和旗舰店无关，无须承担安装服务质保责任，以后出了问题别找旗舰店，给吉博力派工工长发微信就行（管用吗？你猜啊）。
7.安装失败后续之三：联系水木吉博力网红S师傅
怪我后知后觉，这时候才联系S师傅。S师傅直接和我的工长对接上了，表示可以带货上门并安装，保证完成完整安装过程。
8.“接下水”这件事情，工长的水电师傅是否可以干（可行性问题）、是否应该干（责任范围问题）
可行性角度：有风险。
水箱自带管件是专用配件，连接前需要切割，处理不好就会报废；如果师傅是吉博力安装熟手，风险会小一些，很遗憾我家这位水电师傅不是。
责任范围角度：不应该，产品自带组件安装是厂家的责任。安装涉及其他配件，可以明码标价收费并提供质保，不应该拒绝提供服务。
展开对比一下吉博力天猫官方旗舰店和其他厂家（烟机/热水器/空调等）的做法:
1）是否需要提前额外购买安装服务：吉博力是需要（原价600的单独安装服务）、其他厂家是一价全包。
2）安装服务是否对所有产品组件负责：吉博力不是，其他厂家是。
3）安装服务涉及的额外服务和配件的单价是否明码标价：吉博力不是（其他商品如单独水箱也存在不明码标价的现象），其他厂家是。
4）安装师傅在现场是否会与业主沟通安装方案和对应额外收费，并保证安装完成可用：吉博力不是，其他厂家是。
5）商家是否关心业主安装完成：吉博力不管，其他厂家会保证安装完成。
6）安装完成后是否有官方主动回访：吉博力不是，其他厂家是（回访一般包括服务是否满意、收费是否违规）。
7）额外安装服务是否有质保：吉博力没有（甚至连安装单据都没有，只能加派工工长微信），其他厂家有正规安装单据和质保。
9.我现在的选择
我可以选择支付300元费用，请吉博力派工工长再派人上门来提供“接下水”服务；也可以选择天猫旗舰店退货，找S师傅来送货安装。
退货应该会更麻烦些，但是介于天猫旗舰店在上述过程中表现出来的服务态度完全无法令人信任，我还是选退货吧。
这里暂时不为S师傅背书，等我把天猫旗舰店的货退了、S师傅帮我装好，再上来更新实际情况。
有点啰嗦，以上。
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FROM 1.91.33.* - 续传图片。
图三：安装之前
图四：“安装完成”
图五：安装失败后客服沟通
图六：安装失败后派工工长沟通
【 在 smartdan 的大作中提到: 】
: 简单版本：
: 1.壁挂水箱加马桶属于需要二次上门安装服务的商品（水箱一次、马桶一次），且水箱安装涉及卫生间的下水改造，商品质量、安装服务、售后质保都很重要。
: 2.吉博力天猫官方旗舰店对“水箱安装”的定义是：将水箱固定在墙面/地面，不含水箱自带排水管件的安装。不是常识意义的安装完成。
: ...................
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修改:smartdan FROM 1.91.33.*
FROM 1.91.33.* - 关注
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FROM 114.250.173.* - Up
【在smartdan的大作中提到:】:
简单版本：
1.壁挂水箱加马桶属于需要二次上门安装服务的商品（水箱一次、马桶一次），且水箱安装涉及卫生间的下水改造，商品质量、安装服务、售后质保都很重要。
2.吉博力天猫官方旗舰店对“水箱安装”的定义是：将水箱固定在墙面/地面，不含水箱自带排水管件的安装。不是常识意义的安装完成。
3.至于将“水箱自带排水管件”连接到马桶下方PVC接口这个“必须步骤”，旗舰店将其定义为单独的“接下水”服务；这个服务不在店里售卖，客服也不会主动提醒业主必须提前和他们指定的安装师傅“私下”谈好价格和方案（否则师傅会拒绝提供服务）。
4.不主动提醒的原因，是为了规避“接下水”服务的售后责任；一旦出现任何问题，都是业主和指定安装师傅的“私下交易”，旗舰店不知情也不负责。
5.综上，容易产生纠纷和问题，有购物意向的版友下单前务必考虑清楚。
详细版本：
1.背景
新购海淀区老破小一套，卫生间面积1.6平、墙面为轻体墙，下水为墙排铸铁管；参考邻居家的装修方案，打算使用吉博力水箱+壁挂马桶。
2.第一次售前咨询
简单做了功课，结论是轻体墙承重能力有限，考虑购买自立版水箱+其他品牌短版马桶（节省空间）；
天猫官方旗舰店客服咨询记录见图一；
槽点1：前后两位客服给出的价格不同，且没有商品链接，要求拍“补运费链接”来付款。似乎不明码标价是该店传统艺能？
结果：感觉不靠谱，未下单。
3.第二次售前咨询及下单
与队友商量，觉得水箱+马桶涉及二次安装，官方旗舰店服务会更有保障（其实并没有），决定在旗舰店购买水箱马桶套装；
天猫官方旗舰店客服咨询及下单记录见图二，因下水为墙排铸铁管，旗舰店在售的墙排安装包（800元含PVC快接三通）、地排安装包（1350元含地排配件）均无法使用，客服建议使用原价600元的“带安装质保的吉博力安装服务”；
此外，客服表示可以介绍无质保的“第三方安装公司”来负责安装服务无法覆盖的下水改造，感觉“第三方”还不如工长靠谱，遂与工长定好了从铸铁下水管到水箱下方的下水改造方案，并且提前实施完成，等水箱装好了怼上就行。
结果：至此，我的理解是由工长负责改下水，由旗舰店指定师傅负责水箱和马桶的安装；于是按客服建议购买了原价5199元的马桶水箱套装+原价600元的“带安装质保的吉博力安装服务”（含水箱和马桶安装），618打完折5000+。搞定一个大件，感觉美滋滋？TooYoungTooSimple啦。
3.安装之前
6月24日通知客服发货，应客服要求提供微信号拉安装群（截至到目前未拉群），6月24日电话沟通时承诺的“服务商品发货后师傅电话指导安装方案”也未落实。
马桶+水箱实际发货日期6月30日，到货日期7月3日；主动多次致电确认了安装日期为7月3日。
相关记录见图三。
槽点2：发货及安装排期均需顾客多次主动确认，且客服前期承诺的服务均未提供，无人提示需要单独“接下水”服务。挖坑ing……
4.7月3日下午安装现场
因水箱延迟发货，工地实际已经停工；为防止万一，特地让我方LTP工长和水电师傅都上门配合。
吉博力派工工长提前打电话问：除了安装水箱，是否需要他“管下水”；按之前理解，我认为下水改造都已经提前做好，于是答复“安装水箱就行，不需要改下水”，派工工长也未作进一步解释和确认。
上门师傅（下称A师傅）来了，先是嫌弃卫生间已改好的PVC弯头碍事，遂由水电师傅配合将弯头锯掉；随后A师傅把水箱固定好，然后就表示安装已经完成，马上要走。在场三人（L工长、水电师傅、我）均表示黑人问号？？？水箱自带的管件水电师傅不会切割，这个连接的活，他不干谁干？
于是，A师傅表示没带工具（水电师傅这其实都有）、没有带弯头（L工长和水电师傅都表示可以提供），总之这个活他没法干，也不提需要额外收费的事情，说还有一家要装（也许是提前“私下”谈好价格的吧），走了。
“安装完成”的效果见图四，水箱自带管件未和PVC管连接。
槽点3：人家烟机/热水器/空调的安装师傅也靠额外安装费用挣钱，至少明码标价、主动报价、收了钱能把活干完，还提供官方质保。吉博力这种款式的客服和师傅，以前真的没见过，以后最好也不要再见。
5.安装失败后续之一：联系天猫旗舰店客服
水箱没装好，问题得解决啊，只好问客服；在复读机了N遍他们的格式条款后，终于明白了啥叫“接下水”（定义向上见Summary第2条），客服也提示“师傅会再联系，可能会涉及到收费”。问客服为什么不早说、不拉微信安装群，客服表示：之前我回复的微信二维码他们没看到，所以没有拉群。
相关聊天记录见图五。
槽点4：我上宜家买个桌子，按照图纸装完发现多出来了2个螺丝1条桌腿，桌子趴地上立不起来，这算安装完成吗？吉博力天猫官方旗舰店客服举手抢答：算！
槽点5：你家卖这么多水箱，对于对于你家专门定义的“接下水”这个必须安装环节，你告诉我客服不清楚收费标准，只是“可能涉及收费”？不明码标价果然是该店传统艺能呢。
6.安装失败后续之二：主动加吉博力北京派工工长微信，询问解决办法
派工工长：你提前说要我们接下水，那我们收200就给你接好了，包工包料，但你得提前说……没提前说啊，没关系，再上门收300就给你接好了，也就是多花点钱的事情……有质保吗，有的，但是不开单子，有问题微信联系。
相关聊天记录见图六。
槽点6：到这就明白了，客服不主动提，需要业主主动“私下”和师傅协商的原因。师傅是吉博力指定的、“接下水”服务和配件都是师傅“私下”提供的、付费购买师傅的“接下水”服务是业主主动同意的，这些都和旗舰店无关，无须承担安装服务质保责任，以后出了问题别找旗舰店，给吉博力派工工长发微信就行（管用吗？你猜啊）。
7.安装失败后续之三：联系水木吉博力网红S师傅
怪我后知后觉，这时候才联系S师傅。S师傅直接和我的工长对接上了，表示可以带货上门并安装，保证完成完整安装过程。
8.“接下水”这件事情，工长的水电师傅是否可以干（可行性问题）、是否应该干（责任范围问题）
可行性角度：有风险。
水箱自带管件是专用配件，连接前需要切割，处理不好就会报废；如果师傅是吉博力安装熟手，风险会小一些，很遗憾我家这位水电师傅不是。
责任范围角度：不应该，产品自带组件安装是厂家的责任。安装涉及其他配件，可以明码标价收费并提供质保，不应该拒绝提供服务。
展开对比一下吉博力天猫官方旗舰店和其他厂家（烟机/热水器/空调等）的做法:
1）是否需要提前额外购买安装服务：吉博力是需要（原价600的单独安装服务）、其他厂家是一价全包。
2）安装服务是否对所有产品组件负责：吉博力不是，其他厂家是。
3）安装服务涉及的额外服务和配件的单价是否明码标价：吉博力不是（其他商品如单独水箱也存在不明码标价的现象），其他厂家是。
4）安装师傅在现场是否会与业主沟通安装方案和对应额外收费，并保证安装完成可用：吉博力不是，其他厂家是。
5）商家是否关心业主安装完成：吉博力不管，其他厂家会保证安装完成。
6）安装完成后是否有官方主动回访：吉博力不是，其他厂家是（回访一般包括服务是否满意、收费是否违规）。
7）额外安装服务是否有质保：吉博力没有（甚至连安装单据都没有，只能加派工工长微信），其他厂家有正规安装单据和质保。
9.我现在的选择
我可以选择支付300元费用，请吉博力派工工长再派人上门来提供“接下水”服务；也可以选择天猫旗舰店退货，找S师傅来送货安装。
退货应该会更麻烦些，但是介于天猫旗舰店在上述过程中表现出来的服务态度完全无法令人信任，我还是选退货吧。
这里暂时不为S师傅背书，等我把天猫旗舰店的货退了、S师傅帮我装好，再上来更新实际情况。
有点啰嗦，以上。
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FROM 219.143.190.* - Up
【在smartdan的大作中提到:】:
简单版本：
1.壁挂水箱加马桶属于需要二次上门安装服务的商品（水箱一次、马桶一次），且水箱安装涉及卫生间的下水改造，商品质量、安装服务、售后质保都很重要。
2.吉博力天猫官方旗舰店对“水箱安装”的定义是：将水箱固定在墙面/地面，不含水箱自带排水管件的安装。不是常识意义的安装完成。
3.至于将“水箱自带排水管件”连接到马桶下方PVC接口这个“必须步骤”，旗舰店将其定义为单独的“接下水”服务；这个服务不在店里售卖，客服也不会主动提醒业主必须提前和他们指定的安装师傅“私下”谈好价格和方案（否则师傅会拒绝提供服务）。
4.不主动提醒的原因，是为了规避“接下水”服务的售后责任；一旦出现任何问题，都是业主和指定安装师傅的“私下交易”，旗舰店不知情也不负责。
5.综上，容易产生纠纷和问题，有购物意向的版友下单前务必考虑清楚。
详细版本：
1.背景
新购海淀区老破小一套，卫生间面积1.6平、墙面为轻体墙，下水为墙排铸铁管；参考邻居家的装修方案，打算使用吉博力水箱+壁挂马桶。
2.第一次售前咨询
简单做了功课，结论是轻体墙承重能力有限，考虑购买自立版水箱+其他品牌短版马桶（节省空间）；
天猫官方旗舰店客服咨询记录见图一；
槽点1：前后两位客服给出的价格不同，且没有商品链接，要求拍“补运费链接”来付款。似乎不明码标价是该店传统艺能？
结果：感觉不靠谱，未下单。
3.第二次售前咨询及下单
与队友商量，觉得水箱+马桶涉及二次安装，官方旗舰店服务会更有保障（其实并没有），决定在旗舰店购买水箱马桶套装；
天猫官方旗舰店客服咨询及下单记录见图二，因下水为墙排铸铁管，旗舰店在售的墙排安装包（800元含PVC快接三通）、地排安装包（1350元含地排配件）均无法使用，客服建议使用原价600元的“带安装质保的吉博力安装服务”；
此外，客服表示可以介绍无质保的“第三方安装公司”来负责安装服务无法覆盖的下水改造，感觉“第三方”还不如工长靠谱，遂与工长定好了从铸铁下水管到水箱下方的下水改造方案，并且提前实施完成，等水箱装好了怼上就行。
结果：至此，我的理解是由工长负责改下水，由旗舰店指定师傅负责水箱和马桶的安装；于是按客服建议购买了原价5199元的马桶水箱套装+原价600元的“带安装质保的吉博力安装服务”（含水箱和马桶安装），618打完折5000+。搞定一个大件，感觉美滋滋？TooYoungTooSimple啦。
3.安装之前
6月24日通知客服发货，应客服要求提供微信号拉安装群（截至到目前未拉群），6月24日电话沟通时承诺的“服务商品发货后师傅电话指导安装方案”也未落实。
马桶+水箱实际发货日期6月30日，到货日期7月3日；主动多次致电确认了安装日期为7月3日。
相关记录见图三。
槽点2：发货及安装排期均需顾客多次主动确认，且客服前期承诺的服务均未提供，无人提示需要单独“接下水”服务。挖坑ing……
4.7月3日下午安装现场
因水箱延迟发货，工地实际已经停工；为防止万一，特地让我方LTP工长和水电师傅都上门配合。
吉博力派工工长提前打电话问：除了安装水箱，是否需要他“管下水”；按之前理解，我认为下水改造都已经提前做好，于是答复“安装水箱就行，不需要改下水”，派工工长也未作进一步解释和确认。
上门师傅（下称A师傅）来了，先是嫌弃卫生间已改好的PVC弯头碍事，遂由水电师傅配合将弯头锯掉；随后A师傅把水箱固定好，然后就表示安装已经完成，马上要走。在场三人（L工长、水电师傅、我）均表示黑人问号？？？水箱自带的管件水电师傅不会切割，这个连接的活，他不干谁干？
于是，A师傅表示没带工具（水电师傅这其实都有）、没有带弯头（L工长和水电师傅都表示可以提供），总之这个活他没法干，也不提需要额外收费的事情，说还有一家要装（也许是提前“私下”谈好价格的吧），走了。
“安装完成”的效果见图四，水箱自带管件未和PVC管连接。
槽点3：人家烟机/热水器/空调的安装师傅也靠额外安装费用挣钱，至少明码标价、主动报价、收了钱能把活干完，还提供官方质保。吉博力这种款式的客服和师傅，以前真的没见过，以后最好也不要再见。
5.安装失败后续之一：联系天猫旗舰店客服
水箱没装好，问题得解决啊，只好问客服；在复读机了N遍他们的格式条款后，终于明白了啥叫“接下水”（定义向上见Summary第2条），客服也提示“师傅会再联系，可能会涉及到收费”。问客服为什么不早说、不拉微信安装群，客服表示：之前我回复的微信二维码他们没看到，所以没有拉群。
相关聊天记录见图五。
槽点4：我上宜家买个桌子，按照图纸装完发现多出来了2个螺丝1条桌腿，桌子趴地上立不起来，这算安装完成吗？吉博力天猫官方旗舰店客服举手抢答：算！
槽点5：你家卖这么多水箱，对于对于你家专门定义的“接下水”这个必须安装环节，你告诉我客服不清楚收费标准，只是“可能涉及收费”？不明码标价果然是该店传统艺能呢。
6.安装失败后续之二：主动加吉博力北京派工工长微信，询问解决办法
派工工长：你提前说要我们接下水，那我们收200就给你接好了，包工包料，但你得提前说……没提前说啊，没关系，再上门收300就给你接好了，也就是多花点钱的事情……有质保吗，有的，但是不开单子，有问题微信联系。
相关聊天记录见图六。
槽点6：到这就明白了，客服不主动提，需要业主主动“私下”和师傅协商的原因。师傅是吉博力指定的、“接下水”服务和配件都是师傅“私下”提供的、付费购买师傅的“接下水”服务是业主主动同意的，这些都和旗舰店无关，无须承担安装服务质保责任，以后出了问题别找旗舰店，给吉博力派工工长发微信就行（管用吗？你猜啊）。
7.安装失败后续之三：联系水木吉博力网红S师傅
怪我后知后觉，这时候才联系S师傅。S师傅直接和我的工长对接上了，表示可以带货上门并安装，保证完成完整安装过程。
8.“接下水”这件事情，工长的水电师傅是否可以干（可行性问题）、是否应该干（责任范围问题）
可行性角度：有风险。
水箱自带管件是专用配件，连接前需要切割，处理不好就会报废；如果师傅是吉博力安装熟手，风险会小一些，很遗憾我家这位水电师傅不是。
责任范围角度：不应该，产品自带组件安装是厂家的责任。安装涉及其他配件，可以明码标价收费并提供质保，不应该拒绝提供服务。
展开对比一下吉博力天猫官方旗舰店和其他厂家（烟机/热水器/空调等）的做法:
1）是否需要提前额外购买安装服务：吉博力是需要（原价600的单独安装服务）、其他厂家是一价全包。
2）安装服务是否对所有产品组件负责：吉博力不是，其他厂家是。
3）安装服务涉及的额外服务和配件的单价是否明码标价：吉博力不是（其他商品如单独水箱也存在不明码标价的现象），其他厂家是。
4）安装师傅在现场是否会与业主沟通安装方案和对应额外收费，并保证安装完成可用：吉博力不是，其他厂家是。
5）商家是否关心业主安装完成：吉博力不管，其他厂家会保证安装完成。
6）安装完成后是否有官方主动回访：吉博力不是，其他厂家是（回访一般包括服务是否满意、收费是否违规）。
7）额外安装服务是否有质保：吉博力没有（甚至连安装单据都没有，只能加派工工长微信），其他厂家有正规安装单据和质保。
9.我现在的选择
我可以选择支付300元费用，请吉博力派工工长再派人上门来提供“接下水”服务；也可以选择天猫旗舰店退货，找S师傅来送货安装。
退货应该会更麻烦些，但是介于天猫旗舰店在上述过程中表现出来的服务态度完全无法令人信任，我还是选退货吧。
这里暂时不为S师傅背书，等我把天猫旗舰店的货退了、S师傅帮我装好，再上来更新实际情况。
有点啰嗦，以上。
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FROM 219.143.190.* - 关注
【 在 smartdan (丹少爷) 的大作中提到: 】
: 简单版本：
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: 1.壁挂水箱加马桶属于需要二次上门安装服务的商品（水箱一次、马桶一次），且水箱安装涉及卫生间的下水改造，商品质量、安装服务、售后质保都很重要。
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【 在 smartdan 的大作中提到: 】
: 简单版本：
: 1.壁挂水箱加马桶属于需要二次上门安装服务的商品（水箱一次、马桶一次），且水箱安装涉及卫生间的下水改造，商品质量、安装服务、售后质保都很重要。
: 2.吉博力天猫官方旗舰店对“水箱安装”的定义是：将水箱固定在墙面/地面，不含水箱自带排水管件的安装。不是常识意义的安装完成。
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FROM 109.171.137.* - 支持一下
【 在 smartdan (丹少爷) 的大作中提到: 】
: 简单版本：
: 1.壁挂水箱加马桶属于需要二次上门安装服务的商品（水箱一次、马桶一次），且水箱安装涉及卫生间的下水改造，商品质量、安装服务、售后质保都很重要。
: 2.吉博力天猫官方旗舰店对“水箱安装”的定义是：将水箱固定在墙面/地面，不含水箱自带排水管件的安装。不是常识意义的安装完成。
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【在smartdan的大作中提到:】:
简单版本：
1.壁挂水箱加马桶属于需要二次上门安装服务的商品（水箱一次、马桶一次），且水箱安装涉及卫生间的下水改造，商品质量、安装服务、售后质保都很重要。
2.吉博力天猫官方旗舰店对“水箱安装”的定义是：将水箱固定在墙面/地面，不含水箱自带排水管件的安装。不是常识意义的安装完成。
3.至于将“水箱自带排水管件”连接到马桶下方PVC接口这个“必须步骤”，旗舰店将其定义为单独的“接下水”服务；这个服务不在店里售卖，客服也不会主动提醒业主必须提前和他们指定的安装师傅“私下”谈好价格和方案（否则师傅会拒绝提供服务）。
4.不主动提醒的原因，是为了规避“接下水”服务的售后责任；一旦出现任何问题，都是业主和指定安装师傅的“私下交易”，旗舰店不知情也不负责。
5.综上，容易产生纠纷和问题，有购物意向的版友下单前务必考虑清楚。
详细版本：
1.背景
新购海淀区老破小一套，卫生间面积1.6平、墙面为轻体墙，下水为墙排铸铁管；参考邻居家的装修方案，打算使用吉博力水箱+壁挂马桶。
2.第一次售前咨询
简单做了功课，结论是轻体墙承重能力有限，考虑购买自立版水箱+其他品牌短版马桶（节省空间）；
天猫官方旗舰店客服咨询记录见图一；
槽点1：前后两位客服给出的价格不同，且没有商品链接，要求拍“补运费链接”来付款。似乎不明码标价是该店传统艺能？
结果：感觉不靠谱，未下单。
3.第二次售前咨询及下单
与队友商量，觉得水箱+马桶涉及二次安装，官方旗舰店服务会更有保障（其实并没有），决定在旗舰店购买水箱马桶套装；
天猫官方旗舰店客服咨询及下单记录见图二，因下水为墙排铸铁管，旗舰店在售的墙排安装包（800元含PVC快接三通）、地排安装包（1350元含地排配件）均无法使用，客服建议使用原价600元的“带安装质保的吉博力安装服务”；
此外，客服表示可以介绍无质保的“第三方安装公司”来负责安装服务无法覆盖的下水改造，感觉“第三方”还不如工长靠谱，遂与工长定好了从铸铁下水管到水箱下方的下水改造方案，并且提前实施完成，等水箱装好了怼上就行。
结果：至此，我的理解是由工长负责改下水，由旗舰店指定师傅负责水箱和马桶的安装；于是按客服建议购买了原价5199元的马桶水箱套装+原价600元的“带安装质保的吉博力安装服务”（含水箱和马桶安装），618打完折5000+。搞定一个大件，感觉美滋滋？TooYoungTooSimple啦。
3.安装之前
6月24日通知客服发货，应客服要求提供微信号拉安装群（截至到目前未拉群），6月24日电话沟通时承诺的“服务商品发货后师傅电话指导安装方案”也未落实。
马桶+水箱实际发货日期6月30日，到货日期7月3日；主动多次致电确认了安装日期为7月3日。
相关记录见图三。
槽点2：发货及安装排期均需顾客多次主动确认，且客服前期承诺的服务均未提供，无人提示需要单独“接下水”服务。挖坑ing……
4.7月3日下午安装现场
因水箱延迟发货，工地实际已经停工；为防止万一，特地让我方LTP工长和水电师傅都上门配合。
吉博力派工工长提前打电话问：除了安装水箱，是否需要他“管下水”；按之前理解，我认为下水改造都已经提前做好，于是答复“安装水箱就行，不需要改下水”，派工工长也未作进一步解释和确认。
上门师傅（下称A师傅）来了，先是嫌弃卫生间已改好的PVC弯头碍事，遂由水电师傅配合将弯头锯掉；随后A师傅把水箱固定好，然后就表示安装已经完成，马上要走。在场三人（L工长、水电师傅、我）均表示黑人问号？？？水箱自带的管件水电师傅不会切割，这个连接的活，他不干谁干？
于是，A师傅表示没带工具（水电师傅这其实都有）、没有带弯头（L工长和水电师傅都表示可以提供），总之这个活他没法干，也不提需要额外收费的事情，说还有一家要装（也许是提前“私下”谈好价格的吧），走了。
“安装完成”的效果见图四，水箱自带管件未和PVC管连接。
槽点3：人家烟机/热水器/空调的安装师傅也靠额外安装费用挣钱，至少明码标价、主动报价、收了钱能把活干完，还提供官方质保。吉博力这种款式的客服和师傅，以前真的没见过，以后最好也不要再见。
5.安装失败后续之一：联系天猫旗舰店客服
水箱没装好，问题得解决啊，只好问客服；在复读机了N遍他们的格式条款后，终于明白了啥叫“接下水”（定义向上见Summary第2条），客服也提示“师傅会再联系，可能会涉及到收费”。问客服为什么不早说、不拉微信安装群，客服表示：之前我回复的微信二维码他们没看到，所以没有拉群。
相关聊天记录见图五。
槽点4：我上宜家买个桌子，按照图纸装完发现多出来了2个螺丝1条桌腿，桌子趴地上立不起来，这算安装完成吗？吉博力天猫官方旗舰店客服举手抢答：算！
槽点5：你家卖这么多水箱，对于对于你家专门定义的“接下水”这个必须安装环节，你告诉我客服不清楚收费标准，只是“可能涉及收费”？不明码标价果然是该店传统艺能呢。
6.安装失败后续之二：主动加吉博力北京派工工长微信，询问解决办法
派工工长：你提前说要我们接下水，那我们收200就给你接好了，包工包料，但你得提前说……没提前说啊，没关系，再上门收300就给你接好了，也就是多花点钱的事情……有质保吗，有的，但是不开单子，有问题微信联系。
相关聊天记录见图六。
槽点6：到这就明白了，客服不主动提，需要业主主动“私下”和师傅协商的原因。师傅是吉博力指定的、“接下水”服务和配件都是师傅“私下”提供的、付费购买师傅的“接下水”服务是业主主动同意的，这些都和旗舰店无关，无须承担安装服务质保责任，以后出了问题别找旗舰店，给吉博力派工工长发微信就行（管用吗？你猜啊）。
7.安装失败后续之三：联系水木吉博力网红S师傅
怪我后知后觉，这时候才联系S师傅。S师傅直接和我的工长对接上了，表示可以带货上门并安装，保证完成完整安装过程。
8.“接下水”这件事情，工长的水电师傅是否可以干（可行性问题）、是否应该干（责任范围问题）
可行性角度：有风险。
水箱自带管件是专用配件，连接前需要切割，处理不好就会报废；如果师傅是吉博力安装熟手，风险会小一些，很遗憾我家这位水电师傅不是。
责任范围角度：不应该，产品自带组件安装是厂家的责任。安装涉及其他配件，可以明码标价收费并提供质保，不应该拒绝提供服务。
展开对比一下吉博力天猫官方旗舰店和其他厂家（烟机/热水器/空调等）的做法:
1）是否需要提前额外购买安装服务：吉博力是需要（原价600的单独安装服务）、其他厂家是一价全包。
2）安装服务是否对所有产品组件负责：吉博力不是，其他厂家是。
3）安装服务涉及的额外服务和配件的单价是否明码标价：吉博力不是（其他商品如单独水箱也存在不明码标价的现象），其他厂家是。
4）安装师傅在现场是否会与业主沟通安装方案和对应额外收费，并保证安装完成可用：吉博力不是，其他厂家是。
5）商家是否关心业主安装完成：吉博力不管，其他厂家会保证安装完成。
6）安装完成后是否有官方主动回访：吉博力不是，其他厂家是（回访一般包括服务是否满意、收费是否违规）。
7）额外安装服务是否有质保：吉博力没有（甚至连安装单据都没有，只能加派工工长微信），其他厂家有正规安装单据和质保。
9.我现在的选择
我可以选择支付300元费用，请吉博力派工工长再派人上门来提供“接下水”服务；也可以选择天猫旗舰店退货，找S师傅来送货安装。
退货应该会更麻烦些，但是介于天猫旗舰店在上述过程中表现出来的服务态度完全无法令人信任，我还是选退货吧。
这里暂时不为S师傅背书，等我把天猫旗舰店的货退了、S师傅帮我装好，再上来更新实际情况。
有点啰嗦，以上。
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FROM 219.143.190.* - 同吉博力，希望不要同样遭遇
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