买了芝华仕皮沙发，送到家里，装好了，工人走了发现，两个沙发腿都掉漆了，沙发有重物压过痕迹。并且沙发是坐了一个月，结构开始活动，不稳当，人一坐上去，咣当响一下。
  
当时就给其售后以及店里打电话，说给一个月后换新的
  
结果现在一个月了，芝华仕售后开始以没有沙发皮为理由搪塞，并表示不知道什么时候能送新的沙发过来。
  
这种情况是不是12315和法院？
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