07年12月30日在东四环的红星美凯龙买了顾家的816真皮沙发，今年1月19日送到家里，当时就觉得气味很大，但是想着可能散散就好了，也没在意，谁知道一直到现在还是很大气味，跟刚送过来的时候没什么区别。于是就开始找他们的销售、售后和厂家，目前还没有一个最终结果，但是他们的态度实在让我太失望了。
上周先打的他们的800电话，给的说法是气味是正常的，而且对人体没害处，在我的一再要求下，才同意让他们的售后到家里来看一下。后来打的红星美凯龙顾家电话，销售一直在试图推卸责任，质疑我是否开窗放味道，然后还说新沙发一定要用湿抹布擦才行，后来给我北京售后的电话，让我直接找售后。最后打了售后的电话，态度还是一样，绝对不承认是沙发本身有问题，最后在我的坚持下才同意这个周末过来看一下。
今天他们的售后到家里来看，承认了味道的确很大，但是还是坚持说是正常现象，对身体没害处，让我继续用，说什么只有多用味道才能散的快一些。我就跟他说，这么大的味道让我怎么用，而且是在放了3个月后仍然是这样，是不正常的。最后他给出的解决办法就是把沙发运回他们公司，处理一下再送回来，但是时间要1个月。我问他，那这中间耽误我使用的损失（因为沙发的气味，我们迟迟不能搬入新房子，还要继续在外面租房）你们是不是该负责并给予补偿呢，他说没有补偿，于是我告诉他这样的解决方案不能接受，就打发他回去了。
下午又打了他们400电话，问他们这种情况怎么解决，答复是我们的售后说怎么解决就是怎么解决。最后又联系了红星美凯龙的顾家和市场管理人员，在等他们最终的答复。
虽然我现在也没法确定沙发本身是否存在质量问题，也不知道顾家最终会给我怎么样的解决方案，但是这过程中顾家的销售、售后人员所表现出的态度实在让我失望，根本没有一个大品牌厂家样子，倒像是没有诚信的小商贩作为。
在这里给大家提个醒。
--
FROM 123.117.163.49