事情经过是这样子的，我3月15日去买灯时，在她们家买了一个餐厅灯，三个头，带三个
玻璃罩的那种最简单的形式，上个周末我开始装灯，装到餐厅灯时，发现其中一个头是歪
的，想象装修折腾了这么久，一点歪只要不影响使用，就算了，继续装，装到最后一个头
时发现灯罩的眼太小，螺丝杆根本就插不进去，这下根本就没有办法装了。只好卸下来，
这下可好，本来装完灯，装修队的活就算完了，跟他结完帐就算告一段落，现在还差一个
灯，就只好跟工长说下周末再来一次，好在工长还是答应了。于是准备去退了。我就全部
拿下来，提到他家，她给我第一句话是：“退不了”，我问为什么，要是退不了，你给我
换一个新的，这个灯罩根本就没有办法装，她说我给从别的地方拆，我说拆一个灯罩，那
灯头是歪的，你怎么办，她说稍微一点歪，不影响使用，我都快气坏了，说你别拆了，给
我换一个新的，或者给退了，她说要退可以，扣30％手续费。
我说凭什么？她说这是市场的规定，我说我这么没有见这个规定，你拿过来给我看看，她
拿出一张市场销售凭证的单子，上面写"顾客要求退货，....扣__%手续费什么的”。我说
你当时给我开的是收据，为什么不给我开这个单子。她说当时没有这个单子，收据跟这个
没有区别，我说收据上没有什么说明，市场上单子是有说明的。再说单子上写顾客要求退
货是指没有质量问题要求退货才收手续费，现在是产品根本就没有办法装，是质量问题，
为什么要收手续费，她说市场规定。就是这样样的，要么不退，要么收手续费，我去找市
场投诉的，那个市场投诉的也是一个老太婆，一看就是一个收钱不办事的主，我把事情经
过说明的时间里，大概5分钟，她接了大概4个投诉电话，她的回答都是一个，这个问题解
决不了。我当时就觉得找她就白找。于是我就拿着东西出来了，事情说道着，大家都可以
知道是什么结果了。
由于我当时家里还有很多事情，没有时间耗在这里，最后我说扣30%我也退了，反正这东
西我不用了。最后扣了30％，我走人，认了！
不过在这里，我想把这个事情说出来，让后面买东西的兄弟姐妹们少上她家的当。
地址：万家灯火二层L3-10，张。
门面上写的是雷士照明(北京)总代理。不过那只是幌子，里面还有很多乱七八糟的牌子。
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