- 主题:德尔地板的免费保养骗局，请大家引以为戒
去年家里装修，出于对水木的信任，从设计到工长到监理，以及绝大部分辅材都是通过水木平台下单的。总体体验也不错，特别是售后服务方面，更是跟进及时、答复迅速。本以为这会是一次很好的装修体验，可没想到临近装修的尾声，还是踩了个坑，搞得非常郁闷。通过这个渠道告知一下，以免大家重蹈覆辙。
一、事情背景
去年8月8日水木团购会上，我用我的手机号在水木小程序上交了100元订金。10月，我媳妇一个人去德尔蓝景丽家店，当场确定了地板型号后，用她的姓名和手机号签了合同订单，并付了全款。媳妇回家后把合同订单和一张首次免费保养卡交给我保管，并说店家让我在小程序上把订金退了，我当时没想太多，直接退了订金。11月，地板进场安装。之后相安无事。
二、骗局序幕
今年3月开始，我和我媳妇分别接到陌生手机号来电，能够准确说出地板的安装地址和收货人姓名，说要约上门做地板保养的时间。因为当时装修买的材料比较多，确实存在我和我媳妇同时留下联系方式的情况，我们也没怀疑来电的真伪。考虑到家里还没装修完，灰尘比较大，就答复回头再说。4月，对方再次来电约保养（和上次手机号不同），分别打到我和我媳妇那里，我觉得还早，就再次向后延。
三、疑点重重
4月23日，为了稳妥起见，我媳妇主动联系德尔销售，想确认之前联系保养的是不是官方的，德尔销售提供了“德尔售后”的联系方式：两个座机号码和一个手机号。我媳妇下午致电其中的第二个座机电话，整个通话共1分7秒。在电话中德尔售后态度很暧昧，并没有说之前联系我们保养的电话不是他们。还说下次保养会主动联系我们。结果第二天一早，也就是4月24日（周六），之前约保养的电话联系再次我媳妇，说师傅已经到家门口了。媳妇赶紧联系我过去开门。因为我之前已经答复推后了，当时还和媳妇在电话里争了几句，说家里灰尘大，没必要这么早做保养，让媳妇取消掉。挂完电话，我找出当时的免费保养卡，才发现卡上写着“公司不会主动致电联系保养，所有主动致电，请您警惕”的提示，于是赶紧联系媳妇，让她再和德尔地板确认下，之前联系我们的是不是骗子。重点来了，我媳妇在取消保养后，联系德尔售后电话（依然是销售提供的德尔官方的第二个座机电话），媳妇还没说什么，售后上来就问：“您不是刚取消今天的保养了吗？那下次再联系保养。”正是因为这个电话，我和我媳妇才认为之前的联系电话就是官方公司打来的，保养卡上的提示也许是以前的，现在情况已经变了。
- 来自 水木社区APP v3.4.2
--
FROM 106.121.186.*
四、骗子正式登场
5月，我又接到免费保养的电话，因为有之前的确认，我没有再怀疑他的真实性，当时家里装修基本结束，我和约好了时间。上门当天，骗子进来后看了地板情况，拿了个半瓶液体（号称是树脂液）和一个拖布进场干活，就和拖地一样，前后不到5分钟就整完了，还告诉我平常怎么用液体保养，说这次第1次保养，需要前后保养6次后，地板就肯定没问题了。我随口问道，那之后5次怎么做，骗子说可以让他们上门做，也可以自己做。他们上门是30一平，自己做的话要买的他们的维护液，298元一瓶（骗子开始谈钱了）。我觉得维护液太贵，心想回头自己网上买自己维护不就行了。就说我没想好，这次就先这样，下次确定好怎么保养再说。骗子看我没上钩，说那不行，你这次得确定保养方式，否则没法和老板交待，我说那你就写约下次上门保养，骗子当时有点愣，说我们上门挺贵的，你自己其实就可以保养。我没答应，让他们回头再说。骗子见没办法，就让我在所谓的保养单上签字，签完字后，说要收120的材料费，我说不是说过首次免费保养吗，怎么还收材料费，他说免人工费，维护液的材料费不免。我有点生气，说你们要收费应该提前说清楚，不能事后才提。他见我不松口，又让我把拖布的30元付掉，我急了，说你叫什么名字，我现在就给德尔打电话，看有没有你这么干活的，他一听就赶忙说，那应该是搞错了，边说就收拾东西闪人了，留下屋里做完所谓保养的一股刺鼻味道。
五、开始扯皮
骗局事发后，我赶紧让媳妇把德尔售后的电话给我，我打过去，说了具体情况，并提供了我和我媳妇的手机号，对方说查不到我们在他家买地板的订单。之后经过一番理论，德尔售后答复他们不会主动联系客户做保养，说应该是我们自己把信息泄露出去的，他们不清楚怎么回事，只是建议让我们报警。我听完后觉得这完全是甩锅，至少有几个疑点需要德尔解释清楚：
1. 为什么骗子会知道我们购买地板的详细信息？如果是我们自己泄露出去的，为什么在水木上买了这么多东西，那么多商家上门来做售后，一切都很完美，怎么就单单地板信息泄露了，其他一个骗子电话也没接到？
2. 为什么4月份，我媳妇去和德尔售后确认之前骗子来电是否是官方的时候时，德尔给的没有否认，连我们当天和骗子取消预约的事都知道？这个是影响我们对骗子判断的关键因素。但现在德尔说当天我们打进去的电话记录都查不到了，不能证明我们打过这个电话，自己把证据毁掉了。
- 来自 水木社区APP v3.4.2
【 在 cumtowen 的大作中提到: 】
去年家里装修，出于对水木的信任，从设计到工长到监理，以及绝大部分辅材都是通过水木平台下单的。总体体验也不错，特别是售后服
- 来自 水木社区APP v3.4.2
--
FROM 106.121.186.*
六、几点感受
1. 德尔售后的人员中，肯定有内鬼，否则不会在被询问之前骗子来电是否是官方的时候语焉不详，甚至连我们和骗子沟通取消保养的细节都知道。更不会在事发后，恰好之前的通话记录不翼而飞。能够做到这些的人，得是多么明目张胆。
2.在事发后的沟通中，德尔始终强调他们也是受害者，说骗子太多。如果是这样的话，德尔在签订合同后，是不是应该主动提醒客户注意此类的诈骗，明确地板保养的预约流程，其实这种事规范起来，没那么复杂。而不是睁一只眼闭一只眼，给骗子钻空子。
3. 希望商家能够重视这种情况，管不好自己的人，出了事让客户自己去报警，说他们处理不了，这种态度不是水木商家应该有的。在此呼吁各位业主对地板品牌擦亮眼睛，同时也请德尔地板尽快给出妥善、合理、有诚意的解决方案。
4.德尔没有诚意解决态度，新家残留着不良保养的刺鼻气味，心里很不是滋味。装修是个体力活，我们尊重师傅通过自己的劳动来挣得他应有的那份报酬，但鄙视那些通过投机取巧、蒙骗客户的骗子，更鄙视那些表面上尊重客户，私下里为了蝇头小利贩卖客户信息的小人。水木这个平台来之不易，希望且行且珍惜。
- 来自 水木社区APP v3.4.2
【 在 cumtowen 的大作中提到: 】
去年家里装修，出于对水木的信任，从设计到工长到监理，以及绝大部分辅材都是通过水木平台下单的。总体体验也不错，特别是售后服
- 来自 水木社区APP v3.4.2
--
FROM 106.121.186.*
我买之前当时问过水木的德尔，他们说蓝景丽家店也是转单店，因为离家近，所以才去那里买的。。。
- 来自 水木社区APP v3.4.2
【 在 fboy 的大作中提到: 】
看完了，感觉跟水木没有关系吧，我猜是蓝景丽家的德尔把你们的信息泄漏的
- 来自 水木社区APP v3.4.2
--
FROM 106.38.133.*